Fabiana de Souza

Outras informações:
Atividades Exercidas: - Responsável em conduzir e realizar a comunicação de Incidente Crítico e Crises à empresa; - Responsável em conduzir bridges técnicas, a fim de evitar um incidente crítico ou uma crise; - Responsável pela criação de timeline de crises; - Responsável pela criação e atualização de procedimentos técnicos e administrativos; - Responsável pelo mapeamento de processos; - Acompanhamento de mapeamento de disponibilidade de sistemas e serviços no ambiente; - Acompanhamento de RCA de Crises; - Responsável pela apresentação do Bom dia TI; - Responsável pelo acompanhamento dos Problems abertos para Crises que são encerradas com soluções de contorno; - Responsável pela estruturação e atualização do Confluence (base de conhecimento, blog, informativos);

Outras informações:
Atividades Exercidas: - Responsável pelo levantamento, documentação e atualização de processos da equipe de Infraestrutura e Service Desk. - Responsável pela reestruturação do catálogo de serviços na ferramenta de registro de chamados. - Responsável pela padronização de templates na ferramenta de registro de chamados. - Acompanhamento das métricas de indicadores diários dos serviços prestados pelo Service Desk (fornecedor). - Responsável pelo acompanhamento das métricas dos serviços prestados por fornecedores. - Vivência com auditoria de chamados, avaliação e tratativa de reclamações de atendimentos realizados por fornecedores. - Acompanhamento em comitês de mudanças. - Responsável pela realização de conferencia diária com as equipes internas, para mapeamento de crises que ocorrerem no ambiente para alimentação do diário de bordo. - Vivência em reuniões com o fornecedores para acompanhamento dos serviços prestados. - Responsável em treinamento de reciclagem de processos com equipe interna e externa.

Outras informações:
Atividades Exercidas: - Responsável pela geração de relatórios de métricas diversas, como: métricas por filial, métricas por técnico, produtividade diária por filial. - Responsável pela auditoria de chamados, para garantir que os processos estavam sendo seguidos pelas equipes, de acordo com os treinamentos e orientações repassadas. - Vivência em reuniões com a equipe para apresentação de relatórios de produtividade e identificar oportunidades de melhorias nos resultados.

Outras informações:
Atividades Exercidas: - Vivência com suporte a usuários via telefone, remoto, e-mail e chat. - Responsável pela criação, atualização e validação de procedimentos, seguindo as normas de qualidade internas. - Responsável pela tratativa de Reclamações e Monitorias de atendimentos, com aplicação de feedback aos analistas, indicando as melhorias nos atendimentos. - Vivência como apoio técnico aos analistas, referente tratativa de chamados, à classificação de chamados e redirecionamento dos mesmos. - Responsável pela criação de relatórios de produtividade dos analistas e de SLA?s (Gestão a Vista). - Responsável pela elaboração de Diário de Bordo. - Vivência com acompanhamento de Checklist Diário. - Responsável pela realização de reunião semanal de acompanhamento com a equipe. - Responsável por treinamentos de processos e reciclagem com a equipe do Service Desk.

Outras informações:
Atividades Exercidas: - Vivência com prestação de serviços técnicos especializados em informática, com resolução de problemas e requisições para o cliente Vale. - Responsável em realizar reset e desbloqueio de senhas de diversos ambientes via Mainframe, Metaframe e AD. - Vivência com suporte de servidores e links de redes, para correio eletrônico (Lotus Notes e Outlook), e para impressoras em rede e Mainframe. - Vivência com instalação de softwares e sistemas remotamente.

Outras informações:
Testes em sistemas Suporte á microcomputadores Atendimento ao público no Telecentro Preparação de Documentação de Sistemas Monitora Telecentro

Outras informações:
- Prestação de Serviço para a Natura Cosméticos - Responsável pela equipe da Torre Técnica e de Incidente Manager, garantindo que todos os processos sejam executados dentro do previsto; - Responsável pela solicitação de priorização no atendimento de chamados, a fim de evitar um incidente ou um problema futuro; - Acompanhamento de monitoria dos serviços, links e sistemas; - Responsável pela comunicação de Incidente Crítico à empresa; - Responsável pelo registro de todos os Incidentes e Impactos evitados no Sharepoint para controle dos mesmos; - Responsável pelo acompanhamento de Jobs, e acionamentos caso o mesmo não seja executado com sucesso; - Responsável pelo acompanhamento de início e término de Mudanças realizadas no ambiente, para garantir que sejam executadas no período programado; - Responsável em realizar e/ou acompanhar conference call entre equipes com o intuito de resolução de incidentes e problemas do ambiente; - Responsável em realizar Ecab entre equipes para aprovação de Mudanças emergenciais fora do horário comercial;

Outras informações:
- Prestação de Serviço para a Natura Cosméticos - Responsável pela equipe da Torre Técnica e de Incidente Manager, garantindo que todos os processos sejam executados dentro do previsto; - Responsável pela solicitação de priorização no atendimento de chamados, a fim de evitar um incidente ou um problema futuro; - Acompanhamento de monitoria dos serviços, links e sistemas; - Responsável pela comunicação de Incidente Crítico à empresa; - Responsável pelo registro de todos os Incidentes e Impactos evitados no Sharepoint para controle dos mesmos; - Responsável pelo acompanhamento de Jobs, e acionamentos caso o mesmo não seja executado com sucesso; - Responsável pelo acompanhamento de início e término de Mudanças realizadas no ambiente, para garantir que sejam executadas no período programado; - Responsável em realizar e/ou acompanhar conference call entre equipes com o intuito de resolução de incidentes e problemas do ambiente; - Responsável em realizar Ecab entre equipes para aprovação de Mudanças emergenciais fora do horário comercial;