Edoir da Silva Rodrigues

Outras informações:
Auxiliar Administrativo - de Fevereiro/2010 a Maio/2010 Atuava com contas a receber: relatório de posição de duplicatas, negociação com cliente, cobrança e segunda via de boletos, Notas Fiscais e demais atividades da área. Atendimento telefônico e aos clientes. Em resumo, separava as requisições a vista e prazo, depois em ordem alfabética separava as empresas com requisições a prazo para gerar os boletos e a Nota Fiscal, para o cliente, para a entrega, e outra do faturamento (contabilidade). Atendimento ao cliente e telefônico, cadastro do cliente, negociação, cobrança, pagamentos da empresa, entre outros deveres solicitados da empresa. Operador de Caixa - de Junho/2010 a Setembro/2010 Atendimento ao público com pagamentos, recebimento de valores, fechamento de caixa e emissão de notas fiscais.

Outras informações:
Responsável por determinar a média de saídas por determinado produto evitando assim que ajam novas compras, se relaciona com á área do setor financeiro, se relacionando também com outros funcionários que requisitam materiais. Controlando a entrada e saída de mercadorias, lançando tudo no sistema. Auditoria quinzenal

Outras informações:
Gerenciamento operacional responsável pelos funcionários, ponto eletrônico, pagamento de comissões, controle de comissão, cuidados com dispersas, controle de caixa cofre (entrada/saída), alimentações das planilhas de controle (vinhos, charutos, bebidas, alimentos secos e laticínios), cuidar da limpeza e bem estar dos clientes, tratar com fornecedores para cadastramento na empresa, lançamento de notas fiscais de recebimento de mercadorias, pelo processamento de reservas de materiais, preparação de documentos para o inventário, elaboração de romaneios de NFs para a contabilidade e financeiro, visando o cumprimento das obrigações legais. Buscar o pedido no sistema SAP, conferindo se o custo do produto esta em conformidade com o negociado e também avaliando as quantidades realizando o processamento das notas fiscais no sistema. Contribuir para a realização o inventário geral, de acordo com as datas programadas pelo gestor, elaborando os documentos de contagem para a área operacional. Extrair diariamente informações do sistema para alimentação de relatórios de indicadores, dados de vendas, consumo e produção. Esclarecer dúvidas com clientes e fornecedores, relativas a problemas com notas fiscais. Manter o arquivo de documentos fiscais atualizado e organizado, conforme necessidade de fiscalização. Executar os lançamentos das despesas como água, luz e manutenção no sistema ERP. Executar a emissão de notas fiscais de saída, através do processamento do pedido do cliente. Apoiar no fechamento quinzenal, preparando as documentações para o departamento de contas a receber, mediante separação e elaboração de romaneios. Habilidade na criação de planilhas e senso organizacional. Conhecimento em Excel avançado (Macros, VBS, Procv e automações). Proficiência em digitação e concentração. Criação de relatórios automatizados.

Outras informações:
Responsável por realizar vendas externas fazendo uso das melhores técnicas e das estratégias mais inovadoras. Responsável em realizar estudos de mercado externo, planejar estratégias de venda, interpretar os sinais do mercado, tirar partido das tendências do mercado, estar atento às necessidades e características do cliente, desenvolver uma relação de confiança e respeito com o cliente, realizar o acompanhamento dos processos de venda, em alguns momentos, atuar como mediador das relações comerciais entre o responsável pela realização de determinados serviços externos, realizar análise de contratos de serviços externos, verificar a viabilidade e controla algumas relações comerciais. Sempre atento às atualizações do mercado, saber lidar com diferentes técnicas de venda externa, criatividade e dinamismo e um bom relacionamento com clientes.

Outras informações:
Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador; Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência); Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações; Controlar férias da operação; Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado; Consolidar as premiações de campanhas; Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações; Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores; Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula; Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores; Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias); Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos; Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais; Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento; Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente; Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI; Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos; Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos; Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes; Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's); Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills; Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem; Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site; Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade; Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coo