Aletéia Bofelli Balieiro e Silva

Outras informações:
 Gerenciamento de projetos para PME visando redução de custo com telefonia em serviços de voz e dados, conjuntamente com possíveis melhorias operacionais e desenho de Disaster Recovery Plan;  Precificação de novos contratos;  Acompanhamento de indicadores da empresa em geral a fim de garantir a execução do plano de ação;  Integração com áreas estratégicas do cliente, para melhor entendimento do negócio, visando a melhor maneira para execução do projeto ofertado ao cliente;  Análises de tráfego e bilhetagem referentes à telefonia fixa e móvel;  Execução de relatórios baseados nos tráfegos analisados;  Elaboração de RFP (Request For Proposal) para o mercado;  Contato e negociação com as operadoras e clientes;  Elaboração de relatórios de recomendações e conclusão para apresentação à direção da empresa.

Outras informações:
 Gerenciamento de novos canais visando maior rentabilidade da área de negócios;  Gerenciamento do escopo, prazo e custo dos projetos relacionados às atividades de desenvolvimento web;  Manter atualizados os cronogramas dos projetos da área;  Gerenciar mudanças no escopo do projeto;  Mapear e implementar projetos de acordo com a demanda do negócio;  Relacionamento com o cliente contratado, de forma a manter a qualidade dos serviços prestados e assegurar o alcance das metas estipuladas;  Gestão dos gerentes de operação, avaliando e orientando através de contatos diários e reuniões periódicas e por meio do desdobramento das metas e tomadas de decisão;  Acompanhamento da produtividade da área e avaliação da viabilidade econômico financeira da mesma;  Liderança de equipes diversas, desenvolvendo competências e novos talentos;  Implantação de novas carteiras, prospecção, desenvolvimento e execução de novas operações e projetos;  Definição do modelo de comissionamento da operação, através de regras BSC (Balanced Score Card) utilizando como apoio softwares de ERP (Enterprise Resource Planning);  Planejamento Estratégico, acompanhamento e análise das ações de diversas ações (SMS, Voice, E-mail, Boletagem, Mail Return, Skip), visando maior recuperação do portfólio;  Geração e análise dos indicadores de cobrança, riscos e resultados. Elaboração de relatórios gerenciais. Análise mensal dos relatórios gerados e montagem da apresentação do comitê mensal. Estudo e avaliação de políticas de crédito. Automatização e Formatação dos books de indicadores a diretoria. Manipulação e análise de banco de dados. Estudos Ad-Hoc para as outras gerencias da diretoria.

Outras informações:
 Gerenciamento da área de MIS e Resultados, suportando a equipe de vendas no desenvolvimento de estudos para análises estratégicas e identificação de novas oportunidades;  Definição e atribuição de metas, comissionamento e distribuição de carteira de clientes para time de vendas;

Outras informações:
 Gerenciamento e estruturação de todo Business Plan da área;  Análise de necessidades e busca de soluções sistêmicas, tecnológicas e de comunicação, implantando processos de priorização de sistemas, contratação e gestão de terceiros;  Responsável pela criação do fluxo de atendimento da operação bem como por toda a comunicação, treinamento, abordagem, script e campanha de incentivo;  Condução de projetos aprovados desde o desenho da solução até a execução. Automatização e reestruturação da emissão dos relatórios de toda Diretoria de Negócios realizando o desenho das necessidades, de novos modelos e unificando conceitos;  Responsável pela melhoria contínua nos processos da área de negócios, atendimento, vendas e cross selling;  Desenvolvimento e execução do projeto da Linha da Economia e Família, em parceria com a Huawei;  Elaboração e implementação do planejamento de marketing, incluindo segmentação, posicionamento e tática para cada linha/lançamento de produto, com a responsabilidade de atingir a participação de mercado desejada Market Share;  Acompanhamento das tendências de mercado para coordenar ações de inteligência, pesquisas, análises e comportamento dos consumidores;  Parceria com ponto de venda, visando maior agilidade e efetivação das vendas do cartão da linha da economia e família. Parceria também com a Souza Cruz na distribuição dos cartões;  Desenho de soluções inteligentes, utilizando estratégia de segmentação e ferramentas de geomarketing, para prevenção à fraude em terminais de uso público.

Outras informações:
 Integrante do time de informatização do call center de cobrança (Inbound e Outbound);  Responsável pelo desenvolvimento de KPI´s para controle de produtividade e desempenho da operação;  Criação da Intranet da operação para comunicação de procedimentos, planos de parcelamento e produtos;  Higienização de base de dados visando maior efetividade e desempenho do mailing;  Conhecimentos em políticas de crédito e prevenção à fraude de cartões de crédito.