Carolina Milhomem Pacheco

Outras informações:
Principais atividades: Estruturar, implantar e manter continuamente, com o apoio e aprovação prévia do cliente a base de conhecimento e todos os ?scripts? de suporte técnico remoto, contemplando todas as respostas padronizadas. Manter as informações e as documentações da estrutura da base de conhecimento atualizadas. Intermediar o processo de informações entre o cliente e o usuário final, afim de prestar o devido suporte. Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços.

Outras informações:
Principais atividades: Acompanhar e avaliar o atendimento. Gerenciamento de pessoas. Planejar e conduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe. Organizar e distribuir as tarefas diárias. Elaborar relatórios de serviços executados. Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário e a partir das demandas apresentadas pelo cliente.

Outras informações:
Principais atividades: Supervisionar a equipe de suporte remoto. Garantir o resultado no que foi proposto, bem como resoluções. Realizar o levantamento de necessidades de treinamento. Gerenciamento de pessoas.

Outras informações:
Principais atividades: 1. Atividades de planejamento e controle de teste; 2. Preparação de ambiente ; 3. Elaboração de casos de testes; 4. Execução de testes funcionais; 5. Análise de resultados de teste.