Ieda Ribeiro

Outras informações:
Gerente de Satisfação de Clientes e Canal Microsoft (2013 a Set-2015) Equipe: 1 coordenador e 1 estagiário. Time Virtual (#15 pessoas) o Planejamento e execução das Pesquisas de Satisfação para clientes pessoa jurídica, consumidor final e Canal desde a definição de amostra, audiência, questionário, análise de resultados e planejamento de ações de curto e longo prazo para garantir a melhor experiência para clientes e canal. o Estabelecimento de processos de governança com os líderes das áreas para garantir que os pontos de contato como Marketing, vendas, Customer Service e time de Suporte tenham planos e accountability para atingir os resultados de satisfação. o Campanhas Internas para mudança de cultura da empresa: ações de Marketing para garantir a visão 360 dos clientes e o foco na experiência, criação de uma comunidade multidisciplinar, embaixadores da experiência dos clientes (CPE Champion) e piloto de nova metodologia de pesquisa de satisfação (Customer Journey Mapping) o Gerenciamento de Crises: liderança no processo de resolução e gerenciamento de cenários críticos de problemas com clientes/Canal, interface com time de vendas, suporte técnicos e cliente.

Outras informações:
Gerente de Marketing Canal Microsoft (2009- 2013) Equipe: 2 Analistas de marketing, 1 estagiário e 2 recursos de agencias de marketing Wunderman e Mint o Desenho e construção da proposta de valor e mensagem para os clientes pessoa jurídica de porte médio/grande e definição de campanhas de awareness através dos canais de comunicação, eventos e time de gerentes. o Estratégia de Relacionamento e Campanhas de Marketing para o Gerente e Diretor de TI (TDM), e Diretor de Negócios (BDM). Desenvolvimento de modelo de eventos (mesa redonda) com clientes, forma inovadora para vender contratos de longo prazo. Definição de processos, treinamento, pitch de vendas e suporte aos gerentes de conta (Telesales) o Lançamento e gerenciamento do novo programa de Relacionamento com canal Microsoft (MPN): ações e marketing e comunicação com foco em relacionamento e capacitação da rede de parceiros Microsoft. o Planejamento e execução do plano anual de marketing e comunicação para o canal alinhado com times internos: uso de ferramentas de PR, ativos Digitais, eventos nacionais e internacionais; Criação de campanha local, ? Winning Together? = ?Paixão por Parcerias? contando histórias reais de parceiros Microsoft. Abertura de um novo canal, estratégia de Social Media, lançamento do blog Café Partner. o Planejamento e Execução de evento internacional, Conferencia Mundial para Executivo de parceiros Microsoft (Washington 2010, Los Angeles 2011, Houston 2012 e Toronto 2013). Cerca de 150 executivos brasileiros conectados com os demais parceiros mundiais Microsoft. o Dimensionamento, recrutamento e capacitação de Revendas de acordo com a estratégia de negócios da Microsoft e necessidades/oportunidades de mercado. o Coordenação do processo de transferência da operação de Atendimento e suporte ao canal da Argentina (espanhol) para o Brasil (Português) https://www.cafepartnerbrasil.com.br/cafe/voce-pediu-nos-fizemos-utilize-os-beneficos-do-mpn-ao-seu-favor/

Outras informações:
Gerente de CRM e Inteligência de Marketing (2004 ? 2009) Equipe: 3 Analistas de Negócios e 2 DBA?s o Implantação e gerenciamento do programa de relacionamento com clientes (MMRP): identificação de triggers, processos e ações automáticas de contato com cliente via e-mail e contato telefônico. o Definição e execução de processos para captura e manutenção de dados e implementação de modelos de segmentação baseado em Life time Value. o Desenvolvimento e manutenção de Banco de Dados para o segmento de Medias e Pequenas empresas (< 500 PCs; o Infraestrutura de dados e inteligência (BI) e relatórios para ações comerciais (vendas e geração de pipeline e marketing (Callcenter e campanhas) o Palestrante em eventos nacionais para clientes mostrando como a plataforma TI Microsoft endereça as necessidades de negócios dos clientes. Capacitação e treinamento do time de vendas em processos e ferramentas de CRM (Siebel)

Outras informações:
Gerente da consultoria de CRM da Teleperformance Brazil, responsável por gerar informações, analises, capacitar e gerar campanhas para empresas clientes do Grupo como Microsoft, Motorola, Merial e Daimler Chyrsler o Consultoria para implementação e manutenção do banco e dados das operações de contact center dos clientes referidos, com foco na visão de CRM, definindo processos de captura e atualização de dados via operações de telemarketing, cupons e web. o Análise de segmentação com base em perfil e comportamento usando diferentes metodologias (Decil/Recency/Frequency; Lifetime Value; potencial de mercado; Análise de Share of wallet e propensity model) e ferramentas estatísticas (SPSS). o Planejamento e execução de campanhas de marketing com base nestes insights para aquisição de cliente, Cross selling, Up selling e Retencão usando canal de Telemarketing como principal ferramenta, mas também como mala direta, email marketing e times de venda.

Outras informações:
o Definição, Estrutura e analisar base de dados de clientes atuais e potenciais. Database Marketing. o Treinamento para time de vendas visando a disseminação da cultura de base de dados e uma maior qualidade e fidelidade da captura dos dados o Análise Segmentação de Clientes: com base na análise da concentração da carteira de clientes (curva ABC), RFV e Lifetime Value. Análise da aquisição, retenção e fidelização o Planejamento e execução de campanhas de marketing de aquisição de cliente, Cross selling, Up selling and loyalty usando canais como mala direta, email marketing, Telemarketing e times de venda. o Análise de Retorno de Ação de Marketing / Comunicação. Análises de Mercado (market-share e potencial de mercado) para os produtos atuais e novos produtos; estudos de Previsão de Mercado / Demanda com base em Métodos Estatísticos; elaboração e Análise de relatórios de desempenho do

Outras informações:
PROFESSOR DE HISTORIA DA ECONOMIA BRASILEIRA - GRADUAÇÃO

Outras informações:
PROFESSOR DE MACROECONOMIA - GRADUAÇAO

Outras informações:
PROFESSOR DE MARKETING DE RELACIONAMENTO CURSO DE COMUNICAÇÃO