Marcos Henrique Alves

Outras informações:
Atuante na equipe de sustentação do produto NG Billing, uma solução avançada de CRM Billing (operações de cobrança e faturamento recorrentes automatizados) da empresa Objective desenvolvido em Java. Alocado em um projeto/cliente no segmento de Telecomunicações.Principais atividades: Coordenação de treinamentos técnicos para usuários; Desenvolvimento de materiais de treinamento; Suporte remoto ao cliente pelos canais de comunicação (Microsoft Teams, Google Meet, e-mail); Administração de sistemas de gerenciamento de tickets (Jira Atlassian), garantindo um registro preciso e resolução de incidentes; Participação em iniciativas de melhoria contínua, identificando áreas de aprimoramento nos processos de suporte técnico; Colaboração estreita com a Squad de desenvolvimento para garantir a homologação de novas funcionalidades; Suporte a usuários durante atualizações de software (GMUD), minimizando interrupções e facilitando uma transição suave; Criação e manutenção de documentação técnica detalhada para referência futura na base de conhecimento e treinamento de novos membros da equipe; Participação em iniciativas de automação de processos de suporte para aumentar a eficiência e reduzir o tempo de resposta; Gestão de priorizção de tratativas de chamados por severidade (SLA); Gestão/Monitorias de processos financeiros (BPO); Realização de Alfa testes de correção de Bug's e cenários de Regressão em ambiente de homologação; Extrações/Desenvolvimento de relatórios da base de dados Oracle (SQL); Utilização de Metodologias Ágeis (Kanban); Participação em reuniões diárias com as equipes (Daily/Scrum Meeting); Atuação em fazes de homologação/implantação de projetos;

Outras informações:
Instalação, formatação e manutenção em computadores, notebooks, impressoras, redes, equipamentos de automação comercial (leitores, impressoras, Ecf)

Outras informações:
Atuante como Analista de Suporte interno (Help Desk nível 1), bem como externo (nível 2). Atuante tambem como Analista de Implantação.Alocado em projetos de segmentos do Comércio varejista em geral, Supermercados, Bares, Boates e restaurantes, Prestadores de serviço. Prestando suporte aos produtos: (Ascomer, Comercial, AscDelivery, AscSmart, AscShop). Que são soluções ERP de gestão para Faturamento, Financeiro e Estoque, desenvolvidos em Delphi.Principais atividades: Atendimento/Suporte N1 ao cliente pelos canais de comunicação (e-mail, chat, telefone); Atendimento/Suporte N2 ao cliente (presencial); Reuniões para analise e levantamento de requisitos e necessidades; Atuação em fazes de homologação/implantação de projetos; Ministração de treinamento e acompanhamento aos usuários; Extrações/Desenvolvimento de relatórios da base de dados Firebird pelo SGBD IBExpert; Instalação/configuração de equipamentos de automação comercial integrados ao produto (Ex: leitores de código de barras, terminais de consulta de preço, coletor de dados, balanças, impressoras térmicas de bobina e de etiquetas, coletor de dados); Instalação/ativação de SAT Fiscal (CF-e); Instalação/configuração de Certificado digital; Atuação em módulos fiscais: Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Cupom Fiscal Eletrônico (CF-e SAT), Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e); Gestão de arquivos fiscais dos clientes (XML de NFe, XML de CT-e, XML de CF-e, e arquivos portaria CAT-52 (ECF - Nota fiscal paulista)); Noções básicas de tributação, administração e contabilidade;