Isac Ferreira

Outras informações:
Segundo nível de suporte para uma variedade de aplicações internas; Articulação entre as equipes de Help Desk, Business e Desenvolvimento; Experiência diária com Incidentes prioritários e Críticos; Responsabilidades na melhoria dos Processos de Suporte e da Base de Conhecimento; Trabalho diário baseado nas melhores práticas do ITIL; Tecnologias aplicadas: ORACLE.

Outras informações:
Segundo nível de suporte para duas aplicações baseadas em Siebel eCommerce, voltada para clientes externos no Canadá e EUA; Essas aplicações trocavam dados com outros sistemas, como SAP e todas elas eram integradas por webMethods; Fiz parte de um time global, com posições nos EUA, Canadá, Tailândia e alguns países na Europa; Tecnologias aplicadas: ORACLE, SQL Server e SAP.

Outras informações:
[2013 - 2015] Projeto HSS: Segundo nível de suporte para uma gama de aplicações que recebiam dados do Vendor TCS e trocavam informações com muitos outros sistemas internos do Banco HSBC; Também fui primeiro nível e em seguida segundo nível no suporte à aplicação Misys Loan IQ. [2010 - 2013] Projeto Cross Product: Suporte à um conjunto de aplicações que recebiam dados de fornecedores como Bloomberg e Reuters, e também suporte a consumidores globais do HSBC em locais como EUA, Europa, China e Malásia; Além de participar de Releases e Changes durante os períodos de implementações; Metodologia ITIL para a gestão das requisições dos usuários e demais gerenciamento de serviço de TI; Tecnologias aplicadas: UNIX, ORACLE, Sybase, SQL Server e Loan IQ.

Outras informações:
Desenvolvimento, monitoração e suporte ao Portal Paraná, sistema interno via Web que atendia todos os consultores e fornecia levantamentos estatísticos sobre o mercado Empresarial e do Governo do PR; Tecnologias aplicadas: HTML, PHP, Javascript, MySQL e SQL.

Outras informações:
WEB Application Analysis and Development of Rede Massa's web site and also ?Onde Esta Você? portal. Applied Technologies: HTML, PHP, JavaScript, MySQL and SQL.

Outras informações:
Desenvolvimento e manutenção do portal web interno da Provedor Onda e suporte aos usuários do sistema. Tecnologias aplicadas: HTML, PHP, Javascript, MySQL, SQL e ORACLE.

Outras informações:
Desenvolvimento, manutenção e implantação de módulos do sistema da SAP ERP e suporte aos usuários do sistema; Tecnologias aplicadas: ABAP/4, Development Workbench - Reports, Transactions, Module Pool, Data Dictionary, performance tuning with ABAP, SAP Query e Quick Viewer. Módulos: PM e MM.

Outras informações:
Desenvolvimento e manutenção do portal interno da SEAB bem como suporte aos usuários do sistema; Tecnologias aplicadas: HTML, PHP, Javascript e SQL.

Outras informações:
I worked as computers teacher where I taught to the students computers modules as: Windows settings, MS-DOS, Word, Power Point, Presentation, Corel Draw and Excel.

Outras informações:
Suporte à aplicações em nuvem e trabalho colaborativo com vários módulos do SuccessFactors (EP, INT, EC, PLT e ANA), SAP ERP Cloud e sistemas On-premise; Articulação entre as equipes de Cliente, Operações e Desenvolvimento; Experiência diária com Incidentes prioritários e críticos; Responsabilidades na identificação e melhoria dos processos de suporte através da alimentação da Base de Conhecimento para Clientes e Parceiros; Tecnologias aplicadas: SuccessFactors, Dell Boomi, Splunk, Jira e API; Atividades relevantes: Reuniões diárias em Inglês com colegas no exterior e atendimento à clientes e parceiros mundiais.