Claudiluce Moraes Goes Telles

Outras informações:
- Coordenadora de Controle de Qualidade (09/2011 - 09/2016) - Supervisora de Sistema da Qualidade Sr (09/2009 - 08/2011) Atuação na área Corporativa, nos projetos Petrobras e de Geração de Energia, me reportando à Superintendência de Engenharia. Principais atividades: ? Liderança de equipes multifuncionais; ? Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade em atendimento aos requisitos contratuais; ? Elaboração de normas e procedimentos; ? Mapeamento e modelagem de processos; ? Definição das regras de negócio e criação da ferramenta de gestão eletrônica de documentos, desenvolvida para garantir o controle, acesso, distribuição e rastreabilidade de documentos; ? Gestão e controle da documentação técnica de engenharia e de fornecedores; ? Aplicação de treinamentos e disseminação dos processos; ? Acompanhamento de auditorias internas e externas / contratuais; ? Aplicação de listas de verificação (LVs) e coordenação dos planos de ação; ? Gestão do As Built e do Data book de projeto; ? Elaboração de textos para defesa técnica em processo de arbitragem. Resultado relevante: Responsável pelo desenvolvimento e Implantação do GED ?BRAIN?, ferramenta corporativa para gestão de documentos, que trouxe uma economia importante à empresa pois cessou com o uso de ferramentas externas, contratos que tinham custos em torno de 40 mil/mês. Além da redução de custos, permitiu à organização a guarda de documentos das diversas obras da empresa em único ambiente de forma padronizada, controlada e confiável. Ferramenta também foi implantada em projetos do Chile, de empresas do grupo.

Outras informações:
Responsável pela implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, na elaboração do Plano Básico de Organização e definição de processos.

Outras informações:
- Analista de Gestão Corporativa (Contratada pela empresa Hope LTDA) (05/2006 ? 09/2008) - Consultora em Gestão de Processos (01/2006 ? 04/2006) ? Implantação do Plano de Negócios da Petroquisa, suportando a alta liderança no cumprimento das ações estratégicas; ? Coordenação das RACs - Reuniões de Análises Críticas; ? Desenvolvimento de documentação relevante para o Sistema de Gestão, como: plano básico de organização, normas organizacionais, manual de governança, manual de gestão da qualidade, padrões de processo; ? Mapeamento e modelagem de processo (ferramenta ARIS); ? Definição e acompanhamento de indicadores estratégicos e de processo; ? Preparação do Sistema de Gestão para certificação da ISO 9001:2000 e avaliação do PNQ; ? Coordenação de workshops para promoção das práticas de gestão e desenvolvimento de ações estratégicas; ? Atuação na área de Governança Corporativa, no acompanhamento das empresas investidas da Petroquisa; ? Prestação de informações e esclarecimentos nas auditorias realizadas por órgãos do governo; ? Gerenciamento de risco do projeto COMPERJ. Resultado relevante: Consultora do ?Projeto Alquimia - Implantação de um Modelo de Gestão?, responsável pelo retorno da Petroquisa - Petrobras Química S.A ao mercado petroquímico. Projeto Alquimia foi reconhecido e vencedor do prêmio Top de Marketing ADVB 2007 concedido à Petrobras.

Outras informações:
- Gerente de Mercado (04/2002 ? 04/2004) - Analista de Contas Empresariais (12/2000 ? 04/2002) - Consultora de Contas Empresariais (PJ) (02/2000 ? 12/2000) Principais atividades: ? Implantação do call center da Embratel, na definição de recursos e indicadores de atendimento, na aplicação de treinamentos, implantação de processos, procedimentos e sistemas; ? Responsável pelo acompanhamento da operação de forma garantir o atingimento de metas e a melhoria contínua; ? Participação no desenvolvimento e lançamento de produtos, promoções e campanhas de marketing; ? Líder em diversos projetos estratégicos que colaboraram para o excelente resultado da empresa, como: Implantação do sistema de cobrança e da campanha de redução de inadimplência, campanhas de atualização cadastral permitindo aumento financeiro através da emissão de faturas a clientes desconhecidos, lançamento do provedor de e-mail corporativo, campanhas de adesão a planos alternativos nacionais e internacionais; ? Participação do grupo estratégico da empresa responsável pelo desenvolvimento do Plano Estratégico. Resultado relevante: Participação dos eventos de reconhecimento por desempenho nos anos de 2001, 2002 e 2003, eventos direcionados aos melhores funcionários do ano.

Outras informações:
- Analista de Marketing (08/1997 ? 03/1999) - Assistente Administrativo(06/1995 ? 07/1997) - Operadora Telemarketing (05/1993 ? 05/1995) Principais Atividades: ? Negociação e qualificação de Mailing para prospecção de clientes; ? Acompanhamento de indicadores de atendimento e vendas; ? Elaboração de pesquisa de mercado; ? Supervisão de equipes de venda; ? Desenvolvimento de processos de atendimento; ? Atendimento ao Cliente.