Mônica Luisa Santos

Outras informações:
Coordenar equipe de qualidade do centro de desenvolvimento e todas atividades referentes ao processo de dsenvolvimento de software( ativos, melhorais, desempenho, mudanças, projetos de melhorias). Manter as praticas dos fundamentos do Lean Foundations Capgemini, avaliar resultados de indicadores de maturidade e dar report a coordenação Lean. Acompanhar projetos de melhorais. Atuação no Centro de Desenvolvimento - SSA: 1- Coordenação da area de PPQA - Prosses and Quality Assurance 2- Gestão do processo de qualidade de engenharia de software ativos, melhorias e desempenho . 3- Auditoria de CMMI 5 com uso da metodologia SCAMP 4- Avaliação de aderência dos projetos de software ao Processo FS de acordo com o CMMI , MPSBr e ISO 9000. 5- Auditoria de projetos e de apontamento dos lançamentos de horas da produção 6- Ministrar treinamento do processo para novos profissionais do Centro de desenvolvimento SSA. 7- Participação na implantação Lean Foundations por 16 semanas no CD-SSA 8- Agente de mudança e suporte ao Lean Foundations no CD-SSA. 0- Instrutor do Processo FS de Desenvolvimento de Software.

Outras informações:
Atuando como analista responsável pela gestão dos recursos de Telecom da Braskem S/A, participei da implantação do projeto, avaliação de processos e metodologia de trabalho. Tendo como atividade mensal avaliação de contas, calculo de impostos, controle de pagamentos de todo as faturas de Telecomunicações e rateio de custos. Relacionamento com as operadoras de telefonia para assuntos de faturamento. Atendimento a usuário para todos os assuntos relacionados a custos de telefonia e ao GRT - Sistema de Gestão de Telecom do CPQD. Suporte ao cliente para informações e relatórios gerenciais referente a recursos e custos mensais de Telecom.

Outras informações:
Atividades no Contrato Rede Governo: Atuando como gerente do contrato de atendimento e suporte da Rede Governo. Responsável pela gerencia das atividades de suporte técnico e da central de registro e acompanhamento de reclamações da toda rede de comunicação do Estado da Bahia. Faturamento, cobrança, avaliação de processos, avaliação do atendimento, programação de viagens, acompanhamento do projeto junto ao cliente e parceiro, seleção e recrutamento. Atuei também como auditora interna de qualidade, e como responsável pelo tratamento de não conformidades do contrato. Atividades no contrato Sefaz Secretaria da fazenda do Estado da Bahia: Atuando como líder do contrato outsourcing de desenvolvimento de sistemas, realizando toda parte administrativa do contrato, negociação de serviços com o cliente e acompanhamento de cronograma e prazos dos projetos em execução. Execução do faturamento mensal dos serviços prestados, acompanhamento no processo de seleção de pessoal.