Ana Paula Andersen

Help Desk X Service Desk, análise das funções e principais processos do Help Desk, métricas e indicadores, critérios para terceirização de atividades, base de conhecimento, qualidade dos serviços, incidentes, problemas, mudanças e liberações. Gestora financeira da empresa OnClick Sistemas durante 6 anos, responsável pela cobrança, pagamentos, contratos, bancos, além de gerenciar o Setor Administrativo englobando Call Center. Experiência nos EUA como Gerente de Operações em Sandestin ?FL, através do Programa AHA ? American Hospitality Academy, onde fui responsável pela administração do cliente e gerenciamento de 90 trainees, desde o recrutamento, seleção, treinamento, até na avaliação de desempenho e demissão periódica. Experiência preparando e ministrando as aulas semanais obrigatórias para os trainees do Programa AHA em diversas matérias da hospitalidade, tais como: A Indústria da Hospitalidade, Desenvolvimento Profissional, Atendimento ao Cliente, Liderança, Atitude Positiva, Trabalho em Equipe, Como se tornar um líder, Dimensões Universais e Culturais, Quebrando os estereótipos, Diferenças Culturais no Trabalho, Celebrando a diversidade, Motivação, visando o desenvolvimento e aperfeiçoamento das habilidades necessárias em cada área. Experiência na criação, planejamento e execução de mais de 70 atividades recreativas e eventos para adultos.

Informações coletadas do Lattes em 02/05/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Hospitality Supervisor

2006 - 2006

The Educational Institute Of The American Hotel & Lodging Association
Título: Highest Standart Of Competence as a Hospitality Supervisor
Orientador: Caroline A Cooper

Especialização em Hospitality Management and Cultural Exchange

2005 - 2005

American Hospitality Academy
Título: Making More with Less
Orientador: Karin Morison

Graduação em Processos Gerenciais

2008 - 2010

Centro Universitário Euripedes de Marília
Título: Portal das bolsas - Loja e-commerce
Orientador: Professor José Roberto Bezerra de Lima

Formação complementar

2014 - 2014

Lotus Leader Training II. (Carga horária: 35h). , Associação Brasileira de Inteligência Emocional, SBIE, Brasil.

2007 - 2007

Formação de Gestores de Help-Desk/Service Desk. (Carga horária: 12h). , Recriando - Eduação e Estratégia, REE, Brasil.

2005 - 2005

Island Ambassador. (Carga horária: 8h). , University os South Carolina, USC, Estados Unidos.

2005 - 2005

Sheraton Cares For You. (Carga horária: 12h). , Sheraton Vistana Resort, SVR, Estados Unidos.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: turismo/Especialidade: Hotelaria.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração Financeira.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Ensino e da Aprendizagem/Especialidade: Treinamento de Pessoal.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Trabalho e Organizacional/Especialidade: Treinamento e Avaliação.

Outras produções

ANDERSEN, A. P. . Como economizar em festas e eventos infantis. 2014. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

ANDERSEN, A. P. . The Hospitality Industry. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Cultural Diferences at the Workplace. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Celebrating Diversity. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Motivation. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Guest Relation. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Serviços e Rotinas de Hospedagem. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Reservas. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Sistemas de Check-in e Check-out. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Tratamento de Reclamações de Hospedes. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Professional Development. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Guest Relation. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Positive Atittude. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Teamwork. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . How to be a leader. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Universal and Cultural Dimensions. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Breaking Down Stereotypes. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ANDERSEN, A. P. . Leadership. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

Prêmios

2005

Excellence Award Achievement, Sheraton Vistana Resort - Orlando FL.

2005

Award for Dedication and Teamwork, Sheraton Vistana Resort ? Orlando, Fl.

2005

National Star of Service, American Hospitality Academy.

2005

Silver Award Nominee, American Hospitality Academy.

2005

Star of the Month, American Hospitality Academy.

2005

Most Creative of the Year, American Hospitality Academy.

Histórico profissional

Experiência profissional

2007 - 2007

American Hospitality Academy

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Regional, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Programa americano que oferece curso pratico e teórico na área de Hotelaria nos Resorts que administra, oferecido para estudantes universitários de mais de 25 países. Destin - FL? Como Gerente de Operações, atuei com as seguintes atividades: Conduzir, coordenar e desenvolver o programa de intercambio cultural através de treinamento pratico que o programa AHA oferece, que inclui motivação e gerenciamento dos trainees. Desenvolver Seminários semanais sobre desenvolvimento profissional, Apresentações Culturais, Trabalhos Voluntários e eventos especiais de premiação e datas comemorativas. Dar suporte aos trainees e propriedades (Resorts) em que estão fazendo o treinamento e atuar como Relações Públicas para promover o programa de intercambio na comunidade. Avaliações trimestrais de conduta, de aconselhamento e demissão. Marco Island ? SC ? Desenvolvimento do programa de administração do E-Learning para os trainees do AHA de todo o país, onde controlava a participação dos estudantes e seu desempenho.

2005 - 2006

American Hospitality Academy

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisora Administrativa e Operacional, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Hilton Head Island ? SC ? Global AHA ? Nos últimos quatro meses do programa, já promovida como Supervisora, fui transferida para gerenciar as atividades de 30 internos em dois Resorts da ilha e ser preparada para as funções no escritório central do AHA (Global). Sheraton Vistana ? Orlando Florida ? Resort administrado pelo AHA com mais de 2.000 apartamentos, onde iniciei como Interna no programa de treinamento e fui promovida em três meses para a Gerencia on Duty, assumindo as funções de Supervisor no trabalho.

2006 - 2006

Blue Tree Park Lins

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente Gerência Geral, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Resort de alto padrão onde atuei como Assistente do Gerente Geral, em diversas atividades abrangendo todo o resort, com ênfase na implantação dos padrões da rede nas diversas áreas, participação na Gestão de Processos, ministrando treinamentos internos tais como: Guest Relation, Serviços, Rotinas de Hospedagem, Reservas, Sistemas de Check-in e Check-out, Tratamento de Reclamações de Hospedes, e acompanhamento das atividades operacionais. Participação na CIPA.

2002 - 2002

Renova Conference Center

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Assistente Gerência Geral, Carga horária: 7

Outras informações:
Centro de Conferencias na Holanda onde trabalhei na recepção e auxiliei na cozinha para mais de 300 pessoas. Trabalhei também na recreação, que incluía teatro e trabalho em grupo. Fiz também visita em Tantonville na França por uma semana, vivenciando a mesma experiência, focando o trabalho com jovens.

2004 - 2005

Go Aupair

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: AuPair, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Programa americano que oferece o trabalho de AuPair (baby siter) com a oportunidade de estudar em universidades do pais. Trabalhei nesse período junto as famílias americanas onde pude conhecer o modo de vida americano e estudar idiomas (Inglês, Francês, Espanhol e Alemão), além de informática.

2007 - 2014

OnClick Sistemas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Administrativo Financeiro, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Empresa de desenvolvimento de ERP (Sistema de Gestão Empresarial) com mais de 800 clientes e 80 funcionários. Responsável pela Gestão Financeira da empresa, que abrange o cadastramento dos contratos e sua administração, cobrança bancária, contas a pagar, call center, eventos internos, setor administrativo, recepção, limpeza, etc.