Osmar Durães dos Santos

Outras informações:
Desenvolvimento de plano de aula, elaboração e aplicação de atividades/provas avaliativas; Promoção de debates e casos de estudo relacionados ao mercado de trabalho atual; Controle crítico e manutenção de relatórios nos sistemas SIGA/NSA, garantindo a sequência dos procedimentos e normas descritas no plano Docente. Disciplinas lecionadas: Recursos Humanos: Recrutamento e Seleção, Gerenciamento de rotinas administrativas em RH, Remuneração e benefícios, Práticas de Departamento pessoal, Teoria das relações humanas, Cálculos de folha de pagamento e Planejamento de TCC. Administração de Empresas: Treinamento e Desenvolvimento humano, Retenção de talentos, CLT, Tendências em Gestão de Pessoas, Coaching, Avaliação de desempenho e Empreendedorismo.

Outras informações:
? Gestão e desenvolvimento de projetos educacionais/treinamentos: Escopo, conteúdo técnico, pesquisa teórica, plano de aula, roteiro para instrutor, criação de PPT, roteiros de vídeos e apostila de conteúdo; ? Participação em reuniões com Stakeholders, com foco em diagnóstico, LNT e auxílio/sugestões em PDI; ? Realização de Braisntorming com público alvo e refinamento do desenho instrucional; ? Desenvolvimento e acompanhamento de programas de avaliação de desempenho; ? Orientação no desenvolvimento de Fit cultural, pesquisa de clima e campanhas motivacionais; ? Coaching e desenvolvimento de equipe de Liderança; ? Ministração de treinamentos técnicos com foco em processos, desempenho e vendas; ? Treinamentos comportamentais com base no alinhamento de atitudes e cultura de cada cliente.

Outras informações:
Responsável pela gestão de pessoas- setor Retenção Vivo. Avaliação e negociação de metas física e percentual Negociar com Cliente campanhas fornecidas pela empresa contratante. Avaliar desempenho das equipes hora a hora. Análise e acompanhamento de índices de vendas, retenção e atendimento. Análise crítica de fila, abandono, TMA, nível de serviço, produtividade e volume de chamadas. Análises e criação de planilhas: absenteísmo, turnover, conversão, resultados em geral. Elaborar planos de ações e estratégias para alcance dos resultados. Feedback constante para liderança (Supervisores e líderes). Acompanhamento crítico da gestão de qualidade dos setores Monitoração, Backoffice, Administração, Treinamento e desenvolvimento. Certificação diária de qualidade no sistema de telefonia. Interação direta com cliente interno. Promoção de fóruns e reuniões com líderes e clientes para assuntos relacionados ao negócio. Elaboração de campanhas motivacionais, diárias, semanal e mensal. Capacitação e desenvolvimento direto aos líderes.

Outras informações:
? Ministração de cursos profissionalizantes com carga horária pré-definida; ? Conteúdo relacionado ao contexto empresarial (Logística Gestão Empresarial e Empreendedorismo) ? Desenvolvimento de apresentações com base no material proposto; ? Aplicação de provas e feedback individual com foco no desenvolvimento do aluno.

Outras informações:
Atuação como Líder de equipes e responsável por indicadores e metas do setor Retenção; Desenvolvimento de estratégias de retenção, baseadas em indicadores de produtividade; Capacitação e desenvolvimento contínuo de analistas responsáveis pelo atendimento ao cliente; Gestão de clima e conflitos; Aplicação de Avaliação de desempenho e feedback programado; Monitoração de contatos efetivos com análise crítica de qualidade; Atuação na Plataforma Bradesco e Itaú (interação com Gerência).

Outras informações:
? Desenvolvimento de conteúdo instrucional com foco na capacitação de Jovens iniciantes no mercado de trabalho; ? Capacitação para processo seletivo, dinâmicas, postura em entrevista e comportamento empresarial; ? Aplicação de aulas em formato sala invertida; ? Ministração de aulas interativas, resolução de cases, simulações, promoção de debates e roda de conversas.