Ricardo Mitsuru Shinya

Possuo graduação em Engenharia de Produção Elétrica pelo Centro Universitario da FEI (1990). Possuo pos-graduações em nivel de especialização em Marketing, Qualidade & Produtividade e Administração de Empresas. Profissional com mais de 25 anos em cargos executivos de empresas nacionais e multinacionais, com sólidos conhecimentos acadêmicos e praticos em Planejamento Estratégico, Projetos de Inovação, Qualidade Total & Excelência Operacional, Implantação de Sistemas da Qualidade padrões ISO 9000 e ISO 14.000, Serviços de Atendimento ao Cliente, Métodos de análise de processos padrão LEAN, Ferramentas da Qualidade Seis Sigma, Gestão de Mudanças Organizacionais, entre outros. Já atuei no magistério e na condução de inumeros seminarios, treinamentos e workshops. Atualmente é professor do curso de Administração de Empresas do Instituto Poligono de ensino, em Sao Bernardo do Campo.

Informações coletadas do Lattes em 22/11/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Marketing

1997 - 1997

Centro Universitário da FEI
Título: Marketing de Serviços
Orientador: Claudio Carramascho

Especialização em Qualidade & Produtividade

1995 - 1995

Centro Universitário da FEI
Título: Projeto de Fábrica auto-sustentavel de Eletrodomésticos
Orientador: Fernando Bressiani

Especialização em Administração de Empresas

1994 - 1995

Centro Universitário da FEI
Título: Projeto de uma empresa de fabricação de fogões domésticos
Orientador: Evaldo Garcia Alcova

Graduação em Engenharia de Produção Elétrica

1985 - 1990

Centro Universitário da FEI
Título: Projeto de fábrica de fogões automatizada e auto-sustentável
Orientador: Professor Dr. Fernando Bressiani

Curso técnico/profissionalizante em Técnico em Eletrônica

1981 - 1983

ETEC Jorge Street

Formação complementar

2010 - 2010

Sistema de Franquias. (Carga horária: 120h). , Eurodata, EURODATA, Brasil.

2006 - 2006

Seis Sigma - Black Belt. (Carga horária: 160h). , FDG - Fundação de Desenvolvimento Gerencial, FDG, Brasil.

2004 - 2004

Lean Manufacturing & Lean Office. (Carga horária: 20h). , Whirlpool S A, WHIRLPOOL, Brasil.

2002 - 2002

APG - Programa de Gestao Avançado. (Carga horária: 48h). , Amana-Key Gestao Empresarial, AMANA, Brasil.

2001 - 2001

Coaching - Gestao de Pessoas. (Carga horária: 20h). , Marcondes Consultores Associados, MARCONDES, Brasil.

2000 - 2000

Laboratorio de Gestao Empresarial de Pequenas Empresas. (Carga horária: 24h). , Senac - Centro de Tecnologia de Varejo, SENAC, Brasil.

2000 - 2000

Brand Excellence. (Carga horária: 64h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2000 - 2000

Gestao Empresarial de Pequeno Varejo. (Carga horária: 24h). , Senac - Centro de Tecnologia de Varejo, SENAC, Brasil.

1999 - 1999

ACS - Atualização Gerencial Amana-Key. (Carga horária: 40h). , Amana-Key Gestao Empresarial, AMANA, Brasil.

1998 - 1998

Sistema de Excelência - Seis Sigma. (Carga horária: 30h). , FDG - Fundação de Desenvolvimento Gerencial, FDG, Brasil.

1997 - 1997

Qualidade no Atendimento ao Cliente. (Carga horária: 12h). , Clap Consultoria Empresarial, CLAP, Brasil.

1997 - 1997

Gerenciamento de Equipes. (Carga horária: 20h). , Clap Consultoria Empresarial, CLAP, Brasil.

1997 - 1997

Visao sistemica de falhas de campo. (Carga horária: 20h). , Multibras S/A Eletrodomésticos, MULTIBRAS, Brasil.

1996 - 1996

Confiabilidade - Failure Tree Analysis. (Carga horária: 20h). , Multibras S/A Eletrodomésticos, MULTIBRAS, Brasil.

1995 - 1995

Aperfeiçoamento das práticas do TQC - Total Quality Control. (Carga horária: 20h). , Multibras S/A Eletrodomésticos, MULTIBRAS, Brasil.

1995 - 1995

Lead Assessor Training Course. (Carga horária: 40h). , SGS Yarsley - International Certification Services Ltd, SGS, Brasil.

1995 - 1995

QFD - Quality Function Deployment. (Carga horária: 38h). , Fundação Christiano Ottoni, FCO, Brasil.

1994 - 1994

TQC - Total Quality Control for managers. (Carga horária: 38h). , Fundação Christiano Ottoni, FCO, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Japonês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Atendimento ao Consumidor.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Comercio.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Recursos Humanos.

Organização de eventos

SHINYA, R. M. . Expotecnico. 2017. .

SHINYA, R. M. . Expotecnico. 2016. .

Participação em eventos

Semana da Admnistração - Universidade Caxias do Sul.Palestra "Serviços como Diferencial de Marca". 2006. (Seminário).

2º Ciclo de Palestras de Administração e Contabilidade Faculdades e Anchieta.Qualidade no Atendimento o Cliente. 2003. (Seminário).

VI Encontro CCB para o Desenvolvimento de Equipes.Importancia da gestão de pessoas no atendimento ao cliente. 2002. (Encontro).

The Customer Driven Company. 1996. (Seminário).

Evento comemorativo aos 40 anos da FEI. Exposição da historia da Faculdade de Engenharia Industrial. 1987. (Exposição).

I Semana da Integração da Engenharia. Administração da Produção por sistema kanbam. 1987. (Exposição).

Participação em bancas

Aluno: Ricardo Mitsuru Shinya

SHINYA, R. M.. Banca examinadora de projetos de conclusão de curso de serviços atendimento ao consumidor. 2000. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Serviços de Atendimento ao Consumidor) - Universidade Anhembi Morumbi.

SHINYA, R. M.. TCC Cursos Técnicos Administração e Logistica. 2018. Instituto Poligono de ensino.

SHINYA, R. M.. TCC Cursos Técnicos Administração e Logistica. 2017. Instituto Poligono de ensino.

SHINYA, R. M.. TCC Curso Tecnico Administração. 2016. Instituto Poligono de ensino.

Produções bibliográficas

SHINYA, R. M. . Serviços como Diferencial de Marca. 2002. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SHINYA, R. M. . Serviços como Diferencial de Marca. 2002. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Prêmios

1998

Quality Achivement Team Award - Silver Medal, Whirlpool Corporation.

1997

Quality Forum - Medalha de Bronze, Whirlpool Corporation.

1995

Homenagem pelo sucesso do Projeto ISO 9000, Multibras S A Eletrodomesticos.

1995

Quality Forum - Medalha de Bronze, Whirlpool Corporation.

Histórico profissional

Experiência profissional

2017 - Atual

Instituto Polígono de Ensino

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Horista, Carga horária: 10

Atividades

02/2017 - 12/2017
Ensino,,Disciplinas ministradas, Gestao Comercial, Gestão do Terceiro Setor, Gestão Estratégica, Empreendedorismo e Cadeia de Suprimentos
10/2017 - 10/2017
Treinamentos ministrados , Instituto Poligono de ensino, .,Treinamentos ministrados, Implementação de Programa 5S
10/2017 - 10/2017
Outras atividades técnico-científicas , Instituto Poligono de ensino, Instituto Poligono de ensino.,Atividade realizada, Participação e coordenação logística da EXPOTECNICO - Feira e Exposição de trabalhos técnicos e científicos.
02/2017 - 07/2017
Outras atividades técnico-científicas , Instituto Poligono de ensino, Instituto Poligono de ensino.,Atividade realizada, Orientador de projeto TCC referente ao Terceiro Setor - Programas de Voluntariado.

2012 - 2015

Restaurante Rei da Pizza

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Socio Proprietario, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Empreendimento próprio no setor de varejo, como foco em fast food de alimentos. Responsável pela administração geral da empresa, desde aspectos legais, legislação trabalhista, finanças, fluxo de compras/ vendas, marketing e atendimento ao cliente.

2009 - 2012

EURODATA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Socio Proprietario, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Empreendimento próprio no setor de educação e treinamento, cuja marca foi considerada a melhor franquia do setor no ano de 2009. Atuando na cidade de São Bernardo Campo, focando a qualificação profissional nas áreas de informática, administração, idiomas e cursos interativos, voltados ao público C/D..

2007 - 2009

Positivo Informática - Matriz

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Mensalista, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Diretor de Serviços e Relacionamento com Clientes ? Liderei estrutura composta de 8 níveis gerenciais e mais de 500 colaboradores, distribuídos entre Call Center, Logística de Peças, Serviços Governo, Serviços Corporativo, Serviços Varejo e Engenharia de Serviços, ? Call Center próprio com 100 postos de atendimento e 150.000 contatos/mês de clientes, ? Administração de parcerias de serviços de assistência técnica envolvendo mais de 400 empresas. ? Responsável pela logística e abastecimento de peças de reposição aos prestadores de serviços, visando atendimento da demanda em garantia, com mais de 300.000 movimentações de materiais por mês. ? Responsável pelos processos de treinamento e capacitação técnica e administrativa da estrutura de serviços ao cliente, incluindo prestadores de serviços externos.

1989 - 2007

Whirlpool S A

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Mensalista, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gerente Nacional da Rede de Serviços Autorizados = Administração de 360 postos de serviços no Brasil, liderando equipe de 50 pessoas e budget de U$ 3 milhões/ ano. Gerente de Planejamento Estratégico = Responsável pelo desenvolvimento e monitoramento do Plano Estratégico e do desdobramento do Balanced Scorecard da empresa. Responsável pelo monitoramento do Desdobramento das Diretrizes em todos os níveis de Serviços. Responsável pela gestão de processos de RH na diretoria de serviços, conduzindo programas de clima organizacional, desenvolvimento de talentos, coaching & mentoring, planejamento das ações de treinamento, etc. Supervisor de Engenharia de Campo e Treinamento = Larga experiência em processos de Desenvolvimento e Lançamentos de Novos Produtos - Grupos de Engenharia Simultânea e Teste de Campo Comercial em produtos, Conhecimento e aplicação prática de diversas técnicas de qualidade voltadas ao Desenvolvimento de Produtos

1985 - 1990

Colegio Tecnico Anchieta

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Ministrei aulas de disciplinas técnicas do curso de eletrônica durante cinco anos. ? Coordenei o curso de eletrônica, liderando equipe de quinze professores