Wellyane Almeida dos Santos

Outras informações:
Suporte Nível 2 - Março/2017 a Outubro/2020 Prestador de serviços na UnB, atuando no atendimento remoto e presencial, prestando suporte a faculdades, laboratórios, secretarias e áreas administrativas, fornecendo apoio aos sistemas operacionais: Windows XP, Vista, 7, 8 e 10, bem como em sistemas operacionais Linux. Configuração de impressoras de rede, rede Wireless, rede cabeada, habilitação de ponto de rede, verificação e correção a fim de sanar incidente de conectividade de redes e acesso à internet. Atendimento diferenciado aos usuários da alta gestão, como Reitores, Decanos e Diretores, resolvendo incidente e requisições com notebooks, computadores, Smart Phones e TVs Smart, suporte a vídeo conferência em equipamento POLYCOM e Skype. Participação na criação, atualização e revisão de procedimentos e scripts para a base de conhecimento. Atividades proativas como aceite de equipamentos novos e preenchimentos de planilhas para controle de aceite de computadores novos. Operador de Help Desk N1 - Maio/2016 a Março/2017 Atuando no contrato da UnB prestando serviços de (Operadora de Help Desk), em atendimento a clientes internos, suporte telefônico em primeiro nível, atendimento remoto relacionados aos Sistemas Operacionais: Windows XP/Vista/7/8/10, navegadores de internet, ferramentas de escritório: Office e OpenOffice, Sistemas Siacd e Siadm, realizando diagnósticos de problemas de hardware, software, redes e atribui ordens de incidentes para as equipes de apoio adequadas. Apoio na criação da base de conhecimento realizando procedimentos para auxiliar nos atendimento das equipes N1 e N2. Organização, análise e estruturação da base de conhecimento no sistema Citsmart para facilitar busca e recuperação de informação, atividade em apoio a gestão. Estagiária - Fevereiro/2015 a Maio/2016 Atuava como apoio no contrato da Receita Federal (Ministério da Fazenda) no auxilio administrativo de atividades para fechamento de folha de ponto de colaboradores..

Outras informações:
Atuando na sede da empresa prestando serviços de (Técnico de Suporte 1 Nível 6hrs) em atendimento a clientes internos e externos do GDF, CNMP e FUNAI, prestando suporte remoto e telefônico, atendimento relacionados aos Sistemas Operacionais: Windows 8/10, navegadores de internet, ferramentas de escritório: Office e OpenOffice, criação de usuário no Active Directory, mapeamento de impressoras via rede e instalação de software em geral.

Outras informações:
Atuando na sede da empresa prestando serviços de (Técnico de Suporte 1 Nível 6hrs) em atendimento a clientes internos e externos do AGU, ANA, MME, MMA, IBAMA, MINFRA, SFB, EPL, DNPM, MDH, MDIC, PCDF, SEC-MC, HEPTA e EBESERH prestando suporte remoto e telefônico, atendimento relacionados aos Sistemas Operacionais: Windows 8/10, navegadores de internet, ferramentas de escritório: Office e OpenOffice, mapeamento de impressoras via rede e instalação de software em geral.

Outras informações:
Atuando no contrato da Infraero prestando serviços de (Técnico de Suporte 1 Nível 6hrs) em atendimento a clientes internos do aeroporto, prestando suporte remoto e telefônico, atendimento relacionados aos Sistemas Operacionais: Windows 8/10, navegadores de internet, ferramentas de escritório: Office e OpenOffice, mapeamento de impressoras via rede e instalação de software em geral, capturando e escalonando ordem de serviços que chega na ferramenta Citsmart.