Danilo dos Santos Lopes

Guia de Turismo na ETEC (2020). Bacharel em Lazer e Turismo na USP (2019). Pós-Graduado em Gestão e Governança da Tecnologia da Informação no SENAC (2017). Bacharel em Redes de Computadores no IBTA (2010). Experiências em automação de processos de negócio e frameworks do mercado de tecnologia da informação (ISO 9001, ITIL, COBIT, BPMN, PMBOK, entre outras).

Informações coletadas do Lattes em 26/08/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Guia de Turismo

2019 - 2020

ETEC de Vila Formosa
Título: Turismo de sol e praia: um roteiro turístico na cidade do Guarujá
Orientador: Elias José dos Santos

Especialização em Gestão e Governança da Tecnologia da Informação

2016 - 2017

Centro Universitário Senac
Título: Importância do mapeamento de processos para a prestação de serviços de TI com qualidade
Orientador: Gustavo Perri Galegale

Graduação em Lazer e Turismo

2016 - 2019

Universidade de São Paulo
Título: Artigo científico para revista UNIMEP - Lazer e educação em parques urbanos: a comunicação visual no Parque Ibirapuera
Orientador: Ricardo Ricci Uvin

Graduação em Redes de Computadores

2008 - 2010

Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada
Título: Receitanet: Capacity Planning e escalabilidade
Orientador: Valter Eiiti Takata
Bolsista do(a): Programa Universidade para Todos, PROUNI, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Pouco, Lê Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Outros / Área: Robótica, Mecatrônica e Automação / Subárea: Automação de processos de negócio.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Processos e Qualidade.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Lazer e Turismo.

Participação em eventos

Simpósio Internacional de Iniciação Científica e Tecnológica da USP (SIICUSP).Abordagem geográfica no bairro do Bixiga - SP. 2017. (Simpósio).

Produções bibliográficas

FACINI, KARINE REGINA ; LOPES, DANILO DOS SANTOS ; UVINHA, RICARDO RICCI . Lazer e educação em parques urbanos: a comunicação visual no Parque Ibirapuera. REVISTA COMUNICAÇÕES , v. 26, p. 279-295, 2019.
FACINI, K. R. ; LOPES, D. S. . Abordagem geográfica no bairro do Bixiga - SP. 2017. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

Prêmios

2019

Liderança na integração entre grupos do Desafio do Bem Luiza, VIVO.

2019

Programa de satisfação - Termômetro DNA, VIVO.

2018

Automação de processos de negócio LAHC, ADP.

2018

Liderança na integração entre grupos do Rally Social (edição 3), ADP.

2017

Liderança na integração entre grupos de Responsabilidade Social - edição 2, ADP.

2017

Liderança na campanha de excelência profissional (Everyday Excellence), ADP.

2016

Liderança na integração entre grupos de Responsabilidade Social, ADP.

2016

Automação de processos de negócios, ADP.

2015

Ferramenta de priorização de demandas críticas, ADP.

2012

ISO9001:2008 - Excelência em Qualidade, IT2B.

Histórico profissional

Endereço profissional

Vivo (Telefônica Brasil), Prédio Administrativo - Eco Berrini. , Telefônica Brasil S/A, Cidade Monções, 04571936 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 0800101515, URL da Homepage:

Experiência profissional

2018 - Atual

Vivo (Telefonica Brasil)

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Experiência ao Cliente Sênior, Carga horária: 40

2014 - 2018

Automatic Data Processing, Lcc.

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Processos e Projetos Senior, Carga horária: 40

Outras informações:
Reconhecimentos nas categorias: Qualidade e Excelência, Inovação e Liderança Automação e melhoria contínua dos processos de negócios

2013 - 2014

MR Consultoria e Treinamento

Vínculo: Freelance, Enquadramento Funcional: Consultor e auditor de apoio, Carga horária: 20

Outras informações:
Auditorias internas/externas e treinamentos (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 20000) Gestão de processos e indicadores, objetivando a melhoria contínua dos processos internos, serviços e produtos ofertados aos clientes externos. Prospecção comercial em São Paulo/SP, Curitiba/PR e Rio de Janeiro/RJ.

2012 - 2013

Rhino Consulting

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Consultor Governança de TI, Carga horária: 44

Outras informações:
Arquitetura de integração de todos os processos ITIL e organizacionais, utilizando BPMN Avaliação, modelagem, implementação e treinamento nos processos de Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Configuração e Ativo de TI Melhoria contínua dos processos já implementados.

2008 - 2012

It2B Tecnologia e Servicos Ltda

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Líder Operacional Service Desk Pleno, Carga horária: 44

Outras informações:
Reconhecimentos nas categorias: Excelência em Qualidade e Gestão Operacional Implementação e gestão de processos ITIL / ISO, indicadores e treinamentos, com objetivo de obter a certificação ISO 9001:2008 Liderança, formação e avaliação de equipes para Service Desk / Central de Serviços / SAC. Formação e suporte ao representante da direção e à alta administração Melhoria contínua dos processos já implementados

2005 - 2006

Prefeitura Municipa de Itapevi

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Instrutor de informática, Carga horária: 20

Outras informações:
Elaboração dos planos de aulas, administração das aulas, auxílio a comunicação entre pais, corpo docente e direção escolar, atendimento aos pais, participação de atividades diversas (extra-aula).