Angélica Soares Amarante Silva

Possui graduação em Cência da Computação pelo Instituto Candido Mendes - Campos dos Goytacazes (2003). Atualmente é especialista em gestão qualidade - EQS Engenharia. Principais atividades:Planejamento, coordenação e acompanhamento das iniciativas de melhoria contínua, assegurando a conformidade com prazos e padrões de qualidade exigidos pela Petrobras.Estruturação e otimização de processos, fluxos de trabalho e formulários, promovendo integração entre áreas de TIC e suporte a processos corporativos (FGS).Condução de auditorias de qualidade nos atendimentos, análise de incidentes, requisições e indicadores operacionais, com foco em identificar desvios, propor melhorias e disseminar melhores práticas.Gestão da Base de Conhecimento, incluindo a criação, atualização e padronização de artigos, scripts e procedimentos, garantindo integridade, relevância e acessibilidade das informações.Elaboração e análise de painéis gerenciais, relatórios estatísticos e indicadores de desempenho, subsidiando decisões estratégicas e planos de ação corretivos e preventivos.Coordenação de planos de capacitação técnica e comportamental, com foco em aprimorar a qualidade dos atendimentos, atendimento a novas demandas e correção de falhas recorrentes.Gestão de não conformidades e follow-up das Pesquisas de Satisfação, atuando diretamente na recuperação de avaliações negativas e na promoção da excelência no atendimento.Apoio à gestão de problemas, mudanças e incidentes, promovendo a integração de ações corretivas com a melhoria dos serviços prestados.Reporte sistemático de pontos críticos, riscos e oportunidades de melhoria à gestão do contrato, com propostas de soluções e planos de ação baseados em metodologias como 5W2H, SWOT e Diagrama de Ishikawa.