Marcela Oliveira Silva

Sou formada em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), com atuação profissional nas áreas de Customer Success, atendimento ao cliente e suporte técnico. Minha trajetória permitiu o desenvolvimento de habilidades analíticas, resolução de problemas e comunicação eficaz, além de conhecimentos em bancos de dados relacionais e não relacionais.Atualmente, atuo como Customer Success (Assistente de Relacionamento CRA) na UNINASSAU de Brasília, prestando suporte a alunos e colaboradores, com foco em um atendimento ágil, eficiente e orientado à experiência do usuário. Sou responsável pelo acompanhamento de demandas, esclarecimento de informações e apoio aos processos institucionais.Anteriormente, trabalhei na empresa Agiliza Nota, onde atuei com suporte técnico e atendimento ao cliente, lidando com diferentes tipos de solicitações e contribuindo para a resolução eficaz de problemas. Também participei de projetos de alfabetização digital voltados a idosos, reforçando meu compromisso com a inclusão digital e o uso acessível da tecnologia.Possuo conhecimentos em Excel, Word e PowerPoint, inglês em nível intermediário, além de experiência em engenharia de requisitos e desenvolvimento de software. Busco oportunidades para ampliar minha atuação profissional nas áreas de Customer Success, atendimento, suporte técnico e tecnologia, contribuindo com soluções eficientes e centradas nas pessoas.