Priscilla Domingos de Moura

Outras informações:
-Atuei no Projeto e no lançamento do projeto do novo Portal de Serviços de RH com metodologias de CX com foco na qualidade e satisfação do cliente, os colaboradores, com o Portal. -Atuei junto a consultoria contratada na construção e testes dos formulários de request e de dúvidas e atualização de worklfow que compõe o Portal no sistema Service Now. -Atuei no desenho e validação do protótipo do layout do Portal para garantir a evolução dos canais de atendimento, através de UX, IA e outras tecnologias. -Apoio na organização de fóruns para acompanhamento do projeto com apresentações, com foco em disseminar o Projeto, seu objetivo e propósito para o time do projeto e parceiros. -Atuei no acompanhamento e status report do projeto para gestores e parceiros.

Outras informações:
v- Atuei na implementação do Escritório de Projetos e Processos (EPP) com metodologias ágeis e híbridas.- Atuei na definição das estratégias, papeis e responsabilidades, fluxo de entrada e tratativa dos projetos e processos.- Realizei mapeamento e padronização de processos utilizando Bizagi e gerencioamento dos projetos utilizando o Jira.- Realizei a implantação do Project Model Canvas, criado e customizado para atuação do EPP na ferramenta Miro para otimização da gestão de projetos.Como resultado na área:- Implementação de metodologias ágeis e híbridas que promoveram eficiência e qualidade.- Padronização de processos que garantiram excelência operacional.- Uso de ferramentas avançadas (Miro, Jira) para colaboração e gestão eficaz.- Ambiente de inovação contínua que trouxe resultados significativos para a organização.

Outras informações:
- Atuei ativamente nos projetos de melhoria no CRC.- Realizei mapeamento de fluxos de processos (AS IS e TO BE) e criação dos documentos padrões de processos.- Atuei na identificação da causa raiz de problemas utilizando metodologia DMAIC, com foco em impulsionar a experiência do cliente na Icatu, através de indicadores chave, melhorias e mudanças,com processos mais eficientes e ágeis.- Atuei com ferramentas de qualidade para desenvolvimento de planos de ação e melhoria como 5W2H e PDCA.

Outras informações:
- Atuei no desenvolvimento da estratégia para implantação do novo ciclo de gestão de desempenho - 360.- Atuei no desenvolvimento de estratégia de implantação da calibragem para diversos níveis da empresa e práticas contínuas de feedback e feedforward.- Criei manuais detalhados, definição de papéis e responsabilidades, cálculos e nova régua de competências para implantação da nova gestão de desempenho- Atuei na construção de um modelo eficaz de gestão do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) utilizando os 5 porquês.- Realizei benchmarking para incorporar as melhores práticas do mercado no sistema de gestão de desempenho.- Conduzi a especificação técnica e licitação da nova ferramenta de desempenho.- Atuei na construção de dashboards com indicadores-chave das atividades da área.- Gerenciei todo o ciclo de avaliação e parametrizações do sistema de gestão de desempenho nos anos que atuei na empresa, com olhar de melhoria contínua.- Atuei na atualização de normas e políticas de RH.- Atuei na gestão do orçamento e novos entrantes de treinamentos técnicos e bolsas de estudo.- Atuei como Interlocutora da plataforma EAD Unindustria da CNI, atuando na gestão das matrículas, envio de alertas, acompanhamento de indicadores e geração de relatórios detalhados na ferramenta Tableau.- Atuei como suporte na logística dos treinamentos e ações da área.- Fui ponto focal do Lean Office da área de TD, realizei treinamento na metodologia para reduzir desperdícios e otimizar processos utilizando SIPOC e mapas de estado atual e futuro.- Apoiei no desenvolvimento de programas com foco na capacitação contínua e excelência dos líderes e colaboradores.- Fui responsável pela pesquisa de clima da Firjan em 2018 em formato 100 online, coordenando a contratação do fornecedor, criação dos cronogramas, validação de questionários, testes e suporte em tempo real.