Beatriz de Almeida da Silva

Graduanda do 7 semestre de Biomedicina pela FASAM, com experiência em atendimento ao cliente, Customer Experience, monitoramento de qualidade e análise de dados operacionais. Atuo atualmente como Assistente I OP na TAHTO, com foco em qualidade, indicadores e melhoria contínua, contribuindo para a excelência da experiência do cliente e o cumprimento dos padrões da operação. Possuo trajetória sólida em atendimento consultivo, com histórico de 98 de satisfação, além de atuação como Monitora de Customer Experience. Paralelamente, sou Monitora de Laboratório de Química e Monitora de Coletas e Amostras Biológicas na FASAM, apoiando atividades práticas nos cursos de Biomedicina, Farmácia e Nutrição, sempre com atenção às normas de biossegurança. Competências: comunicação eficaz, proatividade, análise de indicadores, organização, melhoria contínua e resolução de problemas.

Informações coletadas do Lattes em 08/06/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em andamento em Biomedicina

2023 - Atual

Centro Universsitario Unifasam
Bolsista do(a): Programa Uiversitário do Bem, PROBEM/OVG, Brasil.

Ensino Médio (2º grau)

2012 - 2013

ESCOLA ESTADUAL MARIA HELENA COLONIA

Formação complementar

2026 - 2026

Inglês básico para atendimento ao público - A1. (Carga horária: 20h). , SEST SENAT, SST, Brasil.

2026 - 2026

POWERPOINT NA PRÁTICA. (Carga horária: 16h). , Fundação Bradesco, BRADESCO, Brasil.

2025 - 2026

Ética e Relacionamento no Trabalho. (Carga horária: 12h). , SEST SENAT, SST, Brasil.

2025 - 2025

Extensão universitária em Fundamentos da Imunidade: proteção contra doenças.. (Carga horária: 12h). , Escola Superior do Instituto Butantan, ESIB, Brasil.

2025 - 2025

Fundamentos da Imunidade: proteção contra doenças. (Carga horária: 12h). , Escola Superior Instituto Butantan, EB, Brasil.

2025 - 2025

Fundamentos da Gestão da Qualidade. (Carga horária: 9h). , FM2S Educação e Consultoria, FM2S, Brasil.

2025 - 2025

Excel na Prática. (Carga horária: 16h). , Fundação Bradesco, BRADESCO, Brasil.

2025 - 2025

Preparando Dados para Análise - Microsoft Power BI. (Carga horária: 7h). , Fundação Bradesco, BRADESCO, Brasil.

2025 - 2025

Comunicação e resolução de conflitos. (Carga horária: 3h). , SEST SENAT, SST, Brasil.

2024 - 2024

Qualidade no Atendimento ao Cliente. (Carga horária: 3h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás, SEBRAE/GO, Brasil.

2023 - 2023

Legislação e Negócios para o Audiovisual. (Carga horária: 12h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás, SEBRAE/GO, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia Biomédica / Subárea: Biomedicina.

Organização de eventos

SILVA, B. A. . I semana Acadêmica da Biomedicina. 2024. (Outro).

Participação em eventos

I Encontro multidisciplinar de Saúde da UNIFASAM. 2024. (Seminário).

Sucessão e governança: um case de sucesso. 2024. (Seminário).

Cannabis Medicinal - Conceitos básicos e Recomendações práticas.. 2023. (Seminário).

Seminário Comunicação não violenta - CNV. 2023. (Seminário).

Seminário Interdisciplinar de Sistemas de Informação. 2023. (Seminário).

Seminário Interdisciplinar - Inteligência Artificial Empregada à Ética das Profissões. 2023. (Seminário).

WEBINÁRIO - Empreendedorismo que transforma (SEBRAE). 2023. (Seminário).

Produções bibliográficas

SILVA, B. A. . Semana acadêmica de Biomedicina. 2024. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Histórico profissional

Experiência profissional

2013 - 2015

Arcos Dourados Comércio de Alimentos S/A

Vínculo: CLT, Enquadramento Funcional: Garçom, Carga horária: 40

Outras informações:
Atendente/Caixa/Produção.

2025 - Atual

BRASIL TELECOM CALL CENTER S/A

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: ASSISTENTE I OP, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atuo com foco no monitoramento e análise de indicadores operacionais e de qualidade, buscando aprimorar processos, reduzir falhas e contribuir para uma melhor experiência do cliente.Sou responsável por acompanhar resultados, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de ações corretivas junto às equipes.Entre as principais atividades, destaco: Análise de dados e relatórios de performance operacional; Acompanhamento de KPIs e identificação de desvios de qualidade; Apoio na elaboração e atualização de procedimentos internos; Colaboração com áreas estratégicas para otimização de processos; Participação em projetos de melhoria contínua e experiência do usuário.Essa função tem fortalecido minhas habilidades analíticas, meu olhar crítico sobre a operação e minha atuação voltada à excelência em qualidade.

2023 - Atual

BRASIL TELECOM CALL CENTER S/A

Vínculo: Empregado CLT, Enquadramento Funcional: Monitor de Customer Experience II Op Ep, Carga horária: 40

Outras informações:
Operador Multiskill/Qualidade.

2024 - Atual

Centro Universitário Sul-Americano ? UNIFASAM

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Monitora de Laboratório de Química, Carga horária: 20

Outras informações:
Atualmente, atuo como Monitora de Laboratório de Química no Centro Universitário Sul-Americano FASAM, auxiliando nas atividades práticas, na organização de materiais e na orientação técnica de alunos durante os experimentos. Minha função envolve o acompanhamento das aulas práticas, apoio aos docentes e o zelo pela segurança e funcionamento adequado do laboratório.

2025 - Atual

Centro Universitário UNIFASAM

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Monitora de Laboratório de Coletas e Amostras, Carga horária: 20

Outras informações:
Atuo como Monitora de Laboratório de Coletas e Amostras Biológicas no Centro Universitário Sul-Americano FASAM, prestando suporte técnico e prático em aulas dos cursos de Biomedicina, Farmácia e Nutrição. Entre minhas principais atribuições estão a preparação de materiais, auxílio em procedimentos de coleta e manipulação de amostras biológicas, além da orientação quanto às normas de biossegurança e organização do ambiente laboratorial.

2024 - 2024

UNIFASAM (GO) Centro Universitário Sul-Americano ?

Vínculo: Vice representante da turma, Enquadramento Funcional: Representante de turma, Carga horária: 1

Outras informações:
Vice representante de turma do curso de Biomedicina.

2026 - Atual

Hemolabor

Vínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Banco de Sangue, Carga horária: 21