Deborah Cristina Gomes da Rosa

Outras informações:
Responsável pela gestão operacional, financeira e administrativa da clínica, coordenando todos os processos de recrutamento e seleção para vagas operacionais, desde o anúncio de vagas até entrevistas, testes e dinâmicas de grupo. Condução de ações de treinamento e capacitação, com foco no mapeamento de competências e elaboração de materiais audiovisuais, alinhando os colaboradores às metas e indicadores organizacionais. Gestão do controle de ponto, elaboração de escalas, fornecimento de feedbacks regulares e acompanhamento da rotina diária dos colaboradores. Gestão do programa de CRM da clínica, assegurando conformidade com as normas, diretrizes e procedimentos internos estabelecidos. Gerenciamento da Equipe comercial de vendas: desenvolver e implementar estratégias de vendas para atingir metas. Condução de reuniões periódicas de alinhamento com a equipe, apresentando resultados e iniciativas promocionais, além de monitorar pesquisas de satisfação (NPS) e tratar as demandas dos clientes. Planejamento e execução de planos de ação voltados à melhoria de indicadores operacionais, comerciais e clínicos. Garantia do bom funcionamento de equipamentos, manutenção das áreas comuns e da higiene da unidade, além de supervisionar a documentação conforme exigências fiscais e regulatórias. Responsável pela análise e envio de relatórios gerenciais, controle de inventário e gestão de fornecedores e parceiros terceirizados, garantindo eficiência operacional. Planejamento e implementação de estratégias financeiras baseadas na análise de demonstrativos financeiros, monitoramento do DRE e gestão do orçamento da clínica. Identificação de oportunidades de crescimento e redução de custos, propondo e implementando ações para otimização de recursos e melhoria da saúde financeira da organização.

Outras informações:
Garantia de um fluxo de atendimento eficiente, atendendo a clientes internos e externos com alto padrão de qualidade, em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos. Coordenação da performance operacional do atendimento, elaborando relatórios e monitorando o desenvolvimento da equipe através de avaliações, feedbacks, índices de desempenho e campanhas motivacionais. Implementação de mudanças nos processos, produtos, sistemas e fluxos, comunicando de forma clara à equipe e assegurando que todos estivessem alinhados às novas diretrizes. Responsável pela elaboração de escalas, condução de processos seletivos e avaliações periódicas de desempenho, buscando sempre o aprimoramento contínuo da equipe. Gestão de parceiros terceirizados, padronização visual da equipe e controle de folha de ponto. Atuação administrativa com compras via SAP, controle de almoxarifado e gerenciamento de lotes e validades, além de liderar o fechamento de caixa e carro-forte. Desenvolvimento e implementação de planos de ação e estratégias de vendas, com o objetivo de aumentar a receita bruta e atingir as metas da empresa. Marketing B2B. Acompanhamento e apresentação de resultados à Gerência e Diretoria, contribuindo para o planejamento estratégico, orçamento e gestão do custo da organização.

Outras informações:
Responsável pelas vendas e atendimento ao cliente na equipe premium, destacando-se pelo alto padrão de qualidade no serviço prestado. Condução de treinamentos para novas equipes, compartilhando conhecimentos e boas práticas de atendimento, contribuindo para a formação de equipes eficientes. Especialização na gestão de conflitos, atuando de forma estratégica para solucionar problemas e garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Colaboração contínua para a melhoria dos processos de atendimento e incremento da experiência do cliente, visando sempre resultados positivos.

Outras informações:
Atuação como telefonista , atendendo chamadas, prestando suporte eficaz e cordial aos clientes e colaboradores. Prestação de serviços terceirizados ao Instituto Nacional de Propriedade da Indústria (INPI), garantindo comunicação clara e eficiente nas demandas relacionadas ao setor. Facilitação da comunicação entre diferentes áreas da empresa, promovendo agilidade na resolução de questões e no direcionamento das solicitações.

Outras informações:
Realização de recepção e atendimento telefônico, oferecendo suporte a clientes internos e externos de forma cordial e eficiente. Controle de planilhas em Excel, Word, PowerPoint e navegação na internet para manter as informações organizadas. Gerenciamento de documentação e correspondências, incluindo o controle de salas de reunião e correspondências enviadas via malote. Envio de correspondências e pacotes utilizando transportadoras como DHL, SEDEX, TNT e FEDEX, garantindo agilidade e segurança no processo. Execução de rotinas de Recursos Humanos, incluindo admissões, rescisões e controle de folha de ponto utilizando o sistema ADP, além do gerenciamento de benefícios.

Outras informações:
Realização de recepção e atendimento a alunos, garantindo uma experiência agradável e eficiente. Controle de planilhas em Excel, Word, PowerPoint e navegação na internet para assegurar a organização das informações. Gerenciamento de documentação e correspondências, organizando os registros e garantindo a integridade dos dados. Responsável por contas a pagar, fechamento do caixa e fechamento das folhas de pagamento. Emissão de notas fiscais, elaboração e apresentação de relatórios financeiros com foco em clareza e precisão. Coordenação do departamento de compras, garantindo o abastecimento adequado e a gestão de fornecedores. Efetivação de matrículas de alunos, com foco no cumprimento dos processos administrativos e atendimento eficiente. Execução de rotinas de Departamento Pessoal, incluindo controle de folha de ponto, benefícios, férias, escalas, admissões, rescisões e emissão de contracheques.

Outras informações:
Responsável pela recepção e atendimento ao público, oferecendo um serviço cordial e profissional. Controle e organização de planilhas em ferramentas como Excel, Word, PowerPoint e navegação na internet para manter registros precisos e atualizados. Gestão de documentação, agendamento de compromissos e controle de atividades de cartório, assegurando o bom andamento das rotinas administrativas. Atendimento telefônico, fornecendo informações e direcionando as ligações de forma eficiente. Assessoria à gerência, apoiando nas tarefas diárias e contribuindo para a organização interna. Execução de rotinas de Departamento Pessoal, incluindo o controle da folha de ponto e escalas de trabalho.

Outras informações:
Responsável por garantir a satisfação dos clientes, resolvendo problemas e fornecendo soluções eficazes para garantir uma experiência positiva. Atuação no suporte ao cliente, com foco em retenção, fidelização e resolução de conflitos de maneira eficiente. Participação ativa na integração e desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo. Tomada de decisões assertivas para resolver situações de atendimento de forma rápida e eficaz. Utilização de ferramentas de comunicação como Microsoft PowerPoint para relatórios e apresentações internas. Gestão de processos administrativos relacionados ao atendimento, incluindo suporte e organização de documentos. Desenvolvimento de habilidades interpessoais, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os clientes e colegas de trabalho. Experiência no uso de sistemas operacionais e plataformas de atendimento, otimizando o fluxo de trabalho e assegurando a qualidade do atendimento.