Silvia Aparecida Alcantara

Outras informações:
Responsável por definir e direcionar o time baseado em métricas ágeis como burndown, burnup, Lead Time e Cicle Time, aturando na remoção de conflitos, impedimentos, riscos e condução de entregas efetivas das sprints, facilitando a comunicação, relacionamento e colaboração com time, zelo pela gestão de backlog, roadmap, projetos, sprints, processos e programas em metodologias ágeis (Scrum escalado / Kanban), executo cerimônias de refinamento, planning poker, daily, review, retrospectiva e apoio no showcase do produto e apresentação de KPIs, zelo pelo time atingir DoR (Definição de Pronto) e cumprir do DoD (Definição de concluído), atuo como coach em metodologias ágeis para Times multifuncional, multidisciplinares, multidepartamental e Product Owner, zelo pelo plano de Release e MVP utilizando Lean Inception, removo conflitos, impedimentos, riscos e condução de entregas efetivas das sprints, facilitando a comunicação, relacionamento e colaboração da squad, zelo pelo entendimento funcional, construção dos BDDs, execução dos desenvolvimentos, testes integrados manuais e automatizados, homologação integrada, passagem para sustentação e RDM de implantação, zelo pelo planejamento da sprint, gestão de tarefas, métricas de burndown e burnup, Agile Planning Board, status report recorrente, estimativa de custos, gestão da velocidade do time por sprint, divisão de horas por história e geração de artefatos, apoio ao Product Owner para maximizar o valor do trabalho realizado pelo time, disseminar e ajudar o time na adoção de práticas ágeis, influenciar as tomadas de decisão do time baseadas nas métricas de produtividade, qualidade e eficácia, zelo pela transparência nas atividades do time através de gestão visual, estimular o time a ter comportamentos baseados em melhoria contínua, apoiar o Product Owner e os membros do time para criar itens do backlog de forma clara, efetiva e concisa.

Outras informações:
Responsável pelo business case dos projetos, desde a estruturação, alinhamento do estudo de viabilidade, elaboração da macro orçamentação, orçamento detalhado, desmembrado de capex e opex, validação da estimativa de custos de sustentação, projeção do cálculo de investimento (ROI do projeto), alinhamento com Comitê Executivo e Diretoria. Elaboração de Termo de Abertura do Projeto, contemplando escopo, ROI, valoração, benefícios quantitativos e qualitativos, riscos, entregas esperadas, premissas e restrições. Desenho do mapa mental do escopo do projeto. Execução de kickoff, estruturação de cronogramas detalhado e macro visualização das frentes e entregas. Report executivo semanal dos projetos, contemplando linha do tempo, percentual evolutivo, tendências, indicadores de custo, esforço e duração (aprovado, tendência e realizado), progresso do último período, plano para o próximo período, pontos de atenção com definição de causa, impacto, responsável e prazos, KPIs com ganhos e/ou reduções de capex e/ou opex, e validação das entregas. Status Report Operacional com Negócios, TI e fornecedores. Atas de reuniões. Apresentação executiva para aprovação de demandas. Mitigação de impactos, gestão de conflitos e riscos. Alinhamento com fornecedores e executivos externos. Estruturação de Termo de encerramento e levantamento da razão financeira do projeto.

Outras informações:
Por intermédio da consultoria CWI Software, fui responsável pela gestão da equipe de especificações funcionais, gestão do escopo, gestão das necessidades e requisitos de negócios, gestão de riscos, gestão de prazos, gestão de entregas, cronograma, status report executivo e operacional, gestão de esforço de execução previsto x realizado, gestão de backlog, gestão de horas, gestão de padrões e qualidade. Identificação, análise e remoção de impedimentos para que a equipe alcance os objetivos planejados. Estruturação de RFP. Mapeamento de reengenharia sistêmica. Gestão de Projetos. Gestão da comunicação e cooperação entre os membros da equipe. Gestão do mapeamento de soluções tecnológicas e de melhorias para otimizar os processos e acompanhar as necessidades do negócio.

Outras informações:
Gestora administrativa de TI das áreas de planejamento estratégico, processos, desenvolvimento, web designers, qualidade sistêmica, qualidade de processos operacionais, documentação, capacitação, comunicação, arquitetura, DBA, infraestrutura, service desk, sustentação e e-commerce. Responsável pelas melhorias e reestruturações do fluxo dos processos operacionais de TI com metodologias ágeis. Recrutamento e seleção de profissionais de TI. Gestão multidisciplinar dos times das diversas áreas, visando a integração das mesmas para execução do processo. Acompanhar o percentual de evolução das atividades e administrar o backlog de cada time. Administrar conflitos entre as equipes. Administrar férias, ausências e afastamentos. Apoiar e direcionar a equipe sobre o andamento do trabalho e o desenvolvimento profissional. Equalizações de conhecimento da equipe. Estabelecer network e feedback com os gestores das áreas de Negócios. Executar feedback individual e garantir a motivação da equipe. Garantir o cumprimento do fluxo de trabalho adotado. Remover impedimentos diversos atuando nas soluções efetivas.

Outras informações:
Gerente da área de projetos, processos e qualidade, responsável pela gestão de capex e opex de tecnologia, gestão de equipe, gestão de projetos e aplicação de metodologias ágeis como scrum, program canvas, project canvas e kanban, gerenciamento do pipeline de produto em cerimonias de planning, daily, grooming, review e retrospectiva. Mapeamento de requisitos e processos operacionais, RFIQ/RFP, benchmarking, contratação de fornecedor, definição de escopo e implementação do projeto da nova plataforma de CRM com SAP Hybris Omni-Channel Commerce, SAP Hybris Marketing, SAP BW, SAP CRM, SAP IS-Media e SAP Netweaver. Implementações de projetos de backend, frontend, commerce e aplicativos Android, iOS e Desktop. Gestão de contratos e fornecedores, com análise, validação, auditoria, ajustes e negociações de propostas, contratos, aditivos e distrato comercial. Definição do roadmap de produtos, gerenciamento do portfólio e releases dos projetos, garantir a qualidade do produto final. Divulgação através de reports executivos dos produtos com os principais KPIs da empresa. Mapeamento de processos com utilização MS Project, Bizage e X-mind. Interface e suporte aos stakeholders da empresa.

Outras informações:
Por intermédio das consultorias Scopus e Inexsoft, fui responsável por acompanhar e garantir que as entregas dos projetos sejam realizadas conforme planejado. Gerar, consolidar e manter atualizados os artefatos de gestão de termo de abertura, kickoff, cronograma, estrutura e repositório de documentações, fluxograma, organograma, WBS, banco de imagens, dicionário da WBS, RACI de papéis e responsabilidades, matriz de contatos, agenda operacional, matriz de comunicação do projeto e do produto, matriz de pendências, matriz de riscos, matriz de gerenciamento de mudanças, sumário executivo, matriz de controle financeiro, matriz de qualidade, termo de encerramento, matriz de lições aprendidas e plano do projeto.

Outras informações:
Responsável pelo controle de custos, escopo, prazos, planejamento, execução, monitoramento, controle de qualidade, pendências, riscos, compartilhamento de recursos, comunicação com stakeholders, status reports recorrentes com equipe e com executivos, terceirização de parte do desenvolvimento com contratações time material, outsourcing, body shop, negociações contratuais com fornecedores, resolução de conflitos e gestão de mudanças. Implementação de governança corporativa e estratégica de TI com swot, gestão de contratos, capex/opex - controle financeiro, controle de incidentes, SLA/SLO de sustentação, segurança de TI, relatórios gerenciais, redefinições de processos operacionais, implementação de políticas e normas de segurança de TI, implementação de indicadores de desempenho, e plano de conscientização corporativa de segurança de TI.

Outras informações:
Responsável pela implementação do SAP/R3, utilizando a metodologia ASAP/SAP, envolvendo 2.000 usuários, 04 gerentes de projetos de frentes funcionais, 100 consultores e 2 PMO. PMO responsável pela implementação do projeto MCPSE (Manual do controle patrimonial do setor elétrico), objetivando atender o órgão regulador ANEEL, adequando a operação da empresa com as áreas de engenharia, manutenção, processos e tecnologia da informação atendendo a normativa. 150 envolvidos no projeto, cronograma com mais de 5.000 linhas para acompanhamento de forma descentralizada em várias frentes, elaboração e manutenção do WBS, estrutura analítica, riscos e relatórios de progresso, plano e problemas. PMO responsável pela centralização do call center, para 185 posições de atendimento, utilizando plataforma Avaya S8700.

Outras informações:
Por intermédio da consultoria Servicetec, fui responsável por elaborar o plano de continuidade de negócios e recuperação de desastres, baseado nas melhores práticas [BCP, BS-25999, NBR-15999, COBIT, ITIL V3 e ISO/IEC 27001/2]. Gestão da equipe, workshops, análise de impacto ao negócio [BIA], elaboração de cronograma e dashboard de acompanhamento de projeto, time sheet, plano de comunicação, guias, fluxo do processo, indicadores, templates, procedimentos e book do projeto. Definição estratégica para acionamento e utilização do site backup, start up e gestão de equipe de contingência.

Outras informações:
Por intermédio da consultoria Stefanini, fui responsável pelo contrato de outsourcing [BackOffice, service desk e projetos] a nível nacional [2 fábricas em Curitiba/PR, 1 fábrica em São Carlos/SP, 1 fábrica em Manaus/AM e a Administração em SP], foco no cumprimento do contrato, meta e indicadores sob penalidade. Negociações com cliente [Gestão interna e usuários]. Implementação do ITIL, software de controle de chamados, monitoramento e inventário. Pré e pós venda de novos projetos. Gerente de 39 pessoas [locais e regionais]. Média de 10.000 chamados/mês, 2.000 estações e 90 servidores.

Outras informações:
Por intermédio da consultoria Expertise, fui responsável na área de Governança de TI pelas negociações e formalizações de Acordos de Níveis de Serviços e Acordos de Níveis Operacionais entre a área de Tecnologia da Informação e as áreas de Negócios do Banco. Buscar informações sobre o problema e as necessidades do cliente. Realizar benchmarks. Realizar análise crítica e propor alternativas de ação, incluindo aspectos de negócios, de tecnologia, de mercado e regulatórios. Participar da elaboração de relatórios técnicos e de apresentações. Executar atividades de consultoria em Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI, baseadas na adoção das melhores práticas do CobiT, ITIL, ISO/IEC 20000. Elaboração e desenvolvimento de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, além de elaboração e execução de workshops sobre as ações desenvolvidas. Elaborar propostas e planos de trabalhos. Conhecimentos requeridos em ITIL , CobiT. Conhecimento de ferramentas de suporte ao gerenciamento de projetos. Conhecimento em Risco, Segurança e Continuidade de Negócio. Mapeamento de processos.

Outras informações:
Responsável por gerenciar a equipe de suporte ao usuário. Gerenciar o atendimento ao usuário, infra-estrutura de redes. Benchmarking. Detectar e solucionar problemas. Elaborar documentos gerenciais. Definição de políticas de redes, segurança, backup e e-mail. Supervisionar a equipes de suporte. Realizar recomendação de políticas de rede e compra de produtos. Gerenciar as atividades da área de suporte técnico aos usuários, compreendendo o desenvolvimento de estudos de hardwares e softwares, através de pesquisas em publicações técnicas. Controlar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados. Fornecer suporte técnico por telefone e por sites que visitam. Gerir e promover o help desk que foi fornecido para suporte ao cliente. Garantir que os consultores da equipe estão realizando o melhor de suas habilidades. Fornecer suporte aos consultores técnicos para resolver as reclamações dos clientes e consultas. Criar relatórios mensais com base no desempenho da equipe, consultas e questões resolvidas ou não resolvidas. Desenvolver métodos e fornecer sugestões para a organização sobre melhorias no suporte técnico. Desenvolver os sistemas de informação da empresa. Gerenciar todos os projetos do setor. Prover meios para qualificação da equipe.

Outras informações:
Responsável pela gestão da equipe de atendimento 7x24 de servidores sobre a carteira de clientes externos. Coordenar e controlar todas as atividades realizadas, pelos colaboradores do suporte técnico. Gestão dos chamados, acompanhando a quantidade. Manter o funcionamento da área de TI. Coordenar e supervisionar as atividades da área de suporte técnico aos usuários. Realizar a distribuição das atividades a serem realizadas de acordo com as necessidades identificadas e definidas. Controlar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados. Propor melhorias nos sistemas operacionais dos equipamentos e microcomputadores dos usuários. Motivar e treinar a equipe para execução dos papéis. Coordenar, fiscalizar e avaliar a execução das demandas encaminhadas para os técnicos. Coordenar equipe de técnicos. Delegar tarefas pertinentes ao suporte técnico. Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento. Fazer a coordenação de redes. Gestão de incidentes. Elaborar relatórios. Participar de reuniões. Coordenar as solicitações e incidentes, baseados nas prioridades e criticidades. Garantir que cliente seja atendido dentro dos padrões determinados. Coordenar a atualização e utilização da base de conhecimento do suporte. Capacitar os técnicos de suporte para que possam desempenhar suas funções com excelência. Monitorar os indicadores de qualidade do suporte. Identificar oportunidades de melhoria. Estabelecer e monitorar padrões e procedimentos de atendimento. Garantir a utilização dos padrões e procedimentos definidos. Desenvolver espírito de equipe, mantendo a excelência no atendimento. Atuar com sistemas operacionais e aplicações Microsoft, links de comunicação, internet e configurações de periféricos.

Outras informações:
Responsável por gerenciar projetos em todos seus estágios. Planejar e gerenciar toda área de TI, envolvendo infraestrutura e sistemas. Atuar na governança de TI e engenharia de processos. Elaborar estratégias e procedimentos de contingências, visando a segurança a níveis de dados, acessos, auditorias e a continuidade dos serviços dos Sistemas de Informação. Coordenar os trabalhos da equipe, cuidando da avaliação e identificação de soluções tecnológicas, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes. Negociar com consultorias para contratação de desenvolvimento de projetos ou alocação de recursos para desenvolvimento de atividades de análise e programação. Atribuir aos membros da equipe as funções de cada um. Gestão de orçamentos. Identificar, documentar, gerenciar e solucionar todos os problemas. Realizar o controle de qualidade e assim proporcionar um nível de qualidade aceitável. Cobrar de cada membro da equipe para que a função designada esteja sendo realizada com sucesso. Verificar cada etapa do projeto e assim, podendo passar para a fase seguinte, verificar a finalização do projeto e realizar um levantamento dos erros e acertos, sendo responsável pelo sucesso final de cada projeto.

Outras informações:
Responsável por pesquisar soluções de tecnologia existentes no mercado. Suporte à área de desenvolvimento de aplicações. Suporte de último nível para as equipes de apoio aos usuários. Configuração e manutenção da segurança de rede. Instalação e ampliação da rede local. Acompanhar o processo de compra do material necessário para manutenção da rede local. Instalar e configurar gateway. Orientar os administradores das sub-redes na instalação/ampliação da sub-rede. Manter em funcionamento a rede local, disponibilizando e otimizando os recursos computacionais disponíveis. Executar serviços nas máquinas principais da rede local no gerenciamento de discos, fitas e backups, parametrização dos sistemas, atualização de versões dos sistemas operacionais e aplicativos, aplicação de correções e patches. Realizar abertura, controle e fechamento de contas nas máquinas principais do domínio local, conforme normas. Controlar e acompanhar a performance da rede local e sub-redes bem como dos equipamentos e sistemas operacionais instalados. Propor a atualização dos recursos de software e hardware. Manter atualizado os dados relativos ao DNS das máquinas da rede local. Divulgar informações de forma simples e clara sobre assuntos que afetem os usuários locais, tais como mudança de serviços da rede, novas versões de software, entre outros. Garantir a integridade e confidenciabilidade das informações. Verificar ocorrências de infrações e/ou segurança. Comunicar ocorrências de segurança na rede local. Promover a utilização de conexão segura entre os usuários.

Outras informações:
Por intermédio da consultoria Chipteck, fui responsável por realizar o planejamento de projetos, atender as necessidades e negócios dos clientes. Atuar na parte de dados da empresa. Elaborar projetos, implantação, desenvolvimento e integração de sistemas. Administrar e controlar o centro de processamento de dados da empresa, fazendo instalações e manutenções do parque informático. Supervisionar as operações de controle e segurança dos sistemas de computação e dos dados informatizados. Fazer cumprir a política de segurança. Supervisionar projetos de desenvolvimento e implantação de ferramentas no parque de TI. Pesquisar e avaliar tendências de TI em sintonia com o plano estratégico da empresa. Supervisionar projetos e operações de serviços de tecnologia da informação. Identificar oportunidades de aplicação dessa tecnologia em empresas. Coordenar pessoas e equipes de trabalho.

Outras informações:
Por intermédio da consultoria Tieline, fui responsável por desenvolver as fases do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, planilha de custos, relatórios), visando especificar e solicitar recursos necessários para elaboração de produtos após cada fase do projeto. Consolidar e divulgar as informações do projeto, visando o desenvolvimento de produtos após cada fase. Desenvolver estudos de layout (arranjo físico) do ambiente de operações preparando o ambiente para implantação, junto com a área de infra-estrutura de TI. Definir as restrições do projeto, apresentando opções, além de prever o impacto sobre a previsão financeira e as restrições do projeto. Analisar e identificar possíveis riscos ao projeto, identificando estratégias de prevenção e diminuição dos mesmos e reavaliando desde o inicio até o final. Definir e elaborar o planejamento e o desenvolvimento do projeto, elaborando os processos de controle de monitoramento, indicadores e relatório de status, bem como os procedimentos e limites para ações corretivas. Definir as informações e os processos que serão usados, visando monitorar e controlar o andamento, a qualidade e riscos do projeto. Identificar possíveis alternativas de solução para as necessidades do cliente, visando à conquista e retenção do mesmo. Gerenciar a preparação do ambiente para implantação, junto com a área de infra-estrutura de TI. Levantar as necessidades dos clientes de forma pró-ativa, procurando identificar possíveis alternativas de solução. Medir a satisfação do cliente, visando garantir os indicadores da operação.

Outras informações:
Responsável por atuar com desenvolvimento de soluções e administração de servidores e redes de dados em ambiente Data Center. Atuar no atendimento a usuários e configuração da estrutura de rede. Realizar manutenção de redes. Responder pela elaboração e execução de projetos VoIP e integração com PABX. Prestar apoio a equipe de pré e pós-vendas. Gerenciar e configurar Firewalls, Routers e Switches. Responder pelo gerenciamento de servidores AD, DNS, FTP, GPO, File Server, DHCP, DNS, DFS e WSUS. Atuar com o gerenciamento de servidores, programas de antivírus e especificação de procedimentos. Prevenir invasões físicas e lógicas. Atuar com administração LAN e WAN. Configurar e administrar ferramentas de monitoria e fazer a solução de problemas relacionados. Desenvolvimento de soluções de conectividade e servidores. Projetos de conectividade WAN com serviços centralizados em Data Center, TEF, VoIP. Atuar com ação de servidores com software VMware, XenServer e banco de dados SQL Server para plataforma Windows. Realizar configuração de VPN, de Proxy Sserver, configuração de GPO. Atuar com infraestrutura de rede, configuração de Switches e roteadores. Atuar no atendimento a usuários e configuração da estrutura de rede. Prestar atendimento a usuários remoto, presencial e telefone. Suporte a desktops, impressoras, wifi, scanner e links de dados em servidores de e-mail, arquivos, aplicação e impressão. Abrir e registrar incidentes e problemas no sistema de service desk. Criar e manter ambiente atualizado, inventariado e organizado, fazendo monitoramento no ambiente local do cliente.

Outras informações:
Responsável por atuar com suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos. Responder a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantia entre outros. Projetar e prestar manutenção em redes de computadores, se responsabilizar pela segurança dos dados de serviço. Participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de software básico e de apoio como sistemas operacionais, banco de dados, teleprocessamento e correlatos. Realizar prevenção contra invasões físicas ou lógicas. Definir a manutenção do controle de acesso aos recursos. Instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares. Realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança. Estudar a implantação e documentação de rotina que melhorem a operação do computador. Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais. Instalar e manter a comunicação digital. Configurar as contas de correio eletrônico. Interligar as possíveis filias por WAN através de VPNs ou outros recursos. Instalar e manter sistemas de gestão (ERP). Instalar e manter sistemas de banco de dados. Prestar suporte aos usuários da empresa ou organização. Prover sistemas de mídia digital. Atuar como parceiro para dar suporte à equipe de suporte técnico. Participar e dar suporte a outros projetos da empresa, conforme requisição da diretoria.

Outras informações:
Responsável por coordenar as rotinas administrativas, o planejamento estratégico e a gestão dos recursos organizacionais, materiais, patrimoniais, financeiros, tecnológicos e humanos. Coordenar a equipe, atividades, controle, análise e planejamento do fluxo de atividades e processos da área. Desenhar as políticas e processos. Atualizar e ajustar os fluxos da área. Elaborar e implantar procedimentos e políticas administrativas da empresa. Garantir a realização de todas as atividades e operações da área acompanhando os recebimentos e pagamentos. Aprovar pagamentos a partir de análise crítica sobre os dados e valores envolvidos. Acompanhar e analisar todos os indicadores da área e criação de plano de ação de forma a garantir o alcance das metas. Realizar reuniões recorrentes com a equipe para acompanhamento das tarefas e desempenho dos indicadores através do painel de bordo. Tomar decisões com base em relatórios gerenciais. Elaborar o orçamento anual da área, fornecer informações sobre custos de instalações internas às demais áreas da empresa para elaboração do orçamento anual, autorizar a compra e distribuição de materiais, negociar, contratar e acompanhar a execução de serviços gerais e acompanhar o atendimento aos chamados referentes a demandas direcionadas à área, através do sistema interno da empresa.