Ana Paula de Oliveira

Outras informações:
Responsável pela monitoração dos serviços prestados aos clientes, de acordo com o SLA acordado; Responsável pela garantia e melhoria contínua dos processos de suporte e entrega de serviços, e de projetos; Responsável pelo gerenciamento de projetos de implantação de sistemas definindo escopos, prazos e recursos necessários; Gerenciamento dos analistas de sistemas no processo de construção; Responsável pelo gerenciamento da comunicação e gerenciamento da integração, atuando como elo entre os analistas e a equipe de análise de negócios do cliente.

Outras informações:
Coordenação de projetos de infra-estrutura (Redes, Banco, Telecom, Web, Windows, Unix, Solaris), com base no PMI (ambiente crítico). Gerenciamento de todos os stakeholders envolvidos no processo de migração, incluindo notificações para os usuários do sistema (clientes Vivo), gerências de negócios e técnicas, equipes técnicas e todos os impactados pela mudança. Responsável pela criação do plano de projeto, plano de mudança e aprovação dos planos junto às áreas responsáveis pela Gestão de Mudanças e PMO. Responsável pelo gerenciamento da comunicação e gerenciamento da integração do projeto, atuando como elo entre a liderança técnica e a equipe de análise de negócios, levantamento de requisitos técnicos com as equipes de suporte e monitoração Atuante no gerenciamento de expectativas, negociação de janelas com as áreas clientes, alinhamento das equipes de implantação e execução com os objetivos de negócios da empresa, principalmente a disponibilidade dos ambientes, devido às restrições impostas pelas normas da Anatel. Responsável pelo mapeamento de riscos e análise de seus impactos, definição de estratégias de migração com menor impacto possível para o negócio Gerenciamento do escopo, tempo e recursos do projeto, negociando com cada área executora a disponibilidade de recursos, adequando o cronograma à disponibilidade Criação, controle e acompanhamento de cronogramas, realizando a medição de entregas parciais e finais. Responsável pela obtenção de termos de aceitação parciais e finais e processos de encerramento do projeto.

Outras informações:
Responsável pela criação de processos e procedimentos para as áreas de IT, Desenvolvimento e Qualidade e treinamento de usuários. Atuando na elaboração de ciclo de vida de projetos, processos para o Service Support e Service Delivey, procedimentos de Segurança da Informação baseados na ISO 27001 e procedimentos para a melhoria da qualidade baseados na ISO 9000. Responsável também pela análise de requisitos para software de Gestão de Incidentes, Gestão de Configuração e Monitoramento baseados no ITIL.

Outras informações:
Cursos livres - Preparatórios para certificação ITIL Foundation v2 e v3, curso básico de Cobit e MS Project 2003 e 2007

Outras informações:
Instrutora de MS Project 2003 e 2007 - básico a avançado.

Outras informações:
Responsável pela gestão de chamados e suporte a usuários. Atuando no atendimento de chamados de software e hardware, na elaboração de indicadores de desempenho de atendimento (baseados no ITIL), no gerenciamento de configuração (inventários) e na elaboração de procedimentos para a auditoria da SOX (baseados no ITIL). Responsável também pelo gerenciamento técnico de implementação do Projeto SAP, atuando juntamente com usuários estrangeiros (italianos e franceses).

Outras informações:
Instrutora de Informática para alunos de Educação Infantil e Fundamental I; Administração das oficinas de informática para os alunos do Fundamental II e EM Informática Básica e Web Designer básico. Suporte a rede.