Everton de Brito Dias

Outras informações:
Responsável pela estruturação da área de Serviços Profissionais com foco em serviços de pré-venda para suporte à área comercial da empresa no sentido de garantia a aderência com a estratégia comercial da empresa e de dar foco à área técnica da empresa nos projetos de implementação. Esta posição foi responsável também por garantir a priorização dos projetos e dar aos executivos-sócios da empresa a capacidade de identificar oportunidades e ter subsídios para definição de estratégias.

Outras informações:
Setembro/2007 a Outubro/2008-O contrato com a Alcatel-Lucent do Brasil surgiu em função do histórico profissional de experiência na implantação da plataforma de atendimento eletrônico e plataforma de CRM(Customer Relationship Management) do Universo Online (UOL) e na experiência como Gerente de Sistemas da Teleperformance Brasil. A Alcatel-Lucent Brasil havia vencido a concorrência para assumir a gestão técnica plataforma tecnológica da operação de atendimento eletrônico do UOL. Este projeto consistiu em planejar a evolução e migração da plataforma até então existente no UOL (pela qual fui responsável pela implantação), levando esta plataforma para ser integrada à infraestrutura da Teleperformance Brasil, que passaria a ser responsável pela gestão dos recursos de telefonia e redes e pela mão-de-obra de atendimento. Novembro/2008 - Julho/2009 - Gestão de Projetos com foco na Recuperação de Projetos em estado de risco: Gestão do Escopo de Projetos, Gestão de Fornecedores, Gestão da Comunicação e Gestão de Conflitos. Clientes: Citi Brasil, Vivo Brasil, UOL, Telefonica Movistar.

Outras informações:
Análise e Desenvolvimento de Sistemas para aplicações em Automação Industrial

Outras informações:
Professor Auxiliar na Disciplina de Organização e Métodos para o curso de Graduação em Administração de Empresas, responsável pela substituição do Prof. Milton Roberto de Castro. Conceituação e investigação dos modelos de estrutura organizacional e dos processos e ferramentas formais de comunicação empresarial, com avaliação por estudos de casos reais.

Outras informações:
Analista de Sistemas responsável pela remodelagem do Sistema de Logística de Montagem de Cargas da Rezende Alimentos Ltda. Este sistema foi desenvolvido originalmente para a unidade de negócios de produção de óleo de soja e foi indevidamente reutilizado para o processo de montagem de cargas de produtos frigoríficos. Estes por sua vez, obedeciam a requerimentos de natureza distinta (produtos congelados e produtos resfriados), com uma maior diversidade de produtos e com exigência de disponibilidade 24 por 7. Esta característica implicou em crescente queda de performance e perda frequente de disponibilidade. Em função da decisão de não desenvolvimento ou aquisição de um novo sistema, optou-se pela reengenharia do software identificando os pontos de falha e execução de manutenção pontual, sem interromper a disponibilidade do sistema em ambiente de produção.

Outras informações:
Consultor de negócios para a América Latina - responsável por atuar na região da América Latina identificando oportunidades de negócios para os clientes dos principais mercados onde o setor de atendimento a clientes tenha a aplicabilidade de soluções Nuance (reconhecimento de fala, conversão de voz a texto, serviços de transcrição, serviços profissionais, entre outros), apoiando o cliente, parceiros, a área de serviços profissionais e a área comercial da Nuance no sentido de desenvolver o modelo de negócio viável para o cliente.

Outras informações:
Engenheiro de Aplicações com foco na identificação de oportunidades para aplicação de tecnologias de atendimento eletrônico nas soluções de atendimento a clientes: reconhecimento de linguagem natural, biometria de voz, tecnologias móveis. A avaliação de viabilidade do uso destas tecnologias consiste na análise de ganhos quantitativos e qualitativos que viabilizem um retorno do investimento (ROI). No processo de análise de viabilidade leva-se em consideração o impacto da adoção destas tecnologias nas práticas de consumo e práticas culturais do consumidor, o que é determinante na construção da experiência e da interação da empresa fornecedora de bens e/ou serviços com seus clientes, desde o processo de aquisição destes bens e/ou serviços até o processo de pós-venda e a construção de um processo de comunicação eficaz no atendimento eletrônico.

Outras informações:
A Superbid foi uma "start-up" de Internet surgida em São Paulo através de uma sociedade entre o maior grupo leiloeiro do Brasil e investidores privados, entre eles o Banco Unibanco. A Superbid foi um empreendimento que consistiu em criar o primeiro site de comércio eletrônico B2B e B2C da América Latina, utlizando mecanismos de venda direta e leilões, com aplicações de cadastramento de clientes e fornecedores, um motor de leilão direto e reverso, aplicação de gestão de transações de compra e pagamento, e logística de entrega. Como membro de uma equipe inicial de seis profissionais, eu fui responsável pela modelagem e desenvolvimento das aplicações de cadastro de clientes e fornecedores, pelo estudo e desenvolvimento da aplicação de logística de expedição e, depois que o site estava em produção, fui responsável pela pesquisa de novas tecnologias para evolução da plataforma.

Outras informações:
Gerente responsável pela gestão da área de Sistemas de Informação da Teleperformance Brasil, empresa fornecedora de soluções e serviços de operação de atendimento eletrônico para o mercado corporativo. Especificamente: -Gestão da Administração das diversas plataformas tecnológicas de sistemas de informação. -Gestão da mão-de-obra própria e de terceiros responsáveis pelo desenvolvimento, implantação e operação das plataformas tecnológicas. -Gestão dos contratos de fornecedores de tecnologias necessárias para a operação de atendimento eletrônico. -Interação com as áreas de negócios da Teleperformance Brasil e áreas de negócios de clientes para detalhamento de requisitos de operação no sentido de disponibilização da infra-estrutura e aplicações adequadas.

Outras informações:
Abril/2001- Junho/2003- Gerente de Projetos de Tecnologia da Informação com foco em análise, desenho, gestão de equipes para desenvolvimento e manutenção de aplicativos para ambiente de Internet, atendendo áreas de negócio com foco no "Portal" (cliente final que navega na Internet), bem como os sistemas de retaguarda ("backend"). Durante este período, fui responsável pela gestão de projetos para integração dos sistemas legados com a plataforma de cobrança do ERP SAP, gestão dos sistemas comerciais legados, planejamento para transição e descontinuação da plataforma legada. Julho/2003-Junho/2004 - Período sabático. Especialização em Administração de Empresas (University of Victoria, BC. Canadá) e Especialização em Gestão da Diversidade Cultural (University of British Columbia. Centre for Intercultural Studies. Canadá) Julho/2004 a Dezembro/2006 - Gerente de Tecnologia. Gestão do Projeto de Implantação da Plataforma de Atendimento Eletrônico para a Central de Atendimento Telefônico e da Plataforma de CRM (Customer Relationship Management). Este projeto envolveu a fase de levantamento de requerimentos de negócio, seleção das tecnologias de CTI (Computerized Telephony Integration) e CRM, seleção dos fornecedores e gestão das equipes de negócios e dos fornecedores. 2006 - Gerente de Projetos de