Leandro Menezes Marques

Outras informações:
Recebi o convite para trabalhar na Mackenzie, onde estou tendo a oportunidade de colocar em prática minha especialização em infraestrutura de rede, além de prestar suporte técnico. ? Participação no projeto, implementação e contratação de serviços de infraestrutura de rede e equipamentos para a nova unidade da empresa. ? Prestar suporte em toda infraestrutura de rede e TI da unidade Rio, da Faculdade Presbiteriana Mackenzie, suporte remoto e local aos funcionários administrativos, corpo docente e alunos da unidade. ? Utilização de servidor Linux e sistema Zabbix para monitoramento de ativos e serviços de TI. ? Utilização de servidor Windows para administração de file server, criação de GPO, mapeamento de rede, permissões de usuário e gerenciamento de contas de usuários na rede. ? Administração de servidor de backup NAS através do ARC server. ? Administração e configuração de Switchs de rede e servidores. ? Utilização de Office 365 para gerenciamento de conta de e-mail. ? Suporte a Hardware, Access Point, Desktop, Notebook, Impressoras, Projetores. ? Utilização do sistema SCCM para instalação e manutenção de softwares no parque de máquinas. ? Suporte ao sistema operacional Windows 10, correio Outlook e ferramentas do pacote Office365. ? Suporte no uso de ferramentas voltadas ao ambiente MACKENZIE. ? Auxílio na criação e melhorias da base de conhecimento da operação.Recebi o convite para trabalhar na Mackenzie, onde estou tendo a oportunidade de colocar em prática minha especialização em infraestrutura de rede, além de prestar suporte técnico. ? Participação no projeto, implementação e contratação de serviços de infraestrutura de rede e equipamentos para a nova unidade da empresa. ? Prestar suporte em toda infraestrutura de rede e TI da unidade Rio, da Faculdade Presbiteriana Mackenzie, suporte remoto e local aos funcionários administrativos, corpo docente e alunos da unidade. ? Utilização de servidor Linux e sistema Zabbix para monitoramento de ativos e

Outras informações:
Fui contratado como especialista, prestando atendimento presencial à alta diretoria da BRMALLS, em todas as atividades relacionadas ao departamento de TI. ? Especialista em suporte local e remoto no cliente BRMALLS, por meio de solicitações dos colaboradores, atendimentos VIPs e críticos como CEO, CFO, Diretores, Gerentes e demais colaboradores. ? Resolução direta e acompanhamento das solicitações realizadas pelo cliente, através do sistema Máximo, Righ Now e posteriormente o sistema Jira. ? Suporte ao sistema de correio Outlook 2013 /16 e Skype for Business, Microsoft Teams para conversas instantâneas e Telefonia IP. ? Monitoramento de recursos de Infraestrutura e servidores através do sistema Zabbix. ? Suporte na atualização da base de conhecimento da operação. ? Suporte ao sistema operacional Windows 7, Windows 10 e ferramentas do pacote Microsoft Office365. ? Suporte a Hardware Desktop, Notebook, Impressoras, Macbook, Celular Android e Iphone bem como controle de suprimentos e reparos na rede cabeada, sem fio e telefonia. ? Suporte e montagem em salas de videoconferência utilizando sistema Polycom, Cisco e Sala Virtual VNOC e Microsoft Teams.Fui contratado como especialista, prestando atendimento presencial à alta diretoria da BRMALLS, em todas as atividades relacionadas ao departamento de TI. ? Especialista em suporte local e remoto no cliente BRMALLS, por meio de solicitações dos colaboradores, atendimentos VIPs e críticos como CEO, CFO, Diretores, Gerentes e demais colaboradores. ? Resolução direta e acompanhamento das solicitações realizadas pelo cliente, através do sistema Máximo, Righ Now e posteriormente o sistema Jira. ? Suporte ao sistema de correio Outlook 2013 /16 e Skype for Business, Microsoft Teams para conversas instantâneas e Telefonia IP. ? Monitoramento de recursos de Infraestrutura e servidores através do sistema Zabbix. ? Suporte na atualização da base de conhecimento da operação. ? Suporte ao sistema operacional Windows 7, Windows

Outras informações:
Após 2 anos retornei ao projeto Petrobras, desta vez pela empresa Spread, ocupando o cargo de Técnico de Atendimento. ? Suporte da equipe de Campo como membro de projeto ao cliente Petrobras, por meio de atendimento presencial por chamados abertos pela equipe de atendimento remoto, bem como monitorar e acompanhar a demanda de chamados pendentes. ? Monitoramento / encaminhamento de chamados no ARS Client e Web - Remedy User. ? Suporte ao sistema de correio Lótus Notes. ? Suporte na atualização da base de conhecimento da operação. ? Suporte ao sistema operacional Windows e ferramentas do pacote Office. ? Suporte a Hardware Desktop, Notebook e Ipad. ? Suporte e orientação em equipamentos de videoconferência (Polycom). ? Instalação e manutenção de softwares por meio presencial. ? Suporte no uso de ferramentas voltadas ao ambiente Petrobras.Após 2 anos retornei ao projeto Petrobras, desta vez pela empresa Spread, ocupando o cargo de Técnico de Atendimento. ? Suporte da equipe de Campo como membro de projeto ao cliente Petrobras, por meio de atendimento presencial por chamados abertos pela equipe de atendimento remoto, bem como monitorar e acompanhar a demanda de chamados pendentes. ? Monitoramento / encaminhamento de chamados no ARS Client e Web - Remedy User. ? Suporte ao sistema de correio Lótus Notes. ? Suporte na atualização da base de conhecimento da operação. ? Suporte ao sistema operacional Windows e ferramentas do pacote Office. ? Suporte a Hardware Desktop, Notebook e Ipad. ? Suporte e orientação em equipamentos de videoconferência (Polycom). ? Instalação e manutenção de softwares por meio presencial. ? Suporte no uso de ferramentas voltadas ao ambiente Petrobras. Competências: Hardware de computador

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Após o término do contrato do cliente BNDES com a CTIS, fui contratado pela empresa Tech Mahindra, que ganhou a licitação para continuidade do projeto de atendimento ao cliente BNDES. ? Suporte na equipe de campo como membro de projeto ao cliente BNDES, por meio de atendimento presencial, bem como monitorar e acompanhar a demanda de chamados pendentes. ? Participação no projeto de migração de novos aparelhos celulares corporativos (Blackberry modelos Z10 e Z30). ? Utilização do sistema BES5 e BES10 para criação de conta de usuários, configuração e definição de políticas de segurança para utilização dos aparelhos corporativos, configuração e ativação de aparelhos celulares corporativos e treinamento de utilização junto ao cliente. ? Suporte aos aparelhos IP Avaya, em todo tipo de configuração utilizada pelo cliente (BFS, MCR, Senha, Cadeado Eletrônico, Caixa postal e demais configurações), responsável pelo controle de ativos do cliente com relação a equipamentos de TI e Telecom. ? Monitoramento / encaminhamento de chamados no ARS Client e Web - Remedy User. Suporte ao sistema de correio Lótus Notes. ? Suporte na atualização da base de conhecimento da operação. ? Suporte ao sistema operacional Windows e ferramentas do pacote Office, instalação e manutenção de softwares por meio presencial. ? Suporte no uso de ferramentas voltadas ao ambiente BNDES.Após o término do contrato do cliente BNDES com a CTIS, fui contratado pela empresa Tech Mahindra, que ganhou a licitação para continuidade do projeto de atendimento ao cliente BNDES. ? Suporte na equipe de campo como membro de projeto ao cliente BNDES, por meio de atendimento presencial, bem como monitorar e acompanhar a demanda de chamados pendentes. ? Participação no projeto de migração de novos aparelhos celulares corporativos (Blackberry modelos Z10 e Z30). ? Utilização do sistema BES5 e BES10 para criação de conta de usuários, configuração e definição de políticas de segurança para utilização dos aparelhos

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Após término do contrato do cliente Petrobrás com a Sonda, fui contratado pela empresa TIVIT, que ganhou a licitação para continuidade do projeto de atendimento ao cliente Petrobras. ? Prestar o segundo atendimento aos usuários Petrobras, por meio de ligações transferidas pela equipe SAP N1, bem como pelo tratamento dos chamados em backlog nas mesas atendimento N2. Após a análise, é realizado posterior callback com o cliente. ? Atendimento remoto utilizando a ferramenta BOMGAR. Suporte ao acesso remoto via Metaframe. ? SAP/R3 RH ? Apoio aos usuários da Petrobras no ambiente para criação, modificação e identificação de erros nas áreas de Administração de Pessoal, Administração Organizacional, Desenvolvimento de Pessoal. Auxílio no Tratamento de Relatório de Frequência, Criação e modificação de Eventos, Gerenciamento de Desempenho, Criação de Dados Mestre. ? SAP/R3 PS - Apoio aos usuários da Petrobras na Criação de Projetos, Diagrama de rede, operações liberação, planejamento de custo e datas, confirmação e encerramento. Auxilio na Geração de relatórios de gastos realizados, planejados e Apontamento de horas HH. ? SAP/R3 PM ? Apoio aos usuários da Petrobras na Elaboração de Nota/Ordem de Manutenção, Criação e Geração de relatórios Nota/Ordem. ? Administração de usuário dentro do sistema. (Senha, Perfis de acesso, Visões).Após término do contrato do cliente Petrobrás com a Sonda, fui contratado pela empresa TIVIT, que ganhou a licitação para continuidade do projeto de atendimento ao cliente Petrobras. ? Prestar o segundo atendimento aos usuários Petrobras, por meio de ligações transferidas pela equipe SAP N1, bem como pelo tratamento dos chamados em backlog nas mesas atendimento N2. Após a análise, é realizado posterior callback com o cliente. ? Atendimento remoto utilizando a ferramenta BOMGAR. Suporte ao acesso remoto via Metaframe. ? SAP/R3 RH ? Apoio aos usuários da Petrobras no ambiente para criação, modificação e identificação de erros nas áreas de Admini

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Logo da empresa CTIS Tecnologia Técnico de campoTécnico de campo CTIS TecnologiaCTIS Tecnologia jun de 2013 - set de 2015 · 2 anos 4 mesesjun de 2013 - set de 2015 · 2 anos 4 meses Rio de Janeiro e Região, BrasilRio de Janeiro e Região, Brasil Fui contratado para atuar no projeto BNDES no mesmo período do projeto Petrobras. Atuava em duas empresas, em horários distintos. ? Prestação suporte local na equipe de TI e Telecom, por meio de atendimento presencial por chamados abertos pela equipe de atendimento remoto N1, monitorar e acompanhar a demanda de chamados pendentes. ? Participação no projeto de migração de novos aparelhos celulares corporativos (Blackberry), utilizando do sistema BES5 e BES10 para criação de conta de usuários, configuração e definição de políticas de segurança e treinamento na utilização junto ao cliente. ? Suporte aos aparelhos telefônicos IP Avaya, nas configurações BFS, MCR, Senha, Cadeado Eletrônico, Caixa postal e demais configurações.Fui contratado para atuar no projeto BNDES no mesmo período do projeto Petrobras. Atuava em duas empresas, em horários distintos. ? Prestação suporte local na equipe de TI e Telecom, por meio de atendimento presencial por chamados abertos pela equipe de atendimento remoto N1, monitorar e acompanhar a demanda de chamados pendentes. ? Participação no projeto de migração de novos aparelhos celulares corporativos (Blackberry), utilizando do sistema BES5 e BES10 para criação de conta de usuários, configuração e definição de políticas de segurança e treinamento na utilização junto ao cliente. ? Suporte aos aparelhos telefônicos IP Avaya, nas configurações BFS, MCR, Senha, Cadeado Eletrônico, Caixa postal e demais configurações. Competências: Telefonia IP Avaya · BlackBerry Enterprise Server · Suporte técnico · Hardware de computador

Outras informações:
Iniciei no Projeto Petrobrás nesta empresa, atuando inicialmente como Técnico de Suporte e sendo promovido posteriormente ao cargo de analista de suporte SAP N1 e em seguida para analista de suporte SAP N2. ? Suporte técnico de 1º Nível a todo ambiente corporativo Petrobrás (Brasil e exterior). Procedimento de atendimento e suporte utilizando padrão ITIL. ? Suporte ao Correio Lotus Notes. ? Acesso remoto utilizando Tivoli, BOMGAR e Metaframe (Consulta).Iniciei no Projeto Petrobrás nesta empresa, atuando inicialmente como Técnico de Suporte e sendo promovido posteriormente ao cargo de analista de suporte SAP N1 e em seguida para analista de suporte SAP N2. ? Suporte técnico de 1º Nível a todo ambiente corporativo Petrobrás (Brasil e exterior). Procedimento de atendimento e suporte utilizando padrão ITIL. ? Suporte ao Correio Lotus Notes. ? Acesso remoto utilizando Tivoli, BOMGAR e Metaframe (Consulta). Competências: SAP HCM · Suporte técnico · Remote Desktop · SAP ERP

Outras informações:
Atuei como Técnico de Suporte Local, atendendo funcionários administrativos, professores e alunos. Realizando procedimentos administrativos de controle de patrimônio de hardware e software, manutenção das estações, configuração, instalação e utilização de software de distribuição em massa (Ghost). Participando ainda da criação, suporte e manutenção de cabeamento estruturado, pontos de rede e pathpanels.Atuei como Técnico de Suporte Local, atendendo funcionários administrativos, professores e alunos. Realizando procedimentos administrativos de controle de patrimônio de hardware e software, manutenção das estações, configuração, instalação e utilização de software de distribuição em massa (Ghost). Participando ainda da criação, suporte e manutenção de cabeamento estruturado, pontos de rede e pathpanels. Competências: Cabeamento estruturado · Suporte técnico · Hardware de computador

Outras informações:
Iniciei em 2004, como Agente de Apoio II, dando suporte às estações e auxiliando funcionários, professores e alunos. Ajudando também no atendimento nos laboratórios de aula durante o treinamento dos alunos até passar para Instrutor em Junho de 2005, onde comecei a ministrar aulas de informática, nos programas Microsoft Windows 98 e XP, Microsoft Office 2000 e XP, Internet e Outlook Express, PhotoShop CS2.Iniciei em 2004, como Agente de Apoio II, dando suporte às estações e auxiliando funcionários, professores e alunos. Ajudando também no atendimento nos laboratórios de aula durante o treinamento dos alunos até passar para Instrutor em Junho de 2005, onde comecei a ministrar aulas de informática, nos programas Microsoft Windows 98 e XP, Microsoft Office 2000 e XP, Internet e Outlook Express, PhotoShop CS2. Competências: Treinamento ministrado por instrutor · Hardware de computador · Microsoft Office

Outras informações:
Atuei como Instrutor de informática contratado, para ministrar aulas de Informática em um projeto do Governo Federal, contra a exclusão digital. Aulas de Sistema operacional Microsoft Windows 98 e Microsoft Office 97, Montagem e Manutenção e Configuração de Micros.Atuei como Instrutor de informática contratado, para ministrar aulas de Informática em um projeto do Governo Federal, contra a exclusão digital. Aulas de Sistema operacional Microsoft Windows 98 e Microsoft Office 97, Montagem e Manutenção e Configuração de Micros. Competências: Professor · Treinamento ministrado por instrutor · Hardware de computador