LUAN BENAVENUTO DOS SANTOS

Possui graduação em Sistemas Para Internet pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior (IBES-SOCIESC). Professor de espanhol. Tem experiência na área de Educação e Tecnologia.

Informações coletadas do Lattes em 06/10/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Tecnologia em Sistemas Para Internet

2011 - 2013

[Nome removido após solicitação do usuários]
Título: Principais Ferramentas e Metodologias Utilizadas no Processo De Desenvolvimento Web
Orientador: Eliomar Russi
Bolsista do(a): Bolsa Universitária, BU, Brasil.

Formação complementar

2011 - 2011

Suporte e Manutenção de Microcomputadores e Redes. (Carga horária: 800h). , SENAI - Departamento Regional de Santa Catarina, SENAI/DR/SC, Brasil.

2010 - 2010

Programador de Computador. (Carga horária: 800h). , SENAI - Departamento Regional de Santa Catarina, SENAI/DR/SC, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Guarani

Compreende Pouco, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação.

Participação em eventos

Encontro Nacional de Professores do FISK Centro de Ensino. 2012. (Encontro).

Projetos de desenvolvimento

2016 - Atual

Collaborate, Descrição: O Collaborate (colaborar) é um sistema criado para auxiliar na melhora do nível de qualidade de atendimento de Operações de Service Desk, Help Desk e suporte de TI. Seu foco é reduzir custos através de atendimentos mais rápidos e eficientes e agregar valor aos clientes que contratam um serviço de suporte. Como solução, traz ao analista/atendente a informação correta e em tempo reduzido, durante o momento de um atendimento. O Collaborate entrega a instrução correta em no máximo 3 cliques do mouse, seja por Pesquisa Dinâmica, Busca por Categorias, Tags Relacionadas ou Navegação Estrutural (Breadcrumbs). O sistema ainda é colaborativo, onde sugestões são bem-vindas. O Collaborate lhe ajuda a obter os melhores resultados de uma equipe de suporte ao usuário. Benefícios que o uso do Collaborate traz: ? Velocidade na consulta à informação (máximo 3 cliques) ? Focal Point e centralização de informações ? Redução da sobrecarga sobre gestores técnicos ? Direcionamento para informação correta ? Melhoria na realização do troubleshooting ? Diminuição no tempo de absorvição de informações e curva de aprendizagem do analista ? Ajuda o analista a ser mais eficiente, eficaz e assertivo ? O sistema é colaborativo. Conceito crowdsourcing ? É um instrumento para Melhoria Contínua do Serviço, fomentado pela ITIL ? Melhora na visão do cliente sobre o serviço prestado ? O sistema é Cross Browser (validado em Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera e Vivaldi) ? O sistema é friendly e responsivo (adaptado à qualquer dimensão de dispositivo e tela). , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Luan Benavenuto dos Santos - Coordenador.

Histórico profissional

Experiência profissional

2012 - 2013

Fisk centro de ensino

Vínculo: Professor de Espanhol, Enquadramento Funcional: Professor de Espanhol, Carga horária: 3

2016 - Atual

Atos Origin

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Aplicações

2016 - 2016

Z3 Web Agência Digital

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Programador