Sylvio Arthur de Moura Mendes

Profissional graduado Bacharel em Sistemas de Informação pela FIR\Estácio do Recife/PE no formato presencial, grande parte da minha experiência sempre foi na área de tecnologia da informação, exercendo como principal função o cargo de Analista. Possuo uma vasta experiência na área realizando atendimento a usuários de nível N1\N2 presencial e remoto (AnyDesk, VNC, TeamView), administração de Active Directory (AD), conhecimento dos fundamentos de AWS, Azure, LGPD e ITILV3, manutenção e configuração de desktops, notebooks, instalação de hardwares/softwares, monitoramento e gerenciamento de serviços e links (Zabbix) treinamento e suporte no uso de sistemas, gerenciamento de ocorrências (Trackit, Ocomon, CAService) controle e aberturas de chamados com geração de relatórios e inventários, administração de backups de segurança (Bacula), CloudPhone, CFTV, monitoramento de salas de CPD, administração de contratos, licenças e alinhamento de processos com fornecedores, experiências em coordenação de equipes técnicas e operacionais.

Informações coletadas do Lattes em 13/01/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Bacharelado em Sistemas de Informação

2009 - 2014

Universidade Estácio/FIR

Formação complementar

2022 - 2022

Windows Server 2019. , Udemy - EAD, UDEMY - EAD, Brasil.

2022 - 2022

Formação Inicial em Privacidade + LGPD (Preparatório EXIN PDPE). , TI EXAMES, TI EXAMES, Brasil.

2022 - 2022

Microsoft Azure Fundamentos (AZ-900). , KaSolution, KASOLUTION, Brasil.

2021 - 2021

VMware vSphere 6.7. , Udemy - EAD, UDEMY - EAD, Brasil.

2021 - 2021

Bootcamp Profissional AWS Cloud Computing. , Instituto de Gestão em Tecnologia da Informação, IGTI, Brasil.

2020 - 2020

ITIL V3 Foundation ? Gerenciamento de Serviços de TI. , TI EXAMES, TI EXAMES, Brasil.

2020 - 2020

Bootcamp CISCO. , CCIE ? Lucas Palma, CCIE ? LUCAS PAL, Brasil.

2020 - 2020

Bootcamp Alta Disponibilidade em Cloud AWS. , Cloud Treinamentos, CLOUD TREIN, Brasil.

2020 - 2020

Redes TCP/IP. , Udemy - EAD, UDEMY - EAD, Brasil.

2019 - 2019

Arquitetura de Redes. , Udemy - EAD, UDEMY - EAD, Brasil.

2015 - 2015

Zabbix Essentials 2.4 - EAD. , Unirede Soluções Corporativas (RJ), UNIREDE SOLUÇÕES, Brasil.

2012 - 2012

Linux Security Administrator. , ESPECIALIZA TREINAMENTOS, ESPECIALIZA, Brasil.

2011 - 2011

Linux Advanced Administrator. , ESPECIALIZA TREINAMENTOS, ESPECIALIZA, Brasil.

2010 - 2010

Linux Junior Administrator. , ESPECIALIZA TREINAMENTOS, ESPECIALIZA, Brasil.

2004 - 2004

Rede Windows. , Leiaut ? ECPIE, LEIAUT ? ECPIE, Brasil.

2004 - 2004

Consertos de Computadores e Eletrônica. , Leiaut - ECPIE, LEIAUT - EC, Brasil.

2000 - 2000

Administração de Empreendimentos. , CETEP ? Recife/PE, CETEP ? REC, Brasil.

1998 - 1998

Curso Extensivo de Microinformática. , Pró-Informática ? Recife/PE, PRÓ-INFORMÁTICA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Analista de Tecnologia da Informação.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Analista Suporte Técnico N1N2.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Operacional.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Hardwware.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Softwares e Sistemas.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Cloud Computing.

Histórico profissional

Experiência profissional

2022 - Atual

SM Tecnologia - Serviços e Consultoria em Informática

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor (Autônomo), Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atividades Exercidas: Serviços de consultoria, suporte e manutenção de equipamentos de informática. Atendimento Pessoa Física e Jurídica, remoto e in loco. Consertos e manutenção preventiva em notebooks\desktops, instalação de softwares\hardwares, remoção de vírus, formatação, backup e recuperação de dados, configuração de roteadores e outros.

2021 - 2022

UMANA BRASIL

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Tecnologia da Informação Sênior, Carga horária: 40

Outras informações:
Atuei na Matriz da Umana Brasil - empresa com sede na Itália com mais de 140 filiais italianas e 8 filiais no Brasil atuando no ramo de gestão de recursos humanos. Fui responsável pelo departamento de Tecnologia da Informação gerenciando atendimentos a usuários na matriz e todas as filiais do Brasil, realizando também toda gestão de contratos de serviços parceiros de tecnologia. Atividades Exercidas: - Coordenação de departamento de TI - Atendimento a usuários de nível N1/N2 presencial e remoto - Administração de Active Directory - Controle de equipamentos de TI, licenças e contratos leasing de impressoras - Controle e gestão de relógios de ponto e central telefônica (Cloud Phone) - Gerenciamento de sistemas de segurança (DVR e Câmeras) - Suporte técnico ao sistema ERP Sênior (Gestão de Recursos Humanos) - Alinhamento de processos junto aos fornecedores

2019 - 2020

ConnectCom ? Soluções em Tecnologia

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Atendente de Suporte Local, Carga horária: 40

Outras informações:
ConnectCom ? Soluções em Tecnologia (TCU ? Tribunal de Contas da União ? Recife/PE) (Cobertura de Férias) Atividades Exercidas: - Atendimento a usuários de nível N1/N2 restabelecendo os serviços de TI - Instalação e configuração de hardwares e softwares - Realização de registro dos atendimentos com níveis de serviços SLA dos incidentes (CAService) - Monitoramento de atividades críticas de linhas de comunicação - Execução de procedimentos de verificação dos serviços de rede do TCU - Monitoramento dos equipamentos da estrutura de tecnologia - Notificação dos serviços de suporte sobre eventuais interrupções nos serviços de TI no TCU - Acompanhamento das prestações de serviços no interior da sala do CPD - Monitoramento das condições ambientais da sala de CPD - Gerenciamento de serviços de videoconferências com uso de equipamentos Polycom

2012 - 2018

Cimento Nassau - Grupo Industrial João Santos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte de Operação e Continuidad, Carga horária: 40

Outras informações:
Atividades Exercidas: - Atendimento a usuários de nível N1/N2 restabelecendo os serviços de TI, remoto e presencial - Elaboração de testes e diagnósticos para resolução de problemas em equipamentos - Realização e gerenciamento de rotinas de backups utilizando o software Bacula - Monitoramento de servidores e periféricos com o uso dos softwares Zabbix e Cacti - Gerenciamento de links de dados e internet com uso do software TRAFIP - Criação de ambientes de contingência de serviços de TIC - Elaboração de documentações de operações e instruções para bases de conhecimentos - Acompanhamento e geração de relatórios de chamados/atendimentos nos níveis de SLA - Instalação, manutenção e configurações de equipamentos de informática - Monitoramento das condições de salas de CPD - Treinamento a usuários em de uso de sistemas - Coordenação de equipes operacionais

2006 - 2012

Cimento Nassau - Grupo Industrial João Santos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte Técnico, Carga horária: 40

Outras informações:
Atividades exercidas: - Atendimento a usuários de nível N1/N2 restabelecendo os serviços de TI, remoto e presencial - Elaboração de testes e diagnósticos para resolução de problemas em equipamentos - Criação de ambientes de contingência de serviços de TIC - Elaboração de documentações de operações e instruções para bases de conhecimentos - Acompanhamento e geração de relatórios de chamados/atendimentos nos níveis de SLA - Instalação, manutenção e configurações de equipamentos de informática - Administração e gerenciamento de salas de videoconferência (treinamentos e reuniões) - Elaboração de parecer técnicos, diagnósticos e pesquisa de satisfação dos usuários

2004 - 2006

Itapage S/A - Celulose Papeis e Artefatos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnica de Informática Sr., Carga horária: 40

Outras informações:
Atividades exercidas: -Atendimento a usuários de nível N1/N2 restabelecendo os serviços de TI, remoto e presencial -Elaboração de testes e diagnósticos para resolução de problemas em equipamentos -Execução de rotinas operacionais de serviços de TIC -Elaboração de documentações de operações e instruções para bases de conhecimentos -Instalação, manutenção e configurações de equipamentos de informática -Realização de instalação e configuração de impressoras em rede TCP/IP -Suporte e Manutenção em equipamentos de TIC utilizados em campos de produção industrial - Acompanhamento e geração de relatórios de chamados/atendimentos nos níveis de SLA -Soluções e fechamento de ocorrências e solicitações em sistemas de Service Desk -Elaboração de parecer técnicos, diagnósticos e pesquisa de satisfação dos usuários -Realização de aquisição de equipamentos de TIC e suprimentos