Sandra Mara da Silva Santos

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Formação Profissional.

SANTOS, Sandra Mara da Silva . 1 Encontro Senac EAD dos Especialistas em Relacionamento com o Cliente. 2016. (Outro).

ABDALLA, Maria de Fátima Barbosa ; SANTOS, Sandra Mara da Silva . Conferência Intermunicipal de Educação- Polo Santos. 2009. (Outro).

SANTOS, Sandra Mara da Silva ; MAZZILLI, Sueli ; LUCIANO, F. L. ; STAMATO, M. I. C. ; FISCHER, B. . IV Mostra de Pesquisa e II Seminario de Educação e Cidadania - Políticas e Processos de Formação. 2009. (Outro).

SANTOS, Sandra Mara da Silva ; MAZZILLI, Sueli ; LUCIANO, F. L. . Palestra com a Profª Drª Beatriz Fischer sobre Relato de Pesquisas: abordagem a partir dos bastidores de diferentes projetos. 2009. (Outro).

MARTINS, Angela Maria ; PEREIRA, Maria Apparecida Franco ; SEVERINO, Francisca Eleodora ; SANTOS, Sandra Mara da Silva . III Mostra de Pesquisa e I Seminário Educação e Cidadania. 2008. (Exposição).

1 Encontro Senac EAD dos Especialistas em Relacionamento com o Cliente. 2016. (Encontro).

Dia Nacional de EAD. 2016. (Encontro).

XXIII Semana da Educação Professor Paulo Freire..A saúde do trabalhador e a comunidade. 2012. (Encontro).

Semana da Educação em Santos. 2011. (Simpósio).

Sustetabilidade e Educação.O papel da Educação no Meio Ambiente. 2011. (Encontro).

IV Colóquio Internacional de Educação e Contemporaneidade. 2010. (Congresso).

Palestra: A História da Educação no Currículo dos Cursos de Pedagogia em Universidades Públicas da Bahia. 2010. (Encontro).

V Mostra de Pesquisa e III Seminário de Educação e Cidadania.Extensão Universitária e Formação de Professores Universitários. 2010. (Seminário).

V Mostra de Pesquisa e III Seminário de Educação e Cidadania..Pedagogia Universitária: um estudo das repercussões da formação docente dos cursos de graduação. 2010. (Seminário).

Conferência Educação e Cidadania: histórias e contextos. 2009. (Seminário).

Conferência Estadual de Educação - CONAE.Conferência Estadual de Educação- Etapa São Paulo. 2009. (Outra).

Conferência Intermunicipal de Santos.Conferência Intermunicipal de Santos. 2009. (Outra).

ECER 2009 - European Educational Research Association. Teaching practices in higher education: the students' perception of their " good professors". 2009. (Congresso).

II Congresso Internacional-CIDINE. Práticas Docentes no Ensino Superior: a percepção dos alunos sobre seus "Bons Professores". 2009. (Congresso).

IV Mostra de Pesquisa II Seminário de Educação e Cidadania - Políticas e Processos de Formação..Práticas docentes no ensino superior: a percepção dos alunos sobre seus bons professores. 2009. (Seminário).

IX Encontro de Pesquisa em Educação da Região Sudeste.Práticas docentes no ensino superior: a percepção dos alunos sobre seus bons professores. 2009. (Encontro).

Mesa redonda de Educação e Cidadania: perspectivas institucionais. 2009. (Encontro).

Painel Pós-doutoramento de pesquisadores do Mestrado em Educação. 2009. (Encontro).

VI Seminário Internacional e 6a. Reunião Técnica dos Grupos de Pesquisa Associados aos CIERS-ED.Representações Sociais dos Estudantes dos Cursos de Licenciaturas sobre seus bons professores. 2009. (Seminário).

A práxis da docência: pesquisas e formação.A práxis da docência: pesquisas e formação. 2008. (Outra).

Conferência Municipal de Educação.Educação: Atualidades, Tendências e Perspectivas. 2008. (Encontro).

Educação e Cidadania: Processos Formativos.Educação e Cidadania: Processos Formativos. 2008. (Outra).

III Mostra de Pesquisa e I Seminário Educação e Cidadania: Políticas e processos formativos.Práticas docentes no ensino superior: a percepção dos alunos sobre seus "bons professores". 2008. (Seminário).

Palestra Prof. Gilles Monceau, Universidade de Paris VIII. 2008. (Encontro).

Palestra sobre Educação Comparada: Formação Profissional no Chile. 2008. (Outra).

Universidade, desenvolvimento regional e política educacional: a formação para a cidadania. 2008. (Outra).

VII Seminário de la red de estudios sobre trabajo docente. 2008. (Seminário).

SANTOS, Sandra Mara da Silva; LUCIANO, F. L.. Escola e Família: parcerias no desenvolvimento educacional da criança. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Pedagogia) - Universidade Católica de Santos.

O Marketing Direto e sua utilização no Marketing de Relacionamento em Empresa de Telecom; Início: 2014; Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; (Orientador);

Análise do atendimento presencial na esfera pública e seu impacto nos resultados para a pesquisa de satisfação; Início: 2014; Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; (Orientador);

Melhorias no sistema de serviços e-commerce business to consumer; Início: 2014; Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; (Orientador);

A importância do sistema de CRM e a excelência no atendimento; Início: 2014; Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; (Orientador);

Programas de Relacionamento e Fidelização em Planos de Saúde; Início: 2013; Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; (Orientador);

O Marketing de Experiência nas Empresa Públicas; Início: 2013; Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; (Orientador);

A implantação e benefícios do CRM na empresa; Início: 2013; Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; (Orientador);

A comunicação integrada de Marketing e sua essência na criação de padrões; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

O relacionamento com o cliente no varejo omnichannel: a importância do CRM no novo cenário multicanal; ; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Consultoria Comercial: atendimento diferenciado ao cliente no processo de Fidelização; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Vantagens em contratar uma empresa focada em outsourcing para gerir o sistema de comunicação de uma empresa; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Marketing de Relacionamento no Walt Disney World Resort: as estratégias de encantamento; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

A utilização da remuneração variável na motivação para o trabalho; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Os impactos das novas tecnologias na fidelização do atendimento digital bancário; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

A Importância do Marketing de Relacionamento e suas Estratégias para Fidelização dos Clientes: o Setor de Saúde Pública e a Excelência no Atendimento; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Marketing de responsabilidade social empresarial: vantagem competitiva para as micro e pequenas empresas; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

A importância da qualidade no atendimento em Call Center: um diferencial de competitividade que contribui para um bom relacionamento com os clientes; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Barreiras de saída: conceitos e definições para melhor entendimento e aplicação; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Canais de Marketing: a estratégia de expansão geográfica da IBM; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Implantação do sistema de CRM: dificuldades, facilidades e a importância das pessoas no processo; ; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

A fidelização de clientes como consequência da qualidade do atendimento no setor bancário; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

A Satisfação e Fidelização do Cliente em uma Operadora de Saúde; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

A importância da Responsabilidade Social Corporativa e sua influência na decisão de compra do consumidor; ; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Análise do atendimento presencial na esfera pública e o seu impacto nos resultados para a pesquisa de satisfação; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

O Marketing Direto e sua utilização no Marketing de Relacionamento em empresas de Telecom; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Marketing de Experiência para Empresas Públicas do Brasil; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

A importância do sistema CRM e a excelência no atendimento; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Estratégias de fidelização e práticas atuais no mercado do e-commerce; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Relacionamento com o Cliente) - Centro Universitário Senac; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

Análise epidemiológica dos acidentes de trabalho com material biológico; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Enfermagem do Trabalho) - Centro Universitário São Judas Tadeu - Campus UNIMONTE; Orientador: Sandra Mara da Silva Santos;

ABDALLA, Maria de Fátima Barbosa ; ANDRADE, Sandra Mara Santos . Conferência Intermunicipal de Educação- Polo Santos. 2009.

ANDRADE, Sandra Mara Santos . Revisora de conteúdo de Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional. 2016.

SANTOS, Sandra Mara da Silva . LANGHI, Celi. Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional. São Paulo: Senac, 2016, 123 p. Revisão Técnica Sandra Mara da Silva Santos. (e-ISBN 978-85-396-1085-3).. 2016.. 2016.

ANDRADE, Sandra Mara Santos . Revisora de Conteúdo da disciplina Marketing de Serviços. 2016.

ANDRADE, Sandra Mara Santos de ; ANDRADE, Sandra Mara Santos . Revisora de Conteúdo da disciplina Trabalho de Conclusão de Curso. 2015.

ANDRADE, Sandra Mara Santos . Antropologia e Saúde do Trabalhador. 2011.

ANDRADE, Sandra Mara Santos . Metodologia do Ensino Superior. 2010.

ANDRADE, Sandra Mara Santos ; FRANCO, M. A. S. ; ABDALLA, Maria de Fátima Barbosa ; GILBERTO, I. J. L. . Comissão de Seleção - Bolsistas CAPES. 2010.

ANDRADE, Sandra Mara Santos ; MAZZILLI, Sueli ; MARTINS, Angela Maria ; CARENO, M. F. ; PEREIRA, Maria Apparecida Franco . Comissão de Seleção - Bolsistas CAPES. 2009.

ANDRADE, Sandra Mara Santos ; MAZZILLI, Sueli ; LUCIANO, F. L. ; FISCHER, B. ; LORANDI, P. . Membro da comissão organizadora da IV Mostra de Pesquisa e II Seminário Educação e Cidadania: Políticas e Processos Formativos. 2009.

ANDRADE, Sandra Mara Santos . Participação na Comissão de Organização para a Conferência Intermunicipal de Educação. 2009.

ANDRADE, Sandra Mara Santos . Participação na Comissão de Organização para a Conferência Estadual Paulista de Educação-CONAE. 2009.

ANDRADE, Sandra Mara Santos . Relatórios da Comissão Organizadora para a Conferência Intermunicipal de Educação. 2009.

ANDRADE, Sandra Mara Santos . Atas das Reuniões do Grupo de Pesquisa sobre as Representações Sociais. 2009.

ANDRADE, Sandra Mara Santos ; ABDALLA, Maria de Fátima Barbosa ; MARTINS, Angela Maria . Conferência Intermunicipal de Educação. 2009. (Participação da Comissão Oraganizadora da Conferência Intermunicipal de Educação-Polo Santos).

ANDRADE, Sandra Mara Santos . Carta de Educação de Santos. 2008. (Cartas, mapas ou similares/Carta).

ANDRADE, Sandra Mara Santos . Práticas docentes no ensino superior: a percepção dos alunos sobre seus bons professores. 2008. (Poster).