Tatiane Fernanda Zanetti

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Projetos de pesquisa

• 2012 - 2013

  MARKETING DE RELACIONAMENTO- ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE BRINQUEDOS EDUCACIONAIS, Descrição: A presente Iniciação Científica faz parte do projeto-mãe de pesquisas do GPME- Grupo de Pesquisas de Marketing e Estratégia do Programa de Mestrado Profissional e Doutorado em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP). O estudo enfoca o Marketing de Relacionamento no Varejo: Estratégias de Fidelização de Clientes no Setor de Brinquedos Educacionais (o caso da empresa Pirilampo de Piracicaba ? SP). O estudo constitui-se de uma pesquisa exploratória desenvolvida por meio das seguintes fontes de informações: dados secundários, envolvendo pesquisa bibliográfica em livros, jornais e revistas; bem como no estudo de caso em uma loja de comércio varejista do setor de brinquedos educacionais, que nesse caso tomou ainda como fonte de informações dados internos levantados junto à organização objeto de estudo, a empresa Pirilampo Brinquedos Educacionais. Como objetivo buscou-se propor estratégias de marketing de relacionamento pautadas em um programa de fidelização de clientes, permitindo à empresa adotar ações que podem auxiliar no processo de fidelização dos clientes e dos clientes potenciais, portanto, o que foi feito exatamente, foi à apresentação de um Modelo Teórico de CRM Analítico a partir do qual foi desenvolvimento de um modelo aplicado a realidade da empresa Pirilampo que visa servir como um primeiro roteiro ou caminho para a implementação de um sistema de gerenciamento do relacionamento com os clientes eficiente. Como resultados esperados, além da proposta realizada, buscou-se a integração da teoria e da prática, bem como que os resultados obtidos sirvam como subsídio para novos estudos do setor de varejo, não apenas no ramo de brinquedos educacionais, mas em outros ramos específicos também.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Tatiane Fernanda Zanetti - Integrante / Antônio Carlos Giuliani - Coordenador / MARCELO ZAMBON - Integrante / NADIA PIZZINATTO - Integrante.