Jorge Luiz Teixeira Silva

Profissional nível Pleno/Senior, com mais de oito anos de experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos, bem como monitoramento de desempenho dos processos por meio de indicadores-chave (KPI), sendo minha principal vivência com processos de TI das fases de transição e operação do serviço (ITIL). Atualmente me dedico a leitura e estudo do Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio ? Corpo Comum de Conhecimento (CBOK). Possuo habilidade para realizar capacitações e apresentações para equipes técnicas e gestores, analisar indicadores, realizar acompanhamento e supervisão de serviços, com foco em metas de desempenho, e elaborar relatórios gerenciais. Bons conhecimentos em modelagem de processos com Bizagi e Visio, notação BPMN 2.0 e no ciclo PDCA, levantamento de requisitos para automação de processos, princípios de gerenciamento de projetos sugeridos pelo PMBOK, e extração de informações de bases de dados para elaboração de relatórios gerenciais com Excel.