Maristela Rodrigues da Silva

Outras informações:
-Desenvolvimento, aplicação e acompanhamento de Programas de Formação de Profissionais de Venda, Assistentes, Supervisores e Operadores de Central de Atendimento em São Paulo e Rio de Janeiro, bem como preparação de cursos de reciclagem para Operadores de Telemarketing e Gerentes de Conta, além da coordenação do grupo de instrutores, -Participação efetiva na implantação das Agências 30H Unibanco, -Elaboração e aplicação de treinamento para prestadores de serviço, adequando a linguagem e atendimento aos clientes externos, elaboração de Scripts de Atendimento, - Aplicação de Cursos de Atendimento Telefônico e Pessoal Telefonistas, Recepcionistas e Couries, -Responsável por estabelecer convênios com farmácias, livrarias, teatro etc. visando à melhoria da qualidade de vida dos colaboradores, além do desenvolvimento de campanhas de incentivo cultural.

Outras informações:
Consultoria em informática, prospectando novos sistemas para a otimização das atividades gerenciais, prospecção de prestadoras de serviço, para a redução de custos de treinamento e eventos internos,

Outras informações:
-Coordenação de Grupo de Atendimento - reclamação, sugestão e comentários, via carta, e-mail, telefone e pessoal diminuição de 'back-log' de mensagens, e principalmente aos clientes Vips Família Marinho, Organizações Globo, Ministérios, Jornais etc., com acompanhamento posterior à resolução, além de atendimento aos clientes internos aproximadamente 350 colaboradores, além dos meios de comunicação: sites de reclamação e Órgãos Públicos ANATEL e PROCON, e meios de Comunicação, -Interface com outras áreas da empresa MKT, Jurídico, Promoções etc nas decisões relacionadas à resolução de problemas dos clientes e participante do grupo de aprovação de material de Comunicação - para ponto de vendas e promoções, -Participação ativa no processo de implantação e manutenção da ISO 9001 e 9002 (versão atual), além da elaboração e efetivação das políticas de Treinamento e Desenvolvimento

Outras informações:
Planejamento, Gerenciamento e Execução de Eventos Feiras, Congressos, Eventos Corporativos, Festas (Trio Elétrico, VII Jogos dos Povos Indígenas, Congresso de Reprodução Animal, entre outros), coordenação de Recepcionistas, Segurança e Manutenção, - Porto Seguro - BA

Outras informações:
-Consultoria em Treinamento, voltado para cursos de Atendimento e Desenvolvimento de Líderes -Coordenação e desenvolvimento da equipe de Treinamento, atuando com levantamento de necessidades, elaboração, aplicação (incluindo consultorias externas) e acompanhamento de resultados dos treinamentos aplicados, disseminação da Cultura da Empresa (incluindo novas aquisições - novos colaboradores), coordenação e acompanhamento de reuniões de melhoria de qualidade - Kaizen e 5S, treinamento para implantação de Centro de Serviços Compartilhado (CSC) -Coordenação do Projeto Consultoria Interna às Concessionárias, através de acompanhamento das analistas de RH, atuando em levantamento de necessidades e resolução de problemas de Dptº. Pessoal, e custos operacionais da Folha de Pagamento, Elaboração de análise sobre o 'turn over' da empresa

Outras informações:
Consultoria em Treinamento, voltado para cursos de Atendimento e Desenvolvimento de Líderes - LNT a acompanhamento posterior