Danielle Broto da Silva

Possui graduação em Administração de Empresas pela Fundação de Estudos Sociais do Paraná (2005) e especialização em Gestão de Pessoas pela Fundação de Estudos Sociais do Paraná (2008). Atualmente cursa disciplina isolada de Gestão do Conhecimento no Mestrado de Ciências, Gestão e Tecnologia da Informação pela UFPR.

Informações coletadas do Lattes em 04/05/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Gestão de Pessoas

2007 - 2008

Fundação de Estudos Sociais do Paraná
Orientador: MAGALHÃES, Luzia Eliana Reis

Graduação em Administração - Administração de Empresas

2002 - 2005

Fundação de Estudos Sociais do Paraná
Orientador: Décio Luiz Mello Peixoto; ANDRIOW, Sandro; PEREIRA, Jorge Le

Formação complementar

2012 - 0000

Extensão universitária em Metodologia da Educação no Ensino Superior. (Carga horária: 80h). , Faculdade de Ciências Sociais e Aplicadas do Paraná.

2012 - 0000

Gestão do Conhecimento. (Carga horária: 45h). , Universidade Federal do Paraná.

2007 - 2007

Departamento Pessoal. (Carga horária: 15h). , Positiva Recursos Humanos.

2007 - 2007

Gestão da Qualidade. (Carga horária: 60h). , Inteligencia Educacional e Sistemas de Ensino.

2006 - 2006

Chefia e Liderança. (Carga horária: 21h). , SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL.

2006 - 2006

Formação de Auditor Interno de Qualidade. (Carga horária: 16h). , Qualysul Consultoria e Treinamento.

2003 - 2003

Liderança. (Carga horária: 12h). , Cia Brasileira de Contact Center.

1997 - 1997

Auxiliar de Departamento Pessoal. (Carga horária: 80h). , Fundação de Ação Social.

1997 - 1997

Auxiliar Administrativo. (Carga horária: 114h). , Fundação de Ação Social.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração.

Histórico profissional

Experiência profissional

2007 - 2008

Inteligência Educacional e Sistemas de Ensino

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Analista do Suporte da Informação, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Mapeamento das necessidades para desenvolvimento de sistemas; - Criação e padronização dos processos de atendimento do setor de TI; - Desenvolvimento e implantação de nova ferramenta de atendimento aliada à remodelagem do fluxo interno da TI; - Gestão de informações envolvendo cadastro, extração de dados e análise; - Responsável pelo cadastro de usuários bem como as permissões de acesso. - Gerenciamento de equipe.

2006 - 2007

Paraná Clinicas Planos de Saúde Empresarial

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Tele Atendimento, Carga horária: 44

Outras informações:
- organização da equipe turnos férias suportes horas extras folgas; - monitoramento do tele atendimento qualitativo e quantitativo; - administração do tempo de resposta da equipe; - melhorias nos processos; - gerenciamento dos dados de rotina, contemplando construção de relatórios e análises; - atração, desenvolvimento e retenção de talentos; - responsável pelo treinamento de novos colaboradores do setor.

2005 - 2006

ELECTROLUX DO BRASIL S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Atendente ao Consumidor, Carga horária: 36

Outras informações:
- tele atendimento ao consumidor; - serviços de backoffice; - administração do tempo de resposta; - suporte ao setor Engenharia de Peças.

2000 - 2005

Brasil Telecom Sa

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Especialista em Monitoria de Call Center, Carga horária: 36

Outras informações:
- gestão de carteira de monitoria; - atuação com feedback individuais e em grupos; - auxílio na readequação de processos; - auxílio na montagem de manuais de atendimento; - atuação na área de serviços e suporte técnico.