Nivia Margarida de Oliveira Alves

Há 14 anos iniciei-me no mundo da hospitalidade passando por diversos cargos em hotéis. Hoje, diretora de ensino da Hotel em Curso, capacito as equipes de uma rede hoteleira americana e me sinto cada vez mais apaixonada por ensinar a cuidar de pessoas. Sou formada em Turismo, pós-graduada em Gestão de Pessoas, Docência para educação à distância, mestranda em Direção de hotéis pela Universidad Miquel de Cervantes na Espanha. Possuo experiência em programas de capacitação, inclusive criação de conteúdos, implantação e gestão de educação corporativa via internet.

Informações coletadas do Lattes em 14/10/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Direção de hotéis

2013 - 2015

Universidad Europea Miguel de Cervantes
Título: Avaliação da educação corporativa online para hotéis,Ano de Obtenção: 2015
Orientador: Alina Celi Frugoni
Palavras-chave: Avaliação de resultados; Treinamento; Indicadores de desempenho.Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Planejamento e Avaliação Educacional. Setores de atividade: Alojamento.

Especialização em Docência em educação a distancia

2011 - 2012

Escola Superior Aberta do Brasil
Título: O GESTOR E A APRENDIZAGEM DE COLABORADORES: EAD E O SETOR HOTELEIRO EM FOCO
Orientador: Lúcia de Fátima Assis Rocha

Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas

2004 - 2005

Universidade Federal de Minas Gerais
Título: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA CENTRAL DE RESERVAS HOTELEIRA

Graduação em Turismo

1999 - 2003

Unicentro Newton Paiva
Título: A CENTRAL DE RESERVAS HOTELEIRA COMO PONTO DE VENDA ATIVO
Orientador: SANDRA SOUTO

Formação complementar

2010 - 2010

TUTORIA. (Carga horária: 60h). , Serviço Social do Transporte - Matriz.

2006 - 2007

Web master. (Carga horária: 384h). , Web BH.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Libras

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hotelaria.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Educação.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Recursos Humanos.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Administração.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Turismo.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Tecnologia web.

Outras produções

ALVES, N. M. O. ; Vendas para hotelaria. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

ALVES, N. M. O. ; Iniciação à hotelaria. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Histórico profissional

Endereço profissional

Hotel em curso. , Rua Castor, 129 B, Santa Cruz, 30644040 - Belo Horizonte, MG - Brasil, Telefone: (31) 33366400, Fax: (31) 33360077, URL da Homepage:

Experiência profissional

2011 - 2011

Hotel Rio Jordão

Vínculo: CLT, Enquadramento Funcional: Gerente de hospitalidade, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gerenciamento geral, implantação do setor comercial, vendas, montagem de apartamentos, compras. Gestão de RH, treinamento, gestão e acompanhamento de educação corporativa à distância.

2011 - Atual

Hotel em curso

Vínculo: Diretora, Enquadramento Funcional: Coordenadora, tutora e conteudista, Carga horária: 40

Outras informações:
Direção, coordenação e implantação de educação corporativa online para hotéis. Tutoria e treinamentos presenciais. Criação de conteúdos, design instrucional e conversão de conteúdo internacional.

2006 - 2010

Promovernet

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Desenvolvedora web, Carga horária: 20

Outras informações:
Criação e implementação de projetos de e-business (negócios on-line) em turismo e hotelaria. Treinamento (on-line e presencial) de funcionários e gestores para o uso de ferramentas web. Captação de clientes e venda pessoal. Suporte técnico em web.

2001 - 2006

Royal Towers Hotéis

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de Reservas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Principais atividades: Liderança e coordenação do trabalho em equipe e entre setores/gerências; delegação de tarefas; criação de sistemas de controles; criação de gráficos estatísticos e relatórios; acompanhamento da administração financeira e resultados gerenciais; acompanhamento dos resultados das pesquisas de satisfação; benchmarking (pesquisa da concorrência). Responsável pelo projeto e implementação de telemarketing ativo e receptivo da central de reservas. Treinamento constante dos atendentes.