Herbert Henji Polizel
Mestre em Ciências Sociais com foco em Pesquisa e Inteligência de Mercado; Estratégia de Mercado, Business Intelligence (BI), CRM, comportamento do consumidor e mercados de inovação. Professor universitário há 13 anos em Ciências Sociais e Econômicas; nas disciplinas de: Economia, Projetos de Pesquisa, Marketing, Planejamento do Turismo e Sociologia.
Atuação como Coordenador Sênior de Inteligência de Mercado e Pesquisa na TAM Linhas Aéreas (LATAM Airlines Group); e na área acadêmica como professor titular de ensino superior na UniFMU-SP. Experiência em Gestão de Inteligência de Mercado e Business Intelligence no segmento de serviços; gestão de inteligência competitiva em base de dados de clientes (CRM) e estruturação de posicionamento estratégico em segmentos de mercado; coordenação de pesquisas de mercado, estudos de inovação, pesquisas de satisfação e estudos de imagem de marca; amplo conhecimento do mercado de aviação e turismo (serviços); atuação em atividades de benchmarking de concorrência, análises de vulnerabilidades e oportunidades de desenvolvimento; experiência em reuniões de negócios internacionais e como palestrante internacional; gestão de projetos estratégicos com foco em geração de demanda e rentabilidade; formação, desenvolvimento e coaching de equipe de trabalho subordinada.
Informações coletadas do Lattes em 19/04/2026
Acadêmico
Formação acadêmica
Mestrado em Hospitalidade
2004 - 2006
Universidade Anhembi Morumbi
Orientador: Hilário Angelo Pelizzer
Palavras-chave: Meios de Hospedagem; Sistemas de Classificação de Meios de Hspedagem; Estratégias comerciais; Hospitalidade.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Meios de Hospedagem.
Formação complementar
2014 - 2014
Extensão universitária em Inteligência Competitiva Orientada para Resultados. (Carga horária: 40h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing.
2014 - 2014
Extensão universitária em Marketing de Relacionamento - CRM. (Carga horária: 30h). , Grupo IBMEC.
2014 - 2014
Problem Solving (Técnicas de Análises de Problemas. (Carga horária: 8h). , BCN School of Business.
2010 - 2010
High Impact Presentations (Apresentações efetivas. (Carga horária: 16h). , Dale Carnegie Training.
1999 - 1999
Tarifador Aéreo Internacional. (Carga horária: 40h). , Lloyd Aereo Boliviano.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Pesquisa Científica/Especialidade: Pesquisa Científica.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hospitalidade.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Trade Turístico/Especialidade: Meios de Hospedagem.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Economia do Turismo/Especialidade: Meios de Transporte.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Políticas de Turismo/Especialidade: Teoria Geral do Turismo.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.
Participação em eventos
Salão SP Turismo.Salão SP Turismo. 2005. (Outra).
Seminário Internacional: Modenidade, cultura material e estilos de vida.Seminário Internacional: Modenidade, cultura material e estilos de vida. 2004. (Seminário).
I Encontro de Planejamento e Gestão do Turismo.I Encontro de Planejamento e Gestão do Turismo. 2002. (Encontro).
XVII Semana de Turismo Unibero.XVII Semana de Turismo Unibero. 2000. (Simpósio).
XVI Semana de Turismo Unibero.XVI Semana de Turismo Unibero. 1999. (Simpósio).
XV Semana de Turismo da Faculdade Ibero Americana.XV Semana de Turismo da Faculdade Ibero Americana. 1998. (Simpósio).
XIV Semana de Turismo da Faculdade Ibero Americana.XIV Semana de Turismo da Faculdade Ibero Americana. 1997. (Simpósio).
Participação em bancas
CALAZANS, Nelsi Araújo;POLIZEL, Herbert Henji; SILVA, H.. Os Ranchos na Estância Turística de Santa Fé do Sul - uma abordagem como meio de hospedagem extra hoteleiro. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul.
CALAZANS, Nelsi Araújo;POLIZEL, Herbert Henji; CERVANTES, Walkiria. A importância da sinalização turística na Estância Turística de Santa Fé do Sul. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul.
POLIZEL, Herbert Henji; SANTOS, Bruno José dos; GRECCO, André Pavani. Dificuldades e realidades para a implantação do turismo sustentável: uma breve análise. 2004 - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul.
POLIZEL, Herbert Henji; GRECCO, André Pavani; MEGID, Luiz. A Importância do planejamento para o desenvolvimento sustentável do turismo nos municípios de Alta Araguaia - MT e Santa Rita do Araguaia - GO.. 2003 - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul.
POLIZEL, Herbert Henji; GRECCO, André Pavani; RUBELO, João Geraldo Nunes. Análise econômica aplicada ao Turismo. 2003 - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul.
POLIZEL, Herbert Henji; SALIONE, Maria Luiza; GRECCO, Andre Pavani. A importância do planejamento para a atividade ecoturística: o caso de Ilhabela - SP. 2002 - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul.
POLIZEL, Herbert Henji; GUIMARÃES, Isamaria; MEGID, Luiz. O marketing promocional dos meios de hospedagem de Aparecida do Taboado - MS. 2002 - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul.
POLIZEL, Herbert Henji; CALAZANS, Nelsi Araújo; RUBELO, João Geraldo. Resgate Histórico da FICCAP como evento turístico de Santa Fé do Sul. 2002 - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul.
Orientou
Avaliação do nível de conhecimento das operadoras de ecoturismo da cidade de Bonito-MS sobre as técnicas de mínimo impacto ambiental; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Turismo) - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
O contexto econômico das empresas de transporte aéreo comerciais brasileiras; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Turismo) - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
Estância Turística de Santa Fé do Sul - SP: Análise da Prestação de Serviços em A&B no Período Noturno; 2005; 90 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
A Conscientização da População Santafessulense em Relação à Classificação do Município como Estância Turística; 2005; 86 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
O perfil da demanda hoteleira da Estância Turística de Santa Fé do Sul; 2005; 82 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
Resorts: Análise da Infra Estrutura e da utilização de recursos naturais como equipamentos de lazer; 2004; 85 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
Excelência em hotelaria: a complexa arte de servir; 2004; 115 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
A operacionalidade e o mercado dos curzeiros marítimos; 2004; 90 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
A realidade da atividade hoteleira brasileira: sínteses e reflexões; 2003; 59 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
Gerenciamento pela qualidade total na hotelaria brasileira; 2003; 72 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
A importância da técnica e da criatividade na elaboração de cardápios no setor de Alimentos e Bebidas de hotéis; 2003; 59 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
A qualidade na prestação de serviços na hotelaria: o atendimento na recepçÃo; 2003; 79 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
O desafio da oferta de serviços diferenciados na aviação comercial brasileira: empresa aérea TAM; 2003; 112 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
Hotelaria Hospitalar; 2002; 75 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
O uso do trecho ferroviário de Santa Fé do Sul a Aparecida do taboado como atrativo turístico; 2002; 58 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
A importância do planejamento visando o desenvolvimento turístico sustentável; 2002; 75 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
O Mâitre e os tipos de serviço oferecidos em um restaurante; 2002; 62 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
A implantação e a importância dos serviços prestados no setor de Alimentos e Bebidas para Hotéis de Pequeno Porte; 2002; 59 f; Trabalho de Conclusão de Curso - Fundação Educacional de Educação e Cultura de Santa Fé do Sul; Orientador: Herbert Henji Polizel;
Produções bibliográficas
-
POLIZEL, Herbert Henji ; MASSELI, Priscila Gizelli . Classificação Hoteleira Brasileira: credibilidade na orientação da demanda.. Turismo & Pesquisa (FEA ) , Araçatuba-SP, v. 02, n.02, p. 161-180, 2003.
-
POLIZEL, Herbert Henji . O Transporte Aéreo e o Turismo. Turismo & Pesquisa (FEA ) , Araçatuba - SP, v. 01, n.01, p. 131-138, 2002.
-
POLIZEL, Herbert Henji . Os sistemas de classificação hoteleira e sua aplicabilidade na hotelaria hospitalar. 2005. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
-
POLIZEL, Herbert Henji . Eventos, Hotelaria e Alimentos e Alimentos e Bebidas: três setores e uma Hospitalidade. 2005. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
-
POLIZEL, Herbert Henji . Estâncias do Estado de São Paulo. 2005. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
-
POLIZEL, Herbert Henji . O sistema oficial de classificação dos meios de hospedagem no Brasil. 2004. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
-
POLIZEL, Herbert Henji . A operacionalidade do setor de reservas dos meios de hospedagem. 2004. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
-
POLIZEL, Herbert Henji . O sistema oficial de classificação hoteleira brasileira como possível instrumento para o fomento da hospitalidade. 2004. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
-
POLIZEL, Herbert Henji . Turismo, planejamento e a questão sócio ambiental. 2003. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
-
POLIZEL, Herbert Henji . O mercado de trabalho para o profissional do turismo. 2002. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
Outras produções
POLIZEL, Herbert Henji . Tipologia e segmentação de mercado dos meios de hospedagem. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
POLIZEL, Herbert Henji . Turismo e Hospitalidade. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
Projetos de pesquisa
-
2001 - 2001
Pesquisador no projeto Inventário Turístico das Estâncias do Estado de São Paulo, Descrição: Atuação como pesquisador no projeto "Inventário Turístico das Estâncias do Estado de São Paulo". Pesquisa nos municípios de Itanhaém, Peruíbe, Serra Negra e Holambra.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) . , Integrantes: Herbert Henji Polizel - Integrante / Carla Teodoro Costa - Integrante / Paloma Cavalcanti - Integrante / Doris Van de Meene Ruschmann - Coordenador.
Histórico profissional
Experiência profissional
2007 - 2014
TAM Linhas AéreasVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Coordenador de Inteligência de Mercado, Carga horária: 40
Outras informações:
- Implantação e gestão da Pesquisa de Satisfação Net Promoter Score (NPS) na TAM durante 7 anos. O resultado da pesquisa subsidiou ferramentas de cálculo e o pagamento de remuneração variável para toda a empresa; - Gestão de estudo de segmentação de clientes da aviação pela TAM. Os resultados permitiram a formalização de clusters de específicos de clientes e de um novo posicionamento estratégico da empresa no mercado; - Gestão estratégica da segmentação da base de dados de clientes (CRM) da TAM, recomendando e apoiando decisões em diferentes estratégias de marketing e vendas; - Estruturação e gestão de pesquisa conjoint em clientes da aviação; suportando ações estratégicas de inovação e mudanças de produto e precificação na TAM, sendo essencial para a rentabilidade da empresa; - Gestão do estudo de Imagem da Marca TAM (Top of Mind, preferência, rejeição, campanhas em mídias online e offline); cujo resultado orientou a manutenção e formalização de novas campanhas de marketing e vendas; - Gestão de estudo no Projeto de Segmentação da Classe C feito pela TAM, cujo resultado foi o responsável pela mudança de escopo estratégico, posicionando a empresa em um segmento de demanda pouco explorado; - Desenvolvimento de projeto de gestão do conhecimento de estudos TAM. Informações de estudos foram disseminadas a um grupo de mais de 30 mil funcionários, capacitando e subsidiando diversas decisões de trabalho; - Gestão de estudos de inovação e tendências do mercado da aviação pela TAM, cujo resultado aplicou-se no desenvolvimento de novos serviços e produtos até então desconhecidos e/ou pouco usuais no mercado.
2006 - Atual
Faculdades Metropolitanas UnidasVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular, Regime: Dedicação exclusiva.
Atividades
-
02/2007 - 12/2008
Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Desenvolvimento de Projetos Turísticos, Gestão de Empresas Turísticas, Sistemas de Transporte
-
02/2007 - 12/2008
Ensino, Hotelaria, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão e Técnicas de Meios de Hospedagem
-
08/2006 - 12/2008
Pesquisa e desenvolvimento , Unidade 10, .,Linhas de pesquisa
-
08/2006 - 12/2006
Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, História, Teoria e Técnica do Turismo II
-
08/2006 - 12/2006
Ensino, Hotelaria, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, História da Hotelaria II, Tópicos Avançados de Administração Hoteleira II
2004 - 2006
Universidade de Mogi das CruzesVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 4
Atividades
-
08/2004 - 12/2006
Ensino, Gestão de Turismo e Hotelaria, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento do Sistema Hoteleiro, Sistemas de Transporte
2006 - 2006
União das Instituições Educacionais do Estado de São PauloVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 4
Atividades
-
04/2006 - 07/2006
Ensino, Tecnologia Em Hotelaria, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Noções de Turismo
2004 - 2004
Faculdades Católicas SalesianasVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 4
Atividades
-
02/2004 - 06/2004
Ensino, Bacharelado Em Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria Geral do Turismo I
2003 - 2004
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL ARAÇATUBAVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Membro de Conselho Editorial, Carga horária: 0
Atividades
-
01/2004 - 12/2004
Conselhos, Comissões e Consultoria, Faculdade de Turismo, Unidade II.,Cargo ou função, Membro de conselho editorial.
-
07/2003 - 12/2003
Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Turismo e Lazer I
2002 - 2006
Fundação Municipal de Educação e Cultura de Santa Fé do SulVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 20
Atividades
-
02/2002 - 12/2006
Ensino, Bacharelado Em Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Hotelaria, Meios de Transporte, Teoria Geral do Turismo
-
02/2002 - 12/2006
Estágios , Faculdade de Turismo, Campus II.,Estágio realizado, Supervisão e Orientação de estágio em Hotelaria.
2002 - 2002
FACULDADES INTEGRADAS DE CASSILÂNDIAVínculo: Professor horista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 8
Atividades
-
02/2002 - 05/2002
Ensino, Bacharelado Em Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria e técnica do Turismo, Tópicos Especiais do turismo, Economia do Turismo, Estágio Supervisionado
2001 - 2002
HOTEL TRANSAMERICAVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: , Carga horária: 44
Atividades
-
06/2001 - 01/2002
Serviços técnicos especializados .,Serviço realizado, Recepcinista bilíngüe / Auditor noturno.
2000 - 2000
Hotel NormandieVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: , Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Atividades
-
02/2000 - 04/2000
Serviços técnicos especializados .,Serviço realizado, Executivo de Contas.
1997 - 1999
Viacao Aerea Sao Paulo S/AVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: , Carga horária: 44
Atividades
-
10/1999 - 12/1999
Serviços técnicos especializados .,Serviço realizado, Promotor de Vendas.
-
08/1999 - 09/1999
Serviços técnicos especializados .,Serviço realizado, Emissor.
-
10/1997 - 07/1999
Serviços técnicos especializados .,Serviço realizado, Agente de Reservas.
2001 - 2001
Ruschmann ConsultoresVínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 6
Atividades
-
01/2001 - 05/2001
Estágios .,Estágio realizado, Pesquisador de Campo..
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Herbert Henji Polizel e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Confirma a exclusão?