Marcos Roberto de Carvalho

Outras informações:
Empresa de serviços em TI compra e venda de equipamentos em todo território nacional . Gerente de Serviços * Responsável pelo planejamento estratégico da divisão de serviços de TI, Estratégia para entrada e proximidade com o mercado. * Desenho de serviços e suas estratégias para agregar valor ao mercado em potencial. * Estreitamento com a carteira de clientes já existente na empresa , bem como reuniões de apresentação do serviços desenvolvidos para TI. * Planejamento de indicadores, SLA,s, infraestrutura e recursos para oferta dos serviços ao mercado . Principais Realizações * Desenvolvimento de unidade de negócios para serviços de TI, bem como toda a estratégia de operação e transição dos serviços.

Outras informações:
Empresa de outsourcing e soluções customizadas em TI, gerenciadora de 50 mil ativos em 186 cidades de 17 Estados no Brasil. Gerente de Operações e Serviços * Garantia dos serviços entregues com excelência no atendimento, orientando soluções e melhorias ? além de identificar novas demandas; * Responsável pela área de operação e serviços ? como: service desk, field services, governança de TI, projetos, produtos, infraestrutura interna, logística, compras e produção; * Elaboração de projetos de implementação, racionalização e redesenho de processos; * Planejamento das atividades de armazenamento, distribuição, transportes, comunicações internas e externas; * Gerenciamento da frota de veículos e soluções para logística; * Planejamento de operações de TMS (Gerenciamento de Transportes) e WMS (Gerenciamento de armazém); * Otimização de recursos materiais e espaçamento físico, bem como acondicionamento de materiais; * Gerenciamento, revisão e elaboração do orçamento da área de operação e serviços. Principais Realizações * Redução de compras de insumos em 35%; * Melhorias de processos e utilização do conceito de logística integrada; * Criação de armazéns lógicos e físicos para eficiência de recursos.

Outras informações:
Atuação na área de Docência, com experiência na orientação a aprendizagem do aluno, participação do planejamento das atividades de organização do processo de ensino, contribuindo com o aprimoramento das rotinas. Docente nas Faculdades Anhanguera ministrando disciplinas relacionadas a Administração de Empresas, Marketing , Serviços ,Gestão de TI e Gerenciamento de Projetos em cursos de Graduação e Pôs Graduação na área de Humanas e disciplinas relacionadas a área de exatas em cursos relacionados a Tecnologia da Informação, transmitindo os conteúdos em metodologias de fácil aprendizado. Participação da coordenação para avaliação das práticas educativas e discussão da organização e utilização dos espaços, equipamentos, materiais e recursos disponíveis.

Outras informações:
Atuação na área de Docência, com experiência na orientação a aprendizagem do aluno, participação do planejamento das atividades de organização do processo de ensino, contribuindo com o aprimoramento das rotinas. Docente na Faculdade Sumaré ministrando disciplinas relacionadas a Administração de Empresas, Marketing , Serviços ,Gestão de TI e Gerenciamento de Projetos em cursos de Graduação e Pôs Graduação na área de Humanas e disciplinas relacionadas a área de exatas em cursos relacionados a Tecnologia da Informação, transmitindo os conteúdos em metodologias de fácil aprendizado. Participação da coordenação para avaliação das práticas educativas e discussão da organização e utilização dos espaços, equipamentos, materiais e recursos disponíveis.

Outras informações:
Líder de mercado em serviços de infraestrutura de TI, gerenciando parque 200 mil ativos. Gestor de Serviços, Projetos e Parceiros * Gestão e start-up de outsourcing de TI e impressão , implementando ativos de TIC; * Análise da viabilidade de Infraestrutura para interligação e disponibilidade de serviços em rede; * Definição de scopo para projeto de Moving, Cloud Solution e Data Center; * Gestão de equipe de missão critica em todo território nacional, visando disponibilidade e garantia no restabelecimento dos serviços, e no planejamento estratégico de canais, partes e backups; * Gestão da equipe multidisciplinar para execução do projeto e de fornecedores externos; * Responsável pela entrega, garantindo qualidade e aderência aos níveis de serviços acordados; * Gestão e desenvolvimento de parcerias (canais), agregando valor ao produto e aumentando a sua competitividade no mercado ? gerando expansão nacional através de 350 fornecedores/ parceiros; * Elaboração de projetos, participando do cronograma, plano de risco, plano de trabalho, mudanças e desvios, gestão de equipe, acompanhamento, validação & ações de correção e negociação com fornecedores; * Gestão de contingencia para a central de serviços em clientes críticos. Principais Realizações * Projetos de Governo e Instituições privadas na ordem de 2mil a 5 mil ativos; * Implantação de central de serviços e transição de serviços em órgãos públicos e instituições privadas. * Implementação de outsourcing.

Outras informações:
Empresa integradora de serviços em TI (Field e Central de serviços), com escritórios em SP, RJ e MG. Gestor Operacional de Service Desk * Gerenciamento de serviços de campo, gerenciando mais de 150 técnicos e 30 profissionais no BackOffice; * Gerenciamento das operações em São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro e Minas Gerais; * Implantação da Central de Serviços, no que se referem à execução das atividades de incidentes e solicitações de serviços ? com suporte técnico de 1º, 2º e 3º níveis ? utilizando práticas de ITIL; * Responsável pela cadeia de suprimentos, para utilização de recursos em assistência técnica, distribuição, compras e reparos de equipamentos; * Gerenciamento, em média, de 450 chamados diários; * Gerenciamento de serviços , elaboração e analise de KPIs, analise de custos, despesas e receita. Principais Realizações * Redução de multa pelo não cumprimento dos serviços ? de 10% do faturamento para menos de 1%; * SLA agressivo de 1 hora para atendimento em algumas localidades.

Outras informações:
Multinacional, integradora de serviços em outsourcing para os setores privado e público, focada na operacionalização de infraestrutura de TI. Gerente de Supply Chain ? 03/2005 a 11/2006 * Gestão da cadeia de suprimentos, ciclo de tempo de reparo, gerenciamento de custo e estoque, entrada e saída de materiais, dimensionamento de estoque, transporte, armazenamento; * Inovador da área de logística, integrando-a à operação em produtos de TI; * Gestão dos processos logísticos em sinergia com o Service Desk, atingindo resultados aderentes ao SLA; * Responsável pela equipe de todo processo logístico. Gestão Operacional Projetos e Start Up ? 03/2003 a 03/2005 * Start Up em novas conquistas, apoiando deste a entrada no cliente até a entrega dos serviços ? desenhando serviços, processos e modelos de operações; * Gestão de projetos de migração de plataformas, Roll-out e outros; * Migração de servidores do Grupo Pão de Açúcar e implantação de produtos de missão crítica em 600 lojas. Gestão de Processos ? 10/2002 a 03/2003 * Desenvolvimento de procedimentos, processos e modelo de gestão na operação de produtos na área de TI, focado em operações de missão critica. * Atuante nos procedimentos para Certificação ISO 9000, 9001:2000. Gestão de Produtos de Missão Critica ? 07/1996 a 10/2002 * Gestor de produtos de missão critica, como: servidores de rede, network e infraestrutura; * Responsável pela gestão técnica, operacional e financeira do negocio; * Gestão de 5000 servidores de rede e de 8000 equipamentos de network; * SLA agressivo de 2x2, 24 x 7 e desenvolvimento de canais e planos de contingencia; * Gestão da cadeia de suprimentos, planejamento de materiais. Principais Realizações * Níveis de serviços com meta de 98% ( SLA ) para serviços de continuidade e disponibilidade de infraestrutura de servidores e todos recursos computacionais; * Integração de logística e serviços de TI a fim de garantir a satisfação dos públicos envolvidos;