Suelen Ferreira Lebron

Especialista em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas, graduada em Marketing pela Faculdade Mauá, com 16 anos de experiência em organizações multinacionais de grande e médio porte no segmento de Serviços, Telecomunicações e Varejo Online (grandes operações de E-commerce). Atuando na liderança de equipes, projetos e prestação de serviços de comunicação e relacionamento com consumidor para grandes empresas nacionais e internacionais dos setores de Comunicação, Moda e Financeiro. 05 anos de vivência como Professora Especialista na Faculdade Interação Americana nas áreas de Comunicação, Relações Humanas e Projetos Experimentais de Grupo. No pilar de Projetos de Grupo, direciona e orienta equipes na produção de projetos acadêmico-profissional que aproximam o aluno da realidade do mercado de trabalho contemporâneo e o preparam para uma atuação profissional diferenciada.

Informações coletadas do Lattes em 03/05/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em MBA em Gestão de Pessoas

2008 - 2010

Fundação Getúlio Vargas
Orientador: Ana Paula Cortat Zambrotti Gomes

Graduação em Marketing

2006 - 2007

Instituto Maua de Tecnologia

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Comunicação.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Educacao.

Histórico profissional

Endereço profissional

FIA - FACULDADE INTERACAO AMERICANA. , Rua Odeon, 150, Centro, 09852510 - São Bernardo do Campo, SP - Brasil, Telefone: (11) 41282130

Experiência profissional

1999 - 2001

Mc Donalds

Vínculo: , Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 40

Outras informações:
Realização de atendimento direto ao consumidor final. Participação de Projetos de Melhorias na Atenção ao Cliente.

2010 - Atual

IBREPE -Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Educacionais, FAINAM.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 12

Outras informações:
Professora Especialista na Fainam desde 2010, lecionando as disciplinas de Comunicação Empresarial, Ética e Cidadania Empresarial, Comportamento Organizacional e Projeto Experimental de Grupo.

2013 - Atual

Farfetch Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 40

Outras informações:
Responde por toda área de Relações com o Consumidor, nas frentes de SAC, Vendas, Pós Vendas e Redes Sociais. Responsável peça implantação da Central de Relacionamento Premium voltada para mercado de e-commerce.Célula de relacionamento diferenciada fornecedora de insumos para melhoria de processos e geração de receita. Gestão de KPI´s arrojados que garantem níveis de satisfação elevados no atendimento a clientes do mercado de luxo. Gestão de equipes, desenvolvimento de Projetos e programas de treinamento.

2001 - 2013

Atento do Brasil S.A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 40

Outras informações:
Líder da operação de Cobrança de clientes do banco Bradesco. Respondendo pela frente da central de Televendas para Clientes Telefônica/Vivo usuários do Código 15. Atuação com metas em volumes/financeiro, diárias, semanais e mensais. Acompanhamento de KPI´s e planejamento de vendas. Desenvolvimento de ações motivacionais/ Endomarketing para alcance das metas. Vivencia em ambientes de pressão de resultados. Líder da central de Fidelização (Retenção) de Banda Larga Telefonica/Vivo, central 10315 com cobertura estadual. Desenvolvimento de programas de Treinamento, Coaching e Feedback da Liderança. Seleção e Capacitação de Líderes. Responsável por processos de Monitoria de Qualidade| Vendas (Argumentação e Negociação) e Satisfação de Clientes