Brunno Montandon Souza

Outras informações:
Missão: Coordenar a realização das atividades dentro da Unidade; controle e acompanhamento do desempenho dos colaboradores e da Unidade; zelar pelo funcionamento e manutenção das condições de trabalho dentro da Unidade. Atividades: Supervisionar a realização das atividades dentro da Unidade, conforme estabelecido nos procedimentos, normativas e instruções; Assegurar a execução, acompanhamento e aperfeiçoamento de procedimentos e demais rotinas necessárias à manutenção do SGQ; Realizar avaliação de desempenho dos componentes da equipe por meio de planilha apropriada; Controlar e acompanhar o desempenho da Unidade, através do Sistema de Gerenciamento de Senha e Planilha de atendimento e satisfação, para obter resultados do andamento da Unidade; Coordenar a realização de reuniões com a equipe; Encaminhar informações para a Superintendência quanto ao funcionamento da Unidade, através de e-mail, memorando, PSI; Mediar situações de conflito entre colaboradores e usuários dentro da Unidade; Preparar e encaminhar memorandos para a Superintendência; Zelar pelo funcionamento e manutenção das condições de trabalho dentro da Unidade; Acompanhamento do desempenho do colaborador no cumprimento das normas do padrão Vapt Vupt, através da ficha funcional, para avaliação da permanência do mesmo no programa; Realizar treinamentos/palestras de orientação sobre o SGQ, quando solicitado pela chefia; Dar suporte à Superintendência no tratamento das manifestações do cliente; Analisar e dar tratamento às manifestações dos usuários registradas nos formulários de pesquisa de satisfação; Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; Cumprir os procedimentos do SGQ outras normas internas.

Outras informações:
Professor de Informática. Objetivo: Propiciar aos discentes conhecimentos de informática, conceitos básicos, seu papel e modelos técnicos; capacitá-los ao raciocínio lógico e na elaboração de Algoritmos Estruturados, aprimorando e ordenando o pensamento para a programação de computadores usando linguagens formais; Internet e Redes de Computadores.

Outras informações:
Missão: Coordenar a realização das atividades de planejamento e execução da jornada. Atividades: Monitorar o atendimento através da análise das planilhas de atendimento e satisfação e outras demandas para manter a qualidade no atendimento; Coordenar a realização das atividades dentro da jornada, conforme estabelecido nos procedimentos, normativas e instruções; Assegurar a execução, acompanhamento e aperfeiçoamento de procedimentos e demais rotinas necessárias à manutenção do SGQ; Coordenar a realização de reuniões com a equipe (in loco); Mediar situações de conflito entre colaboradores e usuários dentro da jornada; Preparar e encaminhar minuta de ofício para a Superintendência para viabilizar a realização da jornada; Zelar pelo funcionamento e manutenção das condições de trabalho dentro da jornada; Acompanhamento do desempenho do colaborador no cumprimento das normas do padrão Vapt Vupt, através da ficha funcional, para avaliação da permanência do mesmo no programa; Dar suporte à Superintendência no tratamento das manifestações do cliente; Analisar e dar tratamento às manifestações dos usuários registradas nos formulários de pesquisa de satisfação; Realizar avaliação de desempenho dos componentes da equipe por meio de planilha apropriada; Preparar planilhas e relatórios para cálculos da GDVV; Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.

Outras informações:
Missão: Supervisionar os atendentes e orientadores no desempenho das atividades; atendimento aos usuários para solução de problemas; organização e preparo dos materiais para a jornada e encerramento do evento. Atividades: Supervisionar os atendentes e orientadores no desempenho das atividades conforme estabelecido em procedimento, normativas e instruções; Acompanhar o cumprimento das normas de conduta pelos servidores; Monitorar o fluxo do atendimento, através do número de senhas entregues, para evitar esperas e sobrecarga no atendimento; Atendimento aos usuários para solução de problemas; Analisar a ficha funcional do colaborador, em conjunto com o coordenador, para definição da permanência do mesmo no programa Vapt Vupt; Fazer a interface entre os atendentes e o coordenador; Acompanhamento diário da frequência dos colaboradores; Efetuar o relato de ocorrências e providências da jornada, no Relatório Diário, para garantir o controle do desempenho das atividades; Acompanhar a realização das atividades e o cumprimento dos procedimentos do SGQ; Realizar a comunicação de informações de interesse aos colaboradores e aos usuários; Solicitação e preparação de materiais para o programa; Organização e encerramento do evento; Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.

Outras informações:
Professor de Informática em: Word Avançado e Excel Avançado.

Outras informações:
Professor de Qualificação em Informática: Windows, Word, Excel e Internet.

Outras informações:
Vendedor de roupas na loja M.Officer, Shopping Flamboyant.

Outras informações:
Área de Informática.

Outras informações:
Executivo de Vendas de Carros Novos, da GMB - General Motors do Brasil (Chevrolet), em Brasília-DF.

Outras informações:
Contratado como Representante de Recuperação, atendendo a reclamação de anormalidades nos serviços prestados pela Embratel (Rede Dedicada/Comutada, Serviços de Texto, Rede Satélite, Rádio e Televisão, Internet e Telefonia), seguindo os padrões pré-determinados pela empresa, oferecendo a seus clientes, um serviço de qualidade no Atendimento e Registro de Reclamação. Selecionado para Analista de Controle de Ações, garantindo a satisfação do cliente, em relação ao posicionamento, qualidade e tempo de atendimento da sua solicitação, informação ou reclamação. Promovido para Representante de Suporte Técnico, sendo responsável pelo atendimento aos clientes, assegurando a operacionalização dos serviços prestados, através de contato telefônico, monitoração dos serviços STM 400, Renpac 2000, Datatexto, EmVia, FASTNET (remote IP), objetivando garantir a prestação de serviço no mercado, contribuindo com as metas de qualidade, comercialização e faturamento da empresa.

Outras informações:
Atividades relacionadas: 1 - Acompanhamento na conversão do sistema de atendimento aos clientes de COBOL/ISAM para VISUAL ou VISUAL COBOL/DB2 ou SQL SERVER; 2 - Projeto e implementação da INTRANET; 3 - Implementação de funções adicionais ao sistema de atendimento a clientes; 4 - Reestruturação do sistema do GCON IBM.

Outras informações:
Contratado pela TMK - Telemarketing & Resposta Direta, prestando serviços na EMBRATEL, no Centro de Tratamento de Falhas.

Outras informações:
Contratado como Auxiliar Administrativo, junto ao Departamento de Cartão de Crédito, e promovido para o Departamento de Informática.

Outras informações:
Exercendo funções administrativas.

Outras informações:
Exercendo funções administrativas junto a Contabilidade.