Manoel de Araújo dos Santos

Outras informações:
Levantamento de requisitos, Configuração, implantação, treinamento de usuários, levantamento de indicadores para a alta gestão, todo o trabalho era voltado para a gestão plena do aplicativo ERP desenvolvido pela empresa.

Outras informações:
Professor tutor a distância, orientando os alunos do curso técnico em informática, nos polos remotos(Caucaia, Tauá, Quixeramobim, Crateús, Mauriti, Aracati), formulando e conduzindo os encontros presenciais nas disciplinas de (Suporte ao Usuário, Redes de Computadores e Saúde, Meio Ambiente e Segurança no trabalho)

Outras informações:
Suporte a todos os usuários do Tribunal de justiça do Estado do Ceará relacionados aos sistemas computacionais do orgão. Atendimento via chat. correspondência via e-mail e configuração e criação de contas de usuários.

Outras informações:
Auxilio a supervisão técnica na gestão da equipe, montagem e realização de treinamentos para os atendentes técnicos, configuração de equipamentos para acesso a internet.

Outras informações:
Atuação em projetos interno de Inovação tecnológica da organização, Análise e Definição de projetos a serem desenvolvidos pela organização, definição dos players de atuação, aprendizado e transferência do conhecimento adquirido aos clientes.

Outras informações:
Atividade consiste em entendimento do call center da organização, Análise dos gargalos e pontos de melhorias; Apresentação dos pontos identificados; Remodelagem do setor e transformação para service desk com foco nas práticas do ITIL V3 Acompanhamento dos resultados e transferência do conhecimento e praticas para o cliente.

Outras informações:
Entendimento das rotinas de trabalho, Apresentação dos processos adotados As Is, Análise dos pontos de melhoria e critérios de Inovação, Validação das melhorias, Transformação dos Processo e Acompanhamento da implantação das melhorias com foco em BPM.