Nara Medianeira Stefano

Pós-doutorado

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Orientou

Produções bibliográficas

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• STEFANO, N. M. ; CASAROTTO FILHO, N . A gestão do capital intelectual e do conhecimento como fator para a competitividade. SUSTAINABLE BUSINESS INTERNATIONAL JOURNAL , v. 1, p. 1-26, 2018.

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• STEFANO, N. M. ; CASAROTTO FILHO, N ; VERGARA, L. G. L. ; ROCHA, R. U. G. . COPRAS (Complex Proportional Assessment): state of the art research and its applications. Revista IEEE América Latina , v. 13, p. 3899-3906, 2015.

• ALMEIDA, P. S. ; ZATTAR, I. C. ; SELEME, R. ; STEFANO, N. M. . Proposta de critérios para avaliação do ciclo de maturidade das empresas incubadas, a partir do Modelo CERNE: um estudo na Incubadora Tecnológica de Curitiba (INTEC). Espacios (Caracas) , v. 36, p. 1-18, 2015.

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• STEFANO, N. M. . Herramientas para mejoría de la calidad y productividad: ISO 14000, Quality Function Deployment (QFD) y Six Sigma. Revista Estudos do ISCA , v. 4, p. 1-18, 2014.

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• STEFANO, N. M. ; CASAROTTO FILHO, N ; FREITAS, M. C. D. ; MARTINEZ, M. A. T. . Gestão de ativos intangíveis: implicações e relações da Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual. Perspectivas em Gestão & Conhecimento , v. 4, p. 22-37, 2014.

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• STEFANO, N. M. ; CASAROTTO FILHO, N. ; FREITAS, M. C. D. . Proposta de um instrumento de pesquisa para avaliar a gestão de periódicos científicos: utilizando o método Fuzzy Delphi. Iberoamerican Journal of Project Management (IJoPM) , v. 5, p. 39-69, 2014.

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• STEFANO, N. M. ; LISBOA, M da G, P. ; CASAROTTO FILHO, N . Análise sistemática bibliometrica do estado da arte do ecodesign. Iberoamerican Journal of Project Management (IJoPM) , v. 3, p. 1-20, 2012.

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• DINIZ, José Leonardo Paz ; GODOY, L. P. ; STEFANO, N. . Uso da ferramenta Balanced Scorecard com ênfase na satisfação dos clientes em uma cooperativa de pequeno porte. Gestão.Org , v. 10, p. 653-684, 2012.

• STEFANO, N. . Sistemas Integrado de Gestión (SIG): una abordaje conceptual. Revista ADM.MADE , v. 15, p. 98-114, 2011.

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• STEFANO, N. ; GODOY, L, P. ; CHAPOVAL NETO, A. ; CALDAS, L. O. . Empresas da região da Quarta Colônia: perfil do sistema de gestão. In: XXIII Jornada Acadêmica Integrada - JAI, 2008, Santa Maria. Anais da XXIII Jornada Acadêmica Integrada - JAI, 2008.

• MARTINS, S. L. M. ; GODOY, L, P. ; CHAPOVAL NETO, A. ; DINIZ, J. L. P. ; STEFANO, N. . Gerenciamento da rotina: ferramenta prática de melhoramento contínuo da qualidade em organizações de serviços. In: XXIII Jornada Acadêmica Integrada - JAI, 2008, Santa Maria. Anais da XXIII Jornada Acadêmica Integrada - JAI, 2008.

• DINIZ, J. L. P. ; GODOY, L, P. ; SANTANNA, L. C. C. ; STEFANO, N. . O gerenciamento da cultura organizacional no segmento de franquias. In: XXIII Jornada Academica Integrada - JAI, 2008, Santa Maria. Anais da XXXI Jornada Academica Integrada - JAI, 2008.

• CHAPOVAL NETO, A. ; FERREIRA, A. R. ; JOÃO, D. M. ; STEFANO, N. ; SARTORI, S. ; GODOY, L, P. . A importância do Programa de Extensão Empresarial para o aumento da competitividade das micro e pequenas empresas. In: CONGREGA - URCAMP - V Jornada de Pós-Graduação, 2007, Caçapava do Sul. Anais da V Jornada de Pós-Graduação. Bagé: LEB - Editora e distribuidora de livros Ltda, 2007.

• FERREIRA, A. R. ; JOÃO, D. M. ; STEFANO, N. ; CHAPOVAL NETO, A. ; SARTORI, S. ; GODOY, L, P. . A integração do design na gestão da qualidade como diferencial competitivo no desenvolvimento de produtos. In: CONGREGA - URCAMP - V Jornada de Pós Graduação e Pesquisa, 2007, Caçapava do Sul. Anais da V Jornada de Pós Graduação e Pesquisa. Bagé: LEB - Editora e distribuidora de livros Ltda, 2007.

• FERREIRA, A. R. ; SCHMIDT, A de S. ; CHAPOVAL NETO, A. ; CAMFIELD, C, E. ; JOÃO, D. M. ; STEFANO, N. . A melhoria do ambiente de trabalho em organizações madereiras na região da Quarta Colônia - RS. In: CONGREGA - URCAMP - V Jornada de Pós-Graduação e Pesquisa, 2007, Caçapava do Sul. Anais da V Jornada de Pós-Graduação e Pesquisa. Bagé: LEB - Editora e distribuidora de livros Ltda, 2007.

• SARTORI, S. ; CHAPOVAL NETO, A. ; STEFANO, N. ; GODOY, L, P. . A utilização di instrumento SERVQUAL modificada: avaliação da satisfação de cliente em página de Internet. In: CONGREGA - URCAMP - V Jornada de Pós-Gradução e Pesquisa, 2007, Caçapava do Sul. Anais da V Jornada de Pós-Gradução e Pesquisa. Bagé: LEB - Editora e distribuidora de livros Ltda, 2007.

• CHAPOVAL NETO, A. ; CAMFIELD, C, E. ; POLACINSKI, E. ; STEFANO, N. ; GODOY, L, P. . Estratégias de marketing para o gerenciamento das micro e pequenas empresas. In: CONGREGA - URCAMP - V Jornada de Pós-Graduação e Pesquisa, 2007, Caçapava do Sul. Anais da V Jornada de Pós-Graduação e Pesquisa. Bagé: LEB - Editora e distribuidora de livros Ltda, 2007.

• JOÃO, D. M. ; CHAPOVAL NETO, A. ; STEFANO, N. ; ANSUJ, A, P. ; PORTELA, O, T. ; GODOY, L, P. . Gerenciamento da rotina do dia-a-dia no processo da acreditação hospitalar. In: CONGREGA - URCAMP - V Jornada de Pós-Gradução e Pesquisa, 2007, Caçapava do Sul. Anais da V Jornada de Pós-Gradução e Pesquisa. Bagé: LEB - Editora e distribuidora de livros Ltda, 2007.

• JOÃO, D. M. ; FERREIRA, A. R. ; STEFANO, N. ; CHAPOVAL NETO, A. ; SARTORI, S. ; ROOS, C. ; GODOY, L, P. . O comportamento da indústria moveleira no Brasil: uma análise através de indicadores econômicos. In: Anais da V Jornada de Pós-Graduação e Pesquisa, 2007, Caçapava do Sul. CONGREGA - URCAMP. Bagé: LEB - Editora e distribuidora de livros Ltda, 2007.

• STEFANO, N. ; CHAPOVAL NETO, A. ; FERREIRA, A. R. ; JOÃO, D. M. ; SARTORI, S. ; GODOY, L, P. . Percepção da qualidade em uma empresa prestadora de serviços: um estudo de caso utilizando a Escala SERVQUAL. In: CONGREGA - URCAMP - V Jornada de Pós-Graduação e Pesquisa, 2007, Caçapava do Sul. Anais da V Jornada de Pós-Graduação e Pesquisa. Bagé: LEB - Editora e distribuidora de livros Ltda, 2007.

• MANZONI, C, A, S. ; RÜDELL, J, A. ; STEFANO, N. ; GODOY, L, P. . Qualidade como um processo de fidelização de clientes em empresas de prestação de serviços. In: CONGREGA - URCAMP - V Jornada de Pós-Graduação, 2007, Caçapava do Sul. Anais da V Jornada de Pós-Graduação. Bagé: LEB - Editora e distribuidora de livros Ltda, 2007.

• STEFANO, N. ; CHAPOVAL NETO, A. ; FERREIRA, A. R. ; JOÃO, D. M. ; SARTORI, S. ; GODOY, L, P. . Uma análise dos modelos de mensuração da satisfação do consumidor. In: CONGREGA - URCAMP - V Jornada de Pós-Graduação e Pesquisa, 2007, Caçapava do Sul. Anais da V Jornada de Pós-Graduação e Pesquisa. Bagé: LEB - Editora e distribuidora de livros Ltda, 2007.

• STEFANO, N. ; GODOY, L, P. ; CHAPOVAL NETO, A. ; ANSUJ, A, P. ; LISBOA, M da G, P. ; SARTORI, S. . O método SERVQUAL: um estudo de satisfação de clientes em uma empresa prestadora de serviços. In: XXII Jornada Acadêmica Integrada - JAI, 2007, Santa Maria. Anais da XXII Jornada Acadêmica Integrada - JAI. Santa Maria, 2007.

• CHAPOVAL NETO, A. ; GODOY, L, P. ; FERREIRA, A. R. ; JOÃO, D. M. ; STEFANO, N. ; SARTORI, S. . Uma abordagem teórica e comparativa da importância dos métodos Seis Sigma, ISO 14000 e Quality Function Deployment (QFD). In: XXII Jornada Acadêmica Integrada - JAI, 2007, Santa Maria. Anais da XXII Jornada Acadêmica Integrada - JAI. Santa Maria, 2007.

• FERREIRA, A. R. ; GODOY, L, P. ; CHAPOVAL NETO, A. ; JOÃO, D. M. ; STEFANO, N. ; SARTORI, S. . O design como estrátégia de fidelização de clientes. In: XXII Jornada Acadêmica Integrada - JAI, 2007, Santa Maria. Anais da XXII Jornada Acadêmica Integrada - JAI. Santa Maria, 2007.

• JOÃO, D. M. ; GODOY, L, P. ; CHAPOVAL NETO, A. ; STEFANO, N. ; SARTORI, S. . Um estudo das condições de trabalho e avaliação dos aspectos ergonômicos em empresas de comercialização de madeira na região da Quarta Colônia. In: XXII Jornada Acadêmica Integrada - JAI, 2007, Santa Maria. Anais da XXII Jornada Acadêmica Integrada - JAI. Santa Maria, 2007.

• STEFANO, N. . MANAGEMENT COSTS IN OPERATIONS SERVICES. In: IIE Annual Conference and Expo 2010, 2010, Cancún. IIE Annual Conference and Expo 2010, 2010.

• STEFANO, N. M. ; CASAROTTO FILHO, N ; ZATTAR, I. C. . Assessment of service quality in the hotel industry: use of fuzzy hybrid methodologies. ReA UFSM , 2018.

• STEFANO, N. M. . Estruturação de artigo científico. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• STEFANO, N. . A indústria moveleira no Brasil: uma análise através de indicadores econômicos. 2007. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

• STEFANO, N. . Uma análise reflexiva do comportamento do consumidor de produtos orgânicos. 2007. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

• STEFANO, N. . O método SERVQUAL: um estudo de satisfação de clientes em uma empresa prestadora de serviços. 2007. (Apresentação de Trabalho/Outra).

• STEFANO, N. . Uma análise dos modelos de mensuração da satisfação do consumidor. 2007. (Apresentação de Trabalho/Outra).

• STEFANO, N. . Percepção da qualidade em uma empresa prestadora de serviços: um estudo de caso utilizando a Escala SERVQUAL. 2007. (Apresentação de Trabalho/Outra).

• STEFANO, N. . Desenvolvimento sustentável: empresa de laticínios buscando gestão integrada de qualidade, segurança e meio-ambiente. 2007. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

• STEFANO, N. M. . Sistemática de gerenciamento de custos fundamentada no método abc para pequenas organizações de serviços. São Paulo/SP: Independent Journal of Management & Production - IJM&P, 2013 (Thesis Abstracts).

• STEFANO, N. . Sistemática de gerenciamento de custos fundamentada no método abc para pequenas organizações de serviços. Independent Journal of Management & Production, 2012 (Thesis Abstracts).

• STEFANO, N. . Sistemática de Gerenciamento de custos fundamentada no método ABC para pequenas organizações de serviços 2009 (Dissertação de Mestrado).

• STEFANO, N. ; CHAPOVAL NETO, A. ; GODOY, L, P. . Seis Sigma, ISO 14000 e Quality Function Deployment (QFD): ferramentas gerenciais nas organizações para melhoria da qualidade e produtividade 2008 (Artigo).

• STEFANO, N. . Satisfação dos clientes interno e externo mensurada através da escala servqual e do modelo gap em uma empresa prestadora de serviços 2008 (Artigo).

• STEFANO, N. ; RIGHI, A, W. ; LISBOA, M da G, P. ; GODOY, L, P. . Utilização das dimensões da qualidade e escala Likert para medir a satisfação dos clientes de uma empresa prestadora de serviços 2007 (Artigo).

• STEFANO, N. . Deslocamento de empresas para a região Nordeste nos anos de 1990: o caso da indústria calçadista brasileira 2005 (Monografia).

Outras produções

Projetos de pesquisa

• 2016 - 2017

  Implementação de práticas de sustentabilidade e inovação em pequenas e médias empresas de Santa Catarina., Descrição: A sociedade vê a sustentabilidade e a inovação como um fator fundamental no sucesso dos negócios. Há um movimento crescente em confiar em empresas que estabelecem as melhores práticas de inovação e sustentabilidade. Entretanto, evidências teóricas e práticas aponta para o baixo engajamento das organizações em relação a adoção da inovação e sustentabilidade em pequenas e médias empresas (PMEs). Nesse contexto, o presente projeto visa fomentar as práticas de inovação e sustentabilidade nas PMEs. Dessa forma, tem-se como objetivo geral mapear o nível de incorporação das ferramentas e práticas de inovação e sustentabilidade em PMEs na região o estado de Santa Catarina. Trata-se de uma pesquisa de natureza quali-quantitativa que fará, numa primeira fase, uma pesquisa tipo survey, e, por conseguinte, um aprofundamento por meio de estudos multi-casos. Espera-se que este projeto possa contribuir para um melhor conhecimento sobre a incorporação da inovação e sustentabilidade em PMEs, e por sua vez, gerar recomendações e orientações em busca de uma gestão mais eficiente. Por fim, o projeto visa atender as demandas de social e ambiental, que para além da dimensão econômica, visa gerar valor e qualidade empresarial, enquanto diminuem o consumo total de recursos naturais. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Simone Sartori - Coordenador / Raul Oto Laux - Integrante / Sidnei Gripa - Integrante.

• 2016 - 2017

  Utilização do Modelo Triple Helix e indicadores de inovação para avaliar a formulação de estratégias de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)., Descrição: A inovação está rapidamente se tornando um fator crucial no desempenho e na sobrevivência das empresas, como resultado da evolução do ambiente concorrencial. Esta é considerada uma mola propulsora para garantir o desenvolvimento socioeconômico, crescimento, a competitividade e a rentabilidade diferenciada às empresas. Pesquisadores como Schumpeter entendem a inovação como um instrumento responsável por uma porção do crescimento econômico. No processo de inovação, surge o conceito de Triple Helix como uma rede de interações entre agentes do desenvolvimento local e regional, governo e as universidades. Essa interação tem como objetivo adicionar valor e facilitar o processo de inovação. A empresa concentra suas atividades produtivas na economia, em que o governo exerce papel regulamentador na garantia da estabilidade das interações dos atores envolvidos neste processo. A universidade, por sua vez, possui seu pilar no conhecimento e sua vantagem competitiva diante das outras instituições. Neste contexto, esta pesquisa tem por objetivo examinar como se dá a interação dos atores Universidade-Indústria-Governo, por meio do Triple Helix, visando a melhoria das capacidades inovadoras regionais e a formulação de políticas em relação à Pesquisa e Desenvolvimento. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Coordenador / Simone Sartori - Integrante / Raul Oto Laux - Integrante / Sidnei Gripa - Integrante.

• 2015 - 2017

  A abordagem híbrida baseada em Servqual, fuzzy Ahp e Copras para avaliar a qualidade de serviços, Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Leoni Pentiado Godoy em 05/04/2019., Descrição: Gerenciando a qualidade do serviço é vital para manter a satisfação do cliente e aumentar as receitas para qualquer organização empresarial. Muitas vezes, é difícil avaliar a qualidade do serviço devido a falta de medidas quantificáveis e dados limitados. Neste projeto, será apresentada uma abordagem híbrida baseada no SERVQUAL, fuzzy Analytic Hierarchy Process(FAHP) fuzzyTechnique for Order Preferece by Similatiry to Ideal Solution (FTOPSIS) para avaliação da qualidade de serviços. A abordagem proposta consiste para avaliar a qualidade nos serviços, consiste em quarto etapas: a primeira é a identificação das características do setor de serviços que está sendo estudado; a segunda é o desenvolvimento de um questionário SERVQUAL (seleção de critérios e subcritérios) para coletar e medir os dados sobre qualidade do serviço; a terceira é o uso do FAHP para calcular a importância dos critérios e subcritérios da qualidade e a quarta e última etapa é o uso do FTOPSIS para priorizar as alternativas, das melhores às piores. A aplicação da teoria dos conjuntos fuzzy permite incorporar na imprecisão, termos linguísticos que facilitam o processo de decisão. Com esta proposta espera-se melhorar a qualidade dos serviços a serem estudados. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Leoni Pentiado Godoy - Coordenador / Taís Pentiado Godoy - Integrante / Wagner Pietrobelli Bueno - Integrante / Roger da Silva Wegner - Integrante.

• 2015 - 2016

  Avaliação da aprendizagem tecnológica por meio da disseminação do conhecimento em clusters industriais com o uso de métodos multicritérios, Descrição: Protocolo n. 2015.1048 (ProPesq/UFSC). O agressivo processo de globalização e de mudança do paradigma tecnológico tem efeitos importantes na modelagem de novos padrões de competição. Diferente da economia industrial que valorizava a integração vertical, a economia do conhecimento estimula e valoriza a formação de alianças interorganizacionais e arranjos empresariais construídos em redes e. A competitividade desloca-se de um processo unidirecional, individual e endógeno no âmbito das firmas para um processo aberto, multidirecional, colaborativo e em rede. Neste contexto o objetivo desse projeto é avaliar o nível de aprendizagem tecnológica, por meio de métodos multicritérios fuzzy, em termos de estrutura, interação e mecanismos de transmissão de conhecimento dentro de clusters industriais. Será utilizada uma metodologia matemática híbrida com a integração dos métodos Fuzzy Delphi (FDELPHI), Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) e COPRAS (Complex Proportional Assessment). O FDELPHI servirá para levantar e validar os fatores críticos (critérios/subcritérios) presentes na aprendizagem tecnológica em clusters industriais. O método FAHP será aplicado para calcular os pesos relativos dos critérios/subcritérios selecionados que afetam o problema em questão. O COPRAS IRÁ priorizar as alternativas com base em vários critérios, juntamente com os pesos associados aos critérios. Com esta proposta espera-se melhorar a competitividade dos clusters industriais por meio ad aprendizagem tecnologia e a disseminação de conhecimentos.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Nelson Casarotto Filho - Integrante / Lizandra Garcia Lupi Vergara - Coordenador.

• 2015 - 2016

  Avalação da qualidade de serviços a partir de abordagens híbridas fuzzy multicritriais, Descrição: O gerenciamento da qualidade do serviço é vital para manter a satisfação do cliente e aumentar as receitas para qualquer organização empresarial. Muitas vezes, é difícil avaliar a qualidade do serviço devido à falta de medidas quantificáveis e dados limitados. Neste projeto, é proposto avaliar a qualidade dos serviços por meio de abordagens híbridas fuzzy, destacando as mais diversas aplicações, pois, a aplicação da teoria dos conjuntos fuzzy permite incorporar na imprecisão termos linguísticos que facilitam o processo de decisão. Com esta proposta, espera-se contribuir para a melhoria da qualidade dos diversos nos tipos de serviços a serem investigados.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (3) Doutorado: (1) . , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Lizandra Lupi Vergara - Coordenador / Lucas Almeida dos Santos - Integrante / Evelise Pereira Ferreira - Integrante / Michel Lincoln Bueno Domingues - Integrante.

• 2014 - 2015

  Avaliação e proposta de sistemática com ênfase na qualidade dos periódicos científicos com a utilização de equações estruturais, Descrição: A propagação de novos títulos de periódicos científicos nas diversas áreas do conhecimento tem sido preocupação dos profissionais que se interessam pela qualidade da informação científica, quer sejam autores, editores, publicadores, serviços de indexação, centros de documentação, bibliotecas e, de maneira especial, pesquisadores (usuários da informação). Neste contexto o presente projeto tem o objetivo geral de avaliar e propor uma sistemática com ênfase na qualidade dos serviços para os periódicos científicos eletrônicos com intuito de melhorar sua gestão. Como metodologia para conduzir esta proposta será utilizada uma adaptação da escala SERVQUAL (para avaliar a qualidade em serviços) e a Modelagem das Equações Estruturais (MEE). Espera-se ao final obter meios para os periódicos científicos eletrônicos melhorarem sua gestão e tornarem mais competitivo. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (1) . , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Maria do Carmo Duarte Freitas - Coordenador / Rafael Alexandre dos Reis - Integrante / Ricardo Mendes Junior - Integrante.

• 2013 - 2015

  O uso da abordagem de Capital Intelectual para avaliar a gestão de um periódico científico eletrônico, Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Nelson Casarotto Filho em 20/11/2014., Descrição: A propagação de novos títulos de periódicos científicos nas diversas áreas do conhecimento tem sido preocupação dos profissionais que se interessam pela qualidade da informação científica, quer sejam autores, editores, publicadores, serviços de indexação, centros de documentação, bibliotecas e, de maneira especial, pesquisadores (usuários da informação). No processo de formação da revisão de literatura observou-se, que as pesquisas sobre o tema periódico científico eletrônico ainda não abordaram a visão de capital intelectual (CI) como forma de avaliar sua gestão. Este trabalho propõe criar uma metodologia para avaliar a gestão do periódico científico eletrônico utilizando a abordagem de CI. Espera-se ao final colaborar para o melhoramento da gestão dos periódicos científicos eletrônicos.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (1) . , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Nelson Casarotto Filho - Coordenador.

• 2009 - 2010

  O Modelo de Kano de Qualidade Atrativa e Obrigatória com a finalidade de descobrir quais os atributos que realmente satisfazem os clientes internos de empresas de pequeno porte., Descrição: pesquisa tem como objetivo descobrir quais os atributos que geram satisfação ao cliente interno e em conseqüência oportunidades de melhoria em uma empresa de pequeno porte por meio do Modelo Kano de Qualidade Atrativa e Obrigatória. A identificação da classificação dos atributos pelo Modelo Kano é efetuada por meio de um questionário composto de duas perguntas para cada atributo: uma pergunta com a presença (positiva) e outra com a ausência (negativa) do atributo.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (4) Doutorado: (2) . , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Leoni Pentiado Godoy - Coordenador / Alberto de Souza Schmidt - Integrante / José Leonardo Paz Diniz - Integrante / Sandro Luis Moresco Martins - Integrante.

• 2009 - 2010

  Sistemática de gerenciamento de custos fundamentada no método ABC para micro e pequenas empresas prestadoras de serviços, Descrição: A importância do setor serviços na economia de diversos países desperta nas empresas o interesse pela qualidade em serviços, em busca de um melhor atendimento aos seus clientes como um fator de diferenciação competitiva. As empresas da indústria de serviços precisam responder de forma rápida e eficaz às exigências de seus consumidores, devido ao ambiente competitivo onde estão inseridas. O consumidor é o ponto de referência de toda a empresa e é pensando nele que a empresa planeja e executa suas estratégias. Assim este projeto tem por objetivo elaborar uma sistemática de gerenciamento de custos fundamentada no método ABC para as micro e pequenas empresas prestadoras de serviços.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Leoni Pentiado Godoy - Coordenador.

• 2008 - 2015

  Análise de Sistemas de Gestão da Qualidade em Micro, Pequenas e Médias Empresas do Estado do Rio Grande do sul, Descrição: O gerenciamento de empresas pelo ponto de vista de processos apresenta-se como um grande desafio nas próximas décadas, frente a necessidade de obtenção de ganhos de qualidade e produtividade, em função das mudanças que estão nas empresas face a acirramento da concorrência a nível mundial. Assim,este projeto tem como objetivo estudar, analisar e desenvolver sistema de gestão por processos visando ganhos em qualidade, produtividade, segurança e saúde dessas empresas.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (4) . , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Flavi Ferreira Lisboa Filho - Integrante / Leoni Pentiado Godoy - Coordenador / Maria da Graça Portela Lisboa - Integrante / Alexandre Chapoval Neto - Integrante / Alexandre Rodrigues Ferreira - Integrante / Simone Sartori - Integrante / Alberto de Souza Schmidt - Integrante / Claudio Eduardo Camfield - Integrante / Angela Pellegrin Ansuj - Integrante.

• 2007 - 2015

  Gestão de qualidade em empresas de serviços, Descrição: A economia apresenta-se em estágio de transição de um período em que prevaleceu a produção de bens, em que o padrão de vida é medido pela quantidade de bens materiais, denominado de economia industrial, emerge um de vida, por meio de serviços tais como saúde, educação e lazer, dentre outras modalidades. O objetivo geral do presente trabalho é formular um modelo de gestão de processos que apóie a melhoria continua das empresas de serviços. Espera-se, portanto, oferecer às organizações de serviços desse todos os ramos de negócio um referencial de gestão com foco em processos, com aplicabilidade que contemple planejamento e controle dos sistemas de serviços, numa perspectiva de qualidade, objetivando a geração de vantagem competitiva.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (4) . , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Coordenador / Leoni Pentiado Godoy - Integrante / Mauricio Nunes Macedo de Carvalho - Integrante / Alexandre Chapoval Neto - Integrante / Simone Sartori - Integrante / Alberto de Souza Schmidt - Integrante.

• 2007 - 2009

  A integração da gestão de custos e de pessoas voltadas para a satisfação do cliente nas micro e pequenas empresas prestadoras de serviço, Descrição: Tem por objetivo desenvolver um sistema de gestão de pessoas que integre o sistema de custos de uma organização com a satisfação de seus clientes, nas micro e pequenas empresas prestadoras de serviço. Para viabilizar a integração da mensuração das expectativas de realização das necessidades e desejos humanos e, ainda, os custos que apresentam características mais palpáveis de mensuração, faz-se um estudo, como possíveis ferramentas para utilização do Desdobramento da Função Qualidade ? QFD, do Gerenciamento Baseado em Atividades ? ABM, o conceito de melhoria contínua, entre outras ferramentas. Com o estudo das ferramentas e a identificação do problema, pesquisa-se, através da utilização de analogias, sobre as possibilidades e ações de sua solução. Apresenta-se uma proposta para integrar os custos organizacionais com a gestão de pessoas e a satisfação de seus clientes. O desafio da pesquisa consiste em viabilizar esta implementação dentro da disponibilidade de recursos destas empresas que, em sua grande maioria, apresentam deficiências em seus quadros funcionais e restrições ao acesso a recursos computacionais e softwares especialistas.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (3) . , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Leoni Pentiado Godoy - Coordenador / Alexandre Chapoval Neto - Integrante / Daniel de Moraes João - Integrante / Alexandre Rodrigues Ferreira - Integrante.

• 2004 - 2012

  Sistemas de Gestão em Serviços, Descrição: Este preve o desenvolvimento de trabalhos na área de qualidade na educação, saúde e sistemas de serviços gerais,associando aspectos de qualidade de vida, motivacionais de funcionários e satisfação de clientes analisados através de indicadores de desempenho e desdobramento da função qualidade.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (5) . , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Leoni Pentiado Godoy - Coordenador.

• 2004 - 2010

  Sistemas de Gestão da Qualidade em Serviço Público, Descrição: Proporcionar a melhoria continua dos processos na gestão pública, com a implementação de ferramentas gerenciais que flexibilizem, com eficiência e efetividade, as ações públicas na busca da excelência dos serviços prestados à sociedade. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (8) . , Integrantes: Nara Medianeira Stefano - Integrante / Leoni Pentiado Godoy - Integrante / Maria da Graça Portela Lisboa - Integrante / Mauricio Nunes Macedo de Carvalho - Integrante / Alexandre Chapoval Neto - Integrante / Alexandre Rodrigues Ferreira - Integrante / Simone Sartori - Integrante / Alberto de Souza Schmidt - Coordenador / Claudio Eduardo Camfield - Integrante / Édio Polacinski - Integrante.

Prêmios