Alexandre Campos Bittencourt

Outras informações:
Atuei no processo de crescimento da mesma gerindo o canal de ouvidoria e prestando suporte para Coordenadores nas unidades de demais cidades como São Paulo, Rio de Janeiro e Recife entre outras. Criei processos que foram instalados na unidade e alguns em toda rede da Livraria Cultura. Treinei e qualifiquei equipes, tanto sob minha gestão como não. Fui promovido em duas oportunidades. Desenvolvi canal de relacionamento interno chamado: Reunião de Correlação. O objetivo foi qualificar processos onde, com a participação do líder de cada um dos departamentos, discutiam-se suas dificuldades de atuação e buscávamos solução conjunta. Devido o sucesso da ideia, ela foi implantada na rede. Desenvolvi um novo formato de turnos que rendeu lucratividade para a empresa nas equipes dos setores de reservas e pacotes criando o cargo de coringa . Este novo posto trouxe qualidade ao agendamento de folgas da equipe, gerando motivação, sem comprometer o alto padrão de qualidade de atendimento. Desenvolvi formato de escalas de pessoal /vendas e dava suporte à gerência comercial em sua execução. Atuei também como suporte à Área de Recursos Humanos na matriz, gerindo os processos seletivos locais, conduzindo entrevistas e integrando os novos contratados a visão e missão da empresa. Fui promovido em 2008, ao Nível II da função, agregando à mesma a Condução de Treinamentos da Área de Relacionamento às equipes. Em 2009 fui promovido ao Nível III da função onde, além de desempenhar as tarefas dos Níveis I e II, passei a gerir o canal de ouvidoria local, apoiar na gestão nacional, e gerir as equipes de atendimento locais. À gestão da Ouvidoria, mantinha o contato direto com os clientes frequentadores da loja em Porto Alegre, sendo o responsável pela recepção de suas observações e condução interna, assim como do devido feedback diante do que fora combinado. Às equipes de atendimento, ainda que com funções distintas, desenvolvemos pequenas Correlações, onde conseguimos

Outras informações:
Iniciei minha trajetória como Vendedor Trainee na unidade então presente no Shopping Iguatemi Porto Alegre. Atuei no atendimento à clientes e gestão do acervo. A baixa no quadro oportunizou a visibilidade ao meu desempenho, onde passei a contatar diariamente a matriz em São Paulo, auxiliando na definição dos pedidos de títulos em lançamento e de reposições do acervo. Em 1999 fui promovido a Encarregado de Loja onde, além da efetivação da função e reposição do acervo, passei a ser o responsável pelas contratações de pessoal da unidade e suporte total à gerência local. O meu desempenho positivo me fez viajar a São Paulo onde, além de participar da reunião de supervisores, fui representar a equipe cuja loja foi premiada com melhor percentual de alcance da meta do ano de 2001.