Wilka Xavier de Souza

Outras informações:
Principais responsabilidades: Prestar suporte do sistema ao usuário, a fim de resolver o seu problema de forma ágil e consistente. A demanda de suporte do sistema chega através de e-mail, sistema de abertura interno e externo da empresa, skype e telefone. A análise de cada caso é feito de forma crítica, através de: acesso remoto ao ambiente do cliente, VPN , PL/SQL para consultas no banco de dados de cada cliente e também o próprio sistema da empresa para reproduzir cada erro que ao suporte é reportado.

Outras informações:
Suporte Técnico Presencial (MAPA)| CTIS 2014 ? 2020 ? Responsável pelo suporte à execução dos processos de gerenciamento de incidente, cumprimento de requisições e gerenciamento de problemas relacionados à TIC, através do fornecimento de ponto único de contato aos usuários dos serviços de TIC. Principais atividades os registros de eventos, análise e diagnósticos iniciais, a execução de atendimentos técnicos remotos, esclarecendo dúvidas, fornecendo orientações e prestando suporte remoto aos usuários através de ferramentas de atendimento de chamadas e gestão de incidentes; ? Responsável pelo adequado encaminhamento da demanda para a equipe adequada quando for assim necessário; ? Responsável pelo andamento e resolução paliativa e/ou definitiva dos eventos encaminhados para atendimento, com a responsabilidade pela execução de atendimentos técnicos de forma presencial ou remota, envolvendo hardware e software, registrando todo o histórico dos eventos, e dessa forma alimentando a base de conhecimento; ? Responsável por coordenar todo o atendimento aos usuários, composto pelo suporte técnico remoto e pelo suporte técnico presencial, gerindo equipes, distribuindo tarefas, elaborando relatórios gerenciais e garantindo a melhoria constante dos processos inerentes à sua área de atuação.