Alessandra de Oliveira Silva

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Especialista em Processos - Atuação na empresa Natura, tendo como principais desafios:>> Estruturar o Pilar de Processos em Governança de Dados>> Construir a Estrutura completa do Processo de Atendimento de Demandas de Dados e IA, o que contempla Arquitetura de Processos de Forma plena (Macroprocesso, Processos e Subprocessos) e suas respectivas documentações (Diagramas, Books dos Processos, RACI).>> Ferramenta Signavio - SAP

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Atuação na Sanepar - Companhia de Saneamento do ParanáParticipação no Projeto de Implantação Oracle, com as principais atribuições:> Documentação dos Processos de RH (AS IS) - mapeamento, modelagem, análise e (TO BE) redesenho dos processos ponta a ponta.

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Atuação no Grupo 3CoraçõesAtuação no Projeto de Implantação SAP S/4 HANA, com as principais atribuições:>Documentação dos Processos, baseados nas Best Practices da SAP e Metodologia Activate.

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Atuação na PRODESP - Companhia de Processamento de Dados do Estado de São PauloAtuação direta no Programa SP Sem Papel. Apoiando na Gestão dos Processos a serem automatizados, através das melhores práticas de BPM.> Comentário oficial do Governador de SP da época - sobre o Programa SP Sem Papel:https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6557577999489748992/> Apoio na Transformação dos Processos com foco em automatização, através das melhores práticas de BPM, a fim e proporcionar eficiência, agilidade e transparência aos órgãos públicos e cidadãos.> Parceria com áreas Escritórios de Processos e Compliance.

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MBA Gestão da Tecnologia de Informação Disciplina BPM APLICADO EM PROJETO DE TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSO DE NEGÓCIO

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Disciplina: Modelos de Negócio

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Docente nas seguintes disciplinas: ? Sistemas Administrativos II | Administração de Sistemas de Informação I | Política de Negócios | Organização, Sistemas e Métodos.

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Através da Consultoria Union IT, atuação na área de Operações, no projeto pontual de Suporte Técnico aos Ambientes de Produção e Não-Produção, com as principais atribuições: Interface entre área cliente e área de Governança de TI; Detalhamento do Catálogo de Serviços com seus respectivos SLA´s; Mapeamento de problemas e oportunidade de melhorias nos Processos de gerenciamento de serviços de TI, que suportam a consultoria; Mapeamento de processos de apoio da consultoria ao cliente (cadeia de valor). Elaboração de Job description;

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Através da Consultoria Francesconi, atuação no Projeto Melhoria de Processos Gestão de Produtos, Pacotes e Destino, com as principais atribuições: Construção da Cadeia de Valor. Construção de toda estrutura para execução do projeto no cliente (Kickoff, treinamento de capacitação na metodologia BPM, identificação de Key-User e definição de agenda de trabalho). Líder do Projeto frente à consultoria. Modelagem, Análise e Desenho dos Processos TO BE da Cadeia de Valor (mapeamento, identificação de oportunidade de melhorias, de pontos de controle (SLA), e de KPI,s, através da técnica JAD e ferramenta Bizagi. Geração de diagnóstico tanto para melhorias quick win quanto para estruturais, aplicando as técnicas de melhores práticas de BPM.

Outras informações:
Através da Consultoria Memora, Atuação em projeto pontual de Implantação de Gestão por Processo (BPM - Business Process Management), com as principais atribuições: Mapeamento AS IS /TO BE, através da técnica JAD e ferramentas ARIS 9 e Oracle BPA. Otimização e redesenho de processos relacionados a receita (COMPREV). Elaboração de Diagnóstico e definição de KPIs.

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Atuação na área de Governança de TI. Responsável direta pelos Processos ITIL (Gerenciamento de Mudança e Liberação), zelando pela documentação, treinamento, criação de painel de indicadores, monitoramento e melhoria contínua. Participação na Modelagem e Redesenho dos Processos ITIL, com apoio da Consultoria Pink Elephant e implementação de ferramenta de Gerenciamento de Serviços com apoio da Consultoria Interadapt. Desenvolvimento e implementação de modelo de Mapa que contempla a visão dos sistemas que compõem os processos de negócio (Relação entre Processos - Cadeia de Valor - e seus Sistemas de Sustentação), provendo e liderando a equipe de trabalho. Interface entre TI e Negócio, gerenciando demandas de forma ativa e pró-ativa. Participação ativa no programa de melhoria contínua da TI (PROATIVO), visando processos e ferramentas que apoiam a TI. Treinar analistas trainees em ?Modelagem de Processos de Negócio?, a fim de aperfeiçoar a visão sistêmica.

Outras informações:
Atuação nas empresas Grupo Libra, Zamboni, Gol Linhas Aéreas e Supergasbrás Energia. Em todas elas, atuando em Projeto SAP na fase de Blueprint (Solution Manager), com as principais atribuições: Mapeamento TO BE, através da técnica JAD e ferramenta ARIS. Ministração de treinamentos sobre a ferramenta Aris for SAP com os Analistas funcionais e keyusers dos clientes. Realização de QA (Quality Assurance) de Processos na fase de Blueprint visando a garantia da metodologia de modelagem x sincronização Aris com Solution Manager como acelerador para próximas fase do projeto de implantação SAP. Confecção do Manual de Treinamento da ferramenta ARIS Business Architect 9.6, contemplando a análise de comparação entre as versões 7.2 x 9.6.

Outras informações:
Através da Consultoria Global TI, atuação no Escritório de Processos em projeto pontual, com as principais atribuições: Apoio na definição do processo de atuação do Escritório de Processos da Cia, contemplando a documentação do processo, definição de templates e de painel de indicadores.

Outras informações:
Atuação na área de Melhoria de Processos. Membro do EPG (Engineering Process Group) para o CMMI e responsável pelos processos OPF (Organizational Process Focus) e OPD (Organizacional Process Definition). Realização de auditorias em projetos de desenvolvimento de software nos modelos CMMI nível 3 (avaliação Oficial: classe B, avaliação independente e simulado classe A).

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Docente nas seguintes disciplinas: ? Qualidade e Produtividade (ISO 9000:2000) e Organização, Sistemas e Métodos.

Outras informações:
Atuação na área de Processos. Participação no Projeto de Modelagem do Processo do "Site Visanet", com a principal atribuição de aplicar Metodologia de Modelagem de Processos para desenvolvimento do Projeto. Responsável pelo mapeamento do Processo atual, elaboração de diagnóstico, redesenho do processo, elaboração de propostas de melhorias visando principalmente maior interação com o cliente, e maior eficácia e eficiência no processo. Definição de Metodologia de Projeto para a interação entre as áreas usuárias, Produtos e Serviços e de Desenvolvimento de Sistemas, no que se refere ao desenvolvimento de novos serviços e manutenção no site, a fim de, atender as solicitações demandadas de áreas envolvidas no processo, visando a garantia da qualidade da gestão do Site. Definição de indicadores para o monitoramento de eficácia e eficiência do Site, visando inclusive um maior desempenho sobre rastreabilidade, navegabilidade e funcionalidade.

Outras informações:
Atuação na área de Organização e Métodos. Participação no Projeto de Modelagem de Processos nas Agências. Capacitação e Coordenação da equipe de Analistas de Processos (20 Analistas), cuja responsabilidade era mapear os Processos de Produtos e Serviços nas agências, visando documentação e melhoria dos Processos. Capacitação da equipe de Analistas de Processos recém-contratados, Coordenadores e Gestores da área de O&M, na Metodologia de Processos EPMA ?Enterprise Process Management Approach. Motivação constante à equipe e acompanhamento da qualidade do projeto e cronograma.

Outras informações:
Atuação na área de TI e Processos. Participação no Projeto de Reestruturação Sistêmica (ERP ?Protheus / Microsiga), com o objetivo de ser implementado no projeto B2B. Responsável pelo mapeamento, especificações, análise de Processos Sistêmicos e de Negócios, validação, homologação e proposta de melhorias, visando sinergia nos processos - Workflow - a serem implantados em todas as áreas da empresa. Mapeamento realizado em São Paulo (Área Logística - estoque, faturamento, contabilidade, financeiro e fiscal, e Recursos Humanos) e matriz de Manaus (Área Industrial).

Outras informações:
Atuação na área de Modelos Operativos e de Gestão e Processos de Operações e Serviços. Participação em projetos de Modelagem e Redesenho de Processo (Modelagem da área de Tramitação e Atendimento e Pós Venda - CRM), sendo responsável pelo mapeamento, especificações, diagnóstico e proposta de melhorias para sinergia dos processos. Coordenação do ?grupo tarefa?, sendo responsável pelo trabalho de Oportunidade de Melhorias de Sistemas Corporativos, com atribuição de levantamento, racionalização, implantação e treinamento de processos organizacionais e sistêmicos, visando melhorias e automatizações de processos, agilidade nas informações, e nova estrutura funcional buscando as reais necessidades das áreas. Definição e implantação de política e metodologia de processos, interface entre as áreas usuárias e a de desenvolvimento de sistemas (Validações e Acompanhamento de Prazos, Qualidade de Desenvolvimento e Homologação).

Outras informações:
Atuação na área de Projetos, Processos e Qualidade. Instrutora em treinamento de Housekeeping (5S). Responsável pelo mapeamento, especificações e análise de processos sistêmicos, visando melhorias e integração sistêmica - Workflow (Área Comercial e Logística).

Outras informações:
Atuação na área de Organização e Métodos. Participação em projetos com foco em maximizar resultados de produtividade, junto a Consultoria externa (Elaboração de Diagnóstico, análise e proposta de melhorias). Áreas envolvidas: Assessoria Jurídica, Crédito em Liquidação e Cartão. Desenvolver estudos com o objetivo de reduzir custos e/ou aumentar a receita de produtos e serviços do Banco. Coordenadora de projeto de melhoria para a Central de Atendimento (Call Center) a Clientes Internos (diagnóstico, relatório proposta à diretoria, entrevista com usuários, aplicação de testes motivacionais, entre outras atividades). Aplicação dos conceitos da ?Gestão da Qualidade Total? dentro da Unidade de O&M, elaboração de material didático para treinamentos, aplicação do Processo da ?Qualidade Total? (5S). Web Intelligence - Participação Ativa no Projeto de Implantação da Intranet, responsável pelos relatórios gerenciais, participação Ativa no Projeto de Implantação do Sistema Gestor de Projetos ?Workflow - da Organização (levantamento das necessidades dos usuários, interface entre áreas de Negócio e TI, testes, homologação, documentação do sistema, elaboração do manual do Sistema, implantação e treinamento do sistema aos usuários, diretores e gerentes).

Outras informações:
Atuação na área de TI. Responsável pelo mapeamento e documentação de Sistemas. Participação Técnica no Projeto de Cultura, Esporte e Turismo da cidade de São Paulo, que foi impressa em Anuário Estatístico de 1997 (com nome citado em Ficha Técnica), sendo responsável pela codificação, tabulação, conferência de dados e teste de funcionamento do Sistema para produtos eletrônicos como: Perfil Municipal da Educação Básica Brasileira, convênio entre o Ministério de Educação e do Desporto e a Fundação Seade, Perfil Municipal de Saúde do Estado de São Paulo, convênio entre a Secretaria de Estado da Saúde e Fundação Seade.

Outras informações:
Instrutora e Professora BPM (Gestão por Processo) Autora e Instrutora do treinamento Modelagem de Processos de Negócio, com foco no Aperfeiçoamento do Perfil Comportamental e Técnico do Analista de Processos; Palestrante do tema Transformando as Organizações através da Mentalidade Outside In.

Outras informações:
Alocação na Porto Seguro ? Cia de Seguros Gerais, através da Consultoria TIVIT, atuação em Projetos e Processos Corporativos, com as principais atribuições:  Realização de Assessment, contemplando construção de Cadeia de Valor e Diagnóstico, tanto para melhorias quick win, quanto para estruturais, aplicando as técnicas de melhores práticas de BPM.  Modelagem, Análise e Desenho dos Processos AS IS e TO BE, utilizando a ferramenta Bizagi.