Carlos Eduardo Ferreira Silva

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Projetos de pesquisa

• 2010 - 2012

  Sistema de relacionamento com clientes via videoconferência (Posto Avançado de Atendimento ao Consumidor por Videoconferência) (cabeça de série), Descrição: Qualificação de uma plataforma de atendimento em vídeo conferência, customizada para a concessionária, postos de atendentes e estação de supervisão, no qual o consumidor tem interação direta com o atendente. Inclui novos processos, compromissos organizacionais e postura de atendimento, como controle de funcionamento dos equipamentos (totens), com supervisão constante de suas funcionalidades e comunicação; melhorias de segurança e controle antivandalismos; controle, auditoria e supervisão das funções de atendimento; funcionalidades de apoio ao atendente para ampliação de seu repertório de serviços, com gravação de voz, controle de documentos encaminhados, controle de fila de atendimento.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Carlos Eduardo Ferreira Silva - Integrante / Carlos Alberto Fróes Lima - Coordenador / José Ricardo Portilho Navas - Integrante / Bernardo Marega Luz - Integrante., Financiador(es): Agência Nacional de Energia Elétrica - Outra / Companhia Energética do Ceará - Remuneração.

• 2010 - 2012

  Sistema de religamento e corte de unidades consumidoras com tecnologia Bluetooth (cabeça de série), Descrição: Sistema computacional e dispositivo de comando, acoplado à rede de energia elétrica e instalado no poste da rede de distribuição, para realizar religamentos e cortes em múltiplas Unidades Consumidoras (UC), com tecnologia bluetooth para transmissão e recepção de comandos à distância, usando equipamentos baseados em Smartphone. Foi desenvolvido cabeça de série e instalado na rede de distribuição da concessionária, com controle de ativação acoplado aos dispositivos utilizados pelos agentes de campo.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Carlos Eduardo Ferreira Silva - Integrante / Carlos Alberto Fróes Lima - Coordenador / José Ricardo Portilho Navas - Integrante / André Sanchez Fonseca Sobrinho - Integrante., Financiador(es): Agência Nacional de Energia Elétrica - Cooperação / Companhia Energética do Ceará - Remuneração / Next Indústria e Comércio de Produtos Eletrônicos - Cooperação.

• 2009 - 2011

  Sistema de análise de consumo e perfil de clientes residenciais através de smart grid para a Gestão da Eficiência Energética (GEE), Descrição: Sistema de Gestão Integrada de Serviços com tecnologias smart grid, voltado ao segmento de conjuntos habitacionais de regiões carentes/remotas. Visa a gestão da eficiência energética sustentável e o incentivo à cidadania dos moradores pela racionalização de recursos. A solução foi desenvolvida considerando os serviços de acesso à Internet em Banda Larga e telemedição de consumo de energia elétrica e abastecimento de água. O projeto buscou demonstrar a sustentabilidade para a solução tecnológica na medição de consumo e a qualificação de sua eficiência, integrando os serviços de energia elétrica, abastecimento de água e telecomunicações. Do ponto de vista do consumidor, a melhoria introduzida diz respeito à ampliação de oportunidades disponíveis com a inclusão digital, não apenas com o acesso a um portal de Internet Banda Larga, associada a mudança cultural, com o envolvimento para a conscientização quanto aos volumes de energia e água consumidas, mudanças de hábito de consumo e reconhecimento do valor da energia/água. A questão de educação e manutenção do conhecimento das famílias no uso consciente e na verificação constante do uso de energia também foi estabelecida e agregada. A concepção do sistema permitiu, além de fornecer dados de leituras em períodos da ordem de minutos, caracterizando perfis de consumo ao longo do dia - valores de pico, vazões nulas, entre outros, que o cliente simulasse o consumo da sua residência, com o reconhecimento das condições próprias de uso, das limitações quanto ao conforto e seus dispêndios financeiros. Considerou-se o uso das informações coletadas, o volume, complexidade e correlação de dados para a organização da estrutura tecnológica, numa arquitetura da solução organizada por serviços, uma modelagem consistente, alinhada com as possibilidades de negócios das empresas, integração com seus sistemas legados e outros nichos de inteligência.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Carlos Eduardo Ferreira Silva - Integrante / Carlos Alberto Fróes Lima - Coordenador / José Ricardo Portilho Navas - Integrante / Bernardo Marega Luz - Integrante / Tiago Carvalho - Integrante / Sergio Ferreira Júnior - Integrante / silvia tamada takemoto - Integrante., Financiador(es): Financiadora de Estudos e Projetos - Auxílio financeiro.

• 2009 - 2011

  Sistema de Apoio à Decisão, Planejamento, Gestão e Automação de Substituições de Lotes de Medidores, Descrição: No atendimento a este escopo e no processo metodológico foram incorporadas inteligência analítica e determinística nas avaliações feitas e processos de regras de negócio e associações (Inteligência Artificial). Na construção do sistema e base funcional os dados foram organizados em um datawarehouse com as informações de tempo como base (trazendo o comportamento de consumo para caracterizar os possíveis retornos financeiros das substituições), em uma avaliação sistemática. A análise estatística traduz correlações de troca e a construção de cenários de estudos e possibilidades de comparação entre eles para a tomada de decisão pelo analista de negócios e de medição. Foram construídos modelos multidimensionais, considerando a integração das dimensões tempo, granularidade (tipos de medidores, local de instalação, fornecedor, modelos...), etc, com a integração com dos dados efetivos da concessionária, com interface e indicadores de atualização dos dados. Esta modelagem permite a tomada de decisão por comparação de possibilidades de retorno, bem como a avaliação estatística de lotes, a um custo menor que as abordagens lineares de retirada para aferições realizadas atualmente, permitindo o estabelecimento da menor amostra que caracterize o comportamento do lote em análise. Desenvolvimento das regras computacionais, formalização e auditoria do processo operacional implantado para a definição das inspeções e substituições, pela indicação de lotes com problemas detectados, pelo registro das aferições e pelo modelo estatístico com indicações de índices de perdas ou inconsistências operacionais. Foi feita também a avaliação temporal de correlação de consumo estimado e efetivado antes e depois da aplicação do plano de substituições, intrínseco ao modelo de retorno de investimentos e retorno de energia esperado com a substituições, bem como na comparação entre estudos.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Carlos Eduardo Ferreira Silva - Integrante / Carlos Alberto Fróes Lima - Coordenador / José Ricardo Portilho Navas - Integrante / Bernardo Marega Luz - Integrante / Tiago Carvalho - Integrante / Marley Saraiva - Integrante., Financiador(es): Agência Nacional de Energia Elétrica - Outra / Companhia Luz e Forca Santa Cruz - Remuneração / Companhia Piratininga de Força e Luz - Matriz - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Posto Avançado de Atendimento ao Consumidor por Videoconferência, Descrição: Sistema de relacionamento com clientes via videoconferência Propiciar o atendimento objetivo ao consumidor pela Central de tele-atendimento, através da implantação de terminais de acesso com facilidades de vídeo-conferência, permitindo uma comunicação mais direta e eficaz; Oferecer atendimento aos usuários da Concessionária residentes em municípios cujo atendimento presencial através de Postos de Serviço demonstra-se inadequado estrategicamente ou não eficiente; Desenvolver um elemento de atendimento, ou espaço de atendimento físico, integrado em um totem (suporte físico para um terminal de videoconferência), onde o consumidor terá a interação direta com o atendente, via imagens e poderá receber informações sobre as suas dúvidas e respostas às suas questões sobre a prestação do serviço da Concessionária. Poderá também, com este apoio direto, gerar solicitações de serviços e registrar reclamações, críticas e elogios ao serviço prestado; Exercitar a prestação de serviços de utilidade pública aos cidadãos, promovendo a universalidade de acesso ao atendimento da concessionária, com agilidade e promovendo uma interação mais direta que aquela através de atendimento telefônico. Permitir, também, através do terminal de atendimento, sanar dúvidas básicas, por exemplo, sobre os direitos do consumidor ou do conteúdo da conta de energia, facilitar e promover o registro de informações ou solicitações dos consumidores através do registro escrito, além da interação direta com o atendente; Criar um espaço de verificação de dúvidas mais freqüentes para a população de cidades distantes, como um ponto de acesso de fácil uso e navegação; Criar a cultura de auto-atendimento, monitorada e apoiada, ampliando a questão de cidadania e espaço público. Elemento de atendimento, ou espaço de atendimento físico, integrado em um totem (suporte físico para um terminal de videoconferência) onde o consumidor tem a interação direta com o atendente via videoconferênc. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Carlos Eduardo Ferreira Silva - Integrante / Carlos Alberto Fróes Lima - Coordenador / Tiago Carvalho - Integrante / Loreno Menezes da Silveira - Integrante., Financiador(es): Agência Nacional de Energia Elétrica - Outra / Companhia Energética do Ceará - Remuneração.