Nágila Oliveira Sobral Saboia

Formação complementar

Participação em eventos

Orientou

Produções bibliográficas

• SOBRAL, N. O. ; Iane Sampaio Moreira Lima . Hospitalidade Sustentável: uma questão de planejamento e gestão. In: XXIV Congresso Brasileiro de Turismo - Turismo e Humanização, 2004, Balneário do Camboriú. Hospitalidade e Sustentabilidade. Itajaí: Editora e Gráfica Berger, 2004.

• SOBRAL, N. O. ; Keila Cristina Nicolau Mota ; Cristiane Buhamra Abreu . Satisfação dos Clientes das Agências de Viagens de Fortaleza. In: I Seminário de Iniciação Científica da Fic, 2004, Fortaleza. Anais do I Seminário de Iniciação Científica da FIC, 2003. p. 38-38.

• SOBRAL, N. O. . Satisfação dos Clientes das Agências de Viagens de Fortaleza. In: IX Encontro de Iniciação à Pesquisa, 2003, Fortaleza. Anais do IX Encontro de Iniciação à Pesquisa UNIFOR, 2003.

• SOBRAL, N. O. ; Iane Sampaio Moreira Lima . Hospitalidade sustentável: uma questão de planejamento e gestão. 2004. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• SOBRAL, N. O. . Hospitalidade e Sustentabilidade. 2004. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOBRAL, N. O. ; Cristiane Buhamra Abreu ; Keila Cristina Nicolau Mota . Satisfação dos Clientes das Agências de Viagens de Fortaleza. 2003. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOBRAL, N. O. ; Tacila Rabelo . Preservação do Patrimônio. 2002. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Outras produções

Projetos de pesquisa

• 2009 - 2009

  Responsabilidade da Administração Pública por atos praticados por terceirizados: um estudo da empresa contratada para organizar o carnaval de Fortaleza em 2008, Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Nágila Oliveira Sobral Saboia - Coordenador / Lincoln Soares - Integrante.

• 2004 - 2004

  HOSPITALIDADE SUSTENTÁVEL: UMA QUESTÃO DE PLANEJAMENTO E GESTÃO, Descrição: Na conjuntura atual em que a globalização exige mudanças de diversas ordens, no que tange as questões ambientais, os segmentos da hospitalidade não devem estar mais à espera de uma legislação que os venha a obrigar a realizarem ações voltadas para minimização dos problemas relacionados ao meio ambiente. O cliente da atualidade também está mudando no seu modo de agir e pensar, levando em consideração os modelos de gestão na hora da escolha de seus produtos e/ou serviços, sendo relevante não somente o contexto econômico, mas também o social e ambiental. Na análise do segmento hoteleiro no contexto da sustentabilidade buscou-se apresentar os conceitos de hotelaria, de planejamento, gestão ambiental e sustentabilidade. As práticas ambientais adotadas para os meios de hospedagem foram abordadas tendo como base programas voltados para a preservação ambiental. Através de pesquisa documental e de campo procurou-se investigar as ações implementadas pela hotelaria de Fortaleza Ceará, sendo considerados os hotéis cinco estrelas classificados pela Embratur e cadastrados pela ABIH-Ce. As informações obtidas revelaram a importância da prática ambiental, sendo esta uma maneira de reduzir os custos operacionais da rede hoteleira, ser um diferencial no mercado, melhorando a qualidade de vida dos envolvidos no processo, como também colaborando com a diminuição dos problemas e impactos negativos relacionados ao meio ambiente.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Nágila Oliveira Sobral Saboia - Coordenador / Iane Sampaio Moreira Lima - Integrante.

• 2001 - 2002

  Satisfação dos Clientes das Agências de Viagens de Fortaleza, Descrição: Dentro do trade turístico, as agências de viagens são uns dos principais instrumentos turísticos, onde é indispensável a prestação de serviços de qualidade, pois os clientes estão mais exigentes. O Cliente estaria satisfeito com o nível de atendimento das agências? Os agentes estão capacitados para atender bem? Quais são as expectativas e os atributos de valor do cliente? Esta pesquisa procura responder tais questões, tendo como objetivo geral conhecer o grau de satisfação do cliente. Utilizaram-se dois questionários na pesquisa de campo: um aplicado aos clientes e outro aos agentes de viagens, formulados em função das hipóteses. A amostra foi de 224 clientes, entrevistados no aeroporto, mensurados em cálculo estatístico que garantiu erro inferior a 6%. O contato com as agências foi feito por fax ou diretamente às 64 cadastradas a ABAV/CE, ante sua conhecida relevância no mercado, havendo retorno de 59,38%. Os resultados apresentam que: somente 24,72% dos viajantes usam agências e, destes, 70,98% são emissivos e 29,02% são receptivos; o somatório dos clientes satisfeitos/muito satisfeitos é de 70,54%; já os agentes acham que esta satisfação é de 94,74%; o nível dos clientes parcialmente satisfeitos/insatisfeitos/muito insatisfeitos é de 29,46%; o percentual dos receptivos que reclamam do atendimento é alto (43,08%); o cliente de nível superior reclama mais do que o do nível médio; as agências são mais procuradas via fone; a participação pela internet é pequena; a emissão por bilhetes é o que mais motiva a procura por agências (76,34%); rapidez, confiabilidade e cordialidade são os atributos mais desejados; para melhorar o atendimento os clientes sugerem capacitar os atendentes, os gerentes, agilidade e acompanhamento do serviço. A pesquisa revelou que somente 31,58% das agências têm turismólogos no seu pessoal. As hipóteses do projeto foram confirmadas, inexistindo a excelência no atendimento, principalmente em relação àquelas agências que oferecem receptivos, sendo. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. Financiador(es): Faculdade Integrada do ceará - Bolsa.

Prêmios