Juliana do Espirito Santo Carvalho

Mestre em Informática pela UNIRIO, com trabalho sobre Adaptação Dinâmica de Processos de Negócio. É Trainee Expert Oi, atuando na Trilha de CRM e sistemas de atendimento e Vendas. Pós graduada em Engenharia de Redes e Tecnologia da Informação no INATEL (2012). Certificada ITIL V3 Foundations. Graduou-se em Ciência da Computação pela Universidade Federal da Bahia (2009). Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em desenvolvimento e manutenção de sistemas. Possui produções acadêmicas nos temas: Adaptação Dinâmica de Processo, SOA, Sistemas Legados e BI.

Informações coletadas do Lattes em 29/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Sistema da Informação

2011 - 2013

Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro
Título: UM MÉTODO PARA INFERIR A NECESSIDADE DE ATUALIZAÇÃO DE SITUAÇÕES NA ADAPTAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS,Ano de Obtenção: 2013
Flávia Maria Santoro.Coorientador: Kate Cerqueira Revoredo. Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Palavras-chave: Mineração de dados; Algoritmo Apriori; Adaptação dinâmica de processos; BPM; Contexto.Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Adaptação dinâmica de processos de negócio. Grande Área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Mineração de Dados. Grande Área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Modelagem de Processos de Negócio.

Especialização em Pós Graduação em Engenharia de Redes e Tecnologia

2012 - 2012

Instituto Nacional de Telecomunicações
Título: Integração de CRM's: o Caso Oi.
Orientador: Crishna Irion
Bolsista do(a): Inatel.

Graduação em CIência da Computação

2005 - 2009

Universidade Federal da Bahia
Título: Arquitetura Orientada a Serviços em Sistemas Legados: Uma Abordagem Prática no SIstema Integrado de Pessoal da UFBA
Orientador: Adolfo Duran e Erico da Silva Ventura

Formação complementar

2014 - 2014

ITIL V3 Foundation. (Carga horária: 16h). , Trainning Education.

2009 - 2009

Modelagem e construção de ontologias. (Carga horária: 8h). , Universidade Estadual de Santa Cruz.

2008 - 2008

Engenharia de dominio dirigida a modelos. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal da Bahia, UFBA, Brasil.

2008 - 2008

Banco de dados distribuídos. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal da Bahia, UFBA, Brasil.

2007 - 2007

Web Semântica: Teoria e Prática. (Carga horária: 6h). , Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia.

2005 - 2006

Extensão universitária em Onda Digital - Programa de ações p inclusão digita. (Carga horária: 100h). , Universidade Federal da Bahia, UFBA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia Elétrica / Subárea: Telecomunicações/Especialidade: Sistemas de Telecomunicações.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Modelagem de Processos de Negócio.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Engenharia de Software.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Banco de Dados.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Computador, Ética e Sociedade/Especialidade: Computador, Ética e Sociedade.

Participação em eventos

IX Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação.Aprendendo Contexto para Adaptar Processo. 2013. (Simpósio).

Workshop de Tese e Dissertações em Sistemas de Informação (WTDSI).Inferindo Regras para Adaptação de Processos de Negócios baseada em Contexto. 2012. (Simpósio).

VII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação. 2011. (Simpósio).

Workshop de Processos de Software com CMMI, MPS e Métodos Ágeis. 2011. (Encontro).

IV Workshop de Tecnologia da Informação das IFES. Arquitetura Orientada a Serviços em Sistemas Legados. 2010. (Congresso).

LinguÁgil - Misturando Linguagens e Agilidade. 2010. (Encontro).

IX Escola Regional de Computação Bahia-Alagoas-Sergipe.Metodologias de Ensino da Disciplina Computador, Ética e. 2009. (Outra).

Maré de Agilidade. 2009. (Outra).

XIII Escola Regional de Computação Bahia-Alagoas-Sergipe.II Workshop de Inclusão Digital. 2008. (Outra).

XII Escola Regional de Computação Bahia-Alagoas-Sergipe.I Workshop de Inclusão Digital. 2007. (Outra).

Produções bibliográficas

CARVALHO, J. E. S. ; SANTORO, F. M. ; REVOREDO, K. ; NUNES, V. T. . Learning context to adapt business processes. Lecture Notes in Computer Science , v. 01, p. 229-234, 2013.
Santos França, Juliana Baptista ; Netto, Joanne Manhães ; E.S. Carvalho, Juliana ; Santoro, Flávia Maria ; Baião, Fernanda Araujo ; Pimentel, Mariano . An Exploratory Study on Collaboratively Conceptualizing Knowledge Intensive Processes. Lecture Notes in Business Information Processing. 113ed.: Springer Berlin Heidelberg, 2012, v. , p. 46-60.
CARVALHO, J. E. S. ; SANTORO, F. M. ; REVOREDO, K. ; NUNES, V. T. . Aprendendo Contexto para Adaptar Processo. In: IX Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação, 2013, João Pessoa, PB. IX Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação. Porto Alegre, RS: SBC, 2013. v. 01. p. 613-624.
FERREIRA, M.R ; CARVALHO, J. E. S. ; GUIMARÃES, C ; SILVA, R. ; VIEIRA, V . Um estudo de caso com análise comparativa entre ferramentas de BI livre e proprietária. In: Escola Regional de Banco de Dados, 2010, Joinville-SC. Anais da Escola Regional de Banco de Dados. Porto Alegre: SBC, 2010.
CARVALHO, J. E. S. ; Duran, A ; VENTURA, E . Arquitetura Orientada a Serviços em Sistemas Legados. In: IV Workshop de Tecnologia da Informação das IFES, 2010, Rio de Janeiro. IV WORKSHOP DE TIC DAS IFES. Brasília: CGTIC, 2010.
ABDALLA, D. ; CARVALHO, J. E. S. . Metodologias de Ensino da Disciplina Computador, Ética e. In: IX Escola Regional de Computação Bahia Alagoas Sergipe, 2009, Ilheus/Itabuna. IX Escola Regional de Computação Bahia-Alagoas-Sergipe, 2009.
CARVALHO, J. E. S. ; SANTORO, F. M. . Inferindo Regras para Adaptação de Processos de Negócios baseada em Contexto. In: Workshop de Teses e Dissertações em Sistemas de Informação (WTDSI), 2012, São Paulo. Anais do VIII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação.. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2012. v. 1.
CARVALHO, J. E. S. ; SANTORO, F. M. ; REVOREDO, K. ; NUNES, V. T. . Aprendendo Contexto para Adaptar Processo. 2013. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
CARVALHO, J. E. S. ; SANTORO, F. M. . Inferindo Regras para Adaptação de Processos de Negócios baseada em Contexto. 2012. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
CARVALHO, J. E. S. ; Duran, A ; VENTURA, E . Arquitetura Orientada a Serviços em Sistemas Legados. 2010. (Apresentação de Trabalho/Outra).
ABDALLA, D. ; CARVALHO, J. E. S. . Metodologias de Ensino da Disciplina Computador, Ética e Sociedade. 2009. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Outras produções

ABDALLA, D. ; CARVALHO, J. E. S. . Curso de Informática Básica: inclusão digital com o uso de software livre - Projeto artes e humanindades. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Histórico profissional

Experiência profissional

2012 - Atual

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Trainee Expert CRM, Carga horária: 40

Outras informações:
Dir. Convergência - Janeiro/2014 até os dias atuais - Projeto Multiprodutos (#p's) Ger. Projetos de Faturamento (Dir. de TI) - Setembro/13 até Dezembro/13 - Projetos em Faturamento (ARBOR) - Projeto Roaming Internacional - Projeto CRM Unificado - Apoio no Acompanhamento e Planejamento de todas as atividades de novos desenvolvimentos e manutenções realizadas pela Fábrica de Software Terceira. Dir de Fibra/IPTV - Fevereiro/13 até Agosto/13 - Gestão do PFC no produto IPTV - Gestão e Acompanhamento do desenvolvimento de Aplicações para o IPTV pela PTIn (Portugal Inovação) - Mapeamento dos processos para gestão do PFC - Mapeamento de processos do time de ofertas e programação do produto IPTV (Subida de novos canais, Comunicar novas funcionalidades ao cliente, newletters, Degustação para Vendas). - Acompanhamento de alguns projetos de Implantação Ger. de CRM (Dir. de TI) - Agosto/12 a Janeiro/13 - Mapeamento dos canais de atendimento da Oi e seus relacionamentos com os CRM's da empresa - Acompanhamento de alguns levantamentos e reuniões do Projeto Estruturante do CRM Unificado - Levantamento das funcionalidades dos sistemas Oi Atende e Oi Vende e mapeamento dessas funcionalidades com o projeto CRM Unificado.

2011 - 2012

Núcleo de Pesquisa e Prática em Tecnologia

Vínculo: Pesquisadora, Enquadramento Funcional: Analista de Negócio, Carga horária: 20

Outras informações:
Pesquisa na área de qualidade em modelos de processos de negócio através do termo de cooperação entre o NP2Tec/Unirio e a Petrobrás.

2010 - 2011

Instituto do Recôncavo de Tecnologia

Vínculo: Funcionária, Enquadramento Funcional: Analista de TI, Carga horária: 40

Outras informações:
Desenvolvimento de projetos C#.NET e VB.NET Levantamento de Requisitos e geração de documentação de sistemas.

2009 - 2010

CPMBraxis

Vínculo: Funcionária, Enquadramento Funcional: Programadora Jr, Carga horária: 40

Outras informações:
Alocada no CPD/UFBA atuando com desenvolvimento/manutenção do Sistema Integrado de Pessoal (SIP) através do uso da linguagem PowerBuilder 6.5 em conjunto com a linguagem SQL através do Microsoft SQL Server 7.0. - Atendimento ao usuário do sistema, atuando em parceira com ele. Participação em reuniões estratégicas e de definição de novos módulos. - Participação na elaboração do plano de processo de construção de software da Divisão de Projetos. - Vice-Coordenadora do Sistema Integrado de Pessoal, atuando como coordenadora interina durante meados de dezembro/09 e janeiro/10. - Coordenadora do Sistema Integrado de Pessoal desde janeiro/10

2008 - 2009

Centro de Processamento de Dados - UFBA

Vínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 20