Andressa Costa Werneck

Tutora a distância do Curso de Licenciatura em Turismo da Fundação Cecierj / Consórcio Cederj. Graduada em TURISMO pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (2007) e Pós graduada em Marketing na Universidade Cândido Mendes(2008). Experiência na área de Turismo e ensino a distância, com ênfase em Transporte aéreo, hotelaria e gestão de empresas turísticas, atuando principalmente nos seguintes temas: atendimento ao cliente, fidelização, liderança e gestão de pessoas, clima organizacional e motivação.

Informações coletadas do Lattes em 30/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Marketing

2007 - 2008

Universidade Candido Mendes
Orientador: Fabiane Muniz Da Silva

Graduação em TURISMO

2003 - 2007

Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro
Orientador: Eunice Mancebo Rodrigues Fernandes

Formação complementar

2011 - 0000

Extensão universitária em Curso de Extensão em EAD com Ênfase na Tutoria CE. , Fundação Centro de Ciências e Educação Superior à Distância do Estado do RJ.

2011 - 0000

Extensão universitária em Construção de Sala de Aula na plataforma Moodle/Ce. , Fundação Centro de Ciências e Educação Superior à Distância do Estado do RJ.

2011 - 2011

Gestão de Micro e Pequenas Empresas. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa.

2011 - 2011

Gerência de Relacionamento de Clientes - CRM. (Carga horária: 4h). , Universidade Estácio de Sá.

2007 - 2007

Liderança e Gestão de equipes. (Carga horária: 16h). , Universidade Estácio de Sá.

2006 - 2006

Excelência no atendimento ao cliente. (Carga horária: 16h). , Universidade Estácio de Sá.

2004 - 2004

Turismo alternativo. (Carga horária: 16h). , Universidade Estácio de Sá.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Ensino-Aprendizagem/Especialidade: Métodos e Técnicas de Ensino.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Transporte aéreo.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Transporte aéreo/Especialidade: Agência de viagens.

Participação em eventos

III Egptur - Encontro Grupos de Pesquisa em Turismo. 2011. (Encontro).

Seminário Turismo e o Pan-Americano de 2007 - Universidade Veiga de Almeida. 2004. (Seminário).

Seminário Rio de Janeiro um estado para todos. 2004. (Seminário).

Mesa redonda: Política Nacional de Museus. 2003. (Simpósio).

Produções bibliográficas

WERNECK, A. C. . O endomarketing como fator da motivação empresarial 2008 (MONOGRAFIA).
WERNECK, A. C. . Fidelização no setor turístico: a importância da excelência no atendimento ao cliente 2007 (MONOGRAFIA).

Prêmios

2011

Aprovação em 1º lugar em concurso para Tutoria da disciplina Gestão de Empresas Turísticas, Fundação Cecierj / Consórcio Cederj.

Histórico profissional

Experiência profissional

2011 - Atual

Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

Vínculo: Tutora à Distância, Enquadramento Funcional: Tutora à Distância, Carga horária: 10

2012 - Atual

Mar Ipanema Hotel

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Recepcionista Bilingue, Carga horária: 48

2011 - 2011

CVC Viagem e Turismo

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Vendedora, Carga horária: 44

2004 - 2010

TAM Linhas Aéreas S.A.

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Analista Special Service, Carga horária: 44

Outras informações:
Principais atividades: gestão de pessoas, gestão de relacionamento com clientes, excelência no atendimento, elaboração de planilhas e gráficos, manutenção e atualização de sistema de banco de dados, elaboração de escalas de trabalho, controle de forponto e hora-extra, controle de estoque, solicitação de suprimentos, etc