Camila Seródio de Melo

Outras informações:
Gestora do projeto Service Desk, com clientes internos e externos. Experiência com: - Controle de Fila e TMA; - Identificação de Issues/Riscos; - Análise de Backlog e Direcionamentos; - Controle de FRC; - Criação/Update de Processos/Procedimentos Interno e Externo; - Montagem de escalas/horários da equipe; - Otimização de Processos; - Criação de plano de ações e execução para Improvement de Processos, seguindo o modelo ITIL; - Feedback à equipe: acompanhamento dos dados estatísticos levantados e busca de aumento de eficiência de cada analista por meio de orientações e apontamento de melhorias nos comportamentos e desenvolvimento técnico destes. - Controle de Qualidade - Gestão de Indicadores e SLAs - Cobranças dos indicadores de SLA das operações de Service Desk. - Cobrança de Indicadores Individuais/Equipe dos Analistas; - Cobrança Indicadores Diários de Telefonia e Backlog; - Cobrança de Relatório de Desempenho de Analistas; - Validação de Novos Processos e Procedimentos, Escalonamentos; - Treinamento de novos recursos para conhecimento de procedimentos internos; - Apresentação de ferramentas utilizadas pela empresa, Qualidade no Suporte. - Atuação com os clientes internos/externos da VALE, Porto Seguro, CEMAR, Logum, 7BR, Bunge, Sotreq (CAT) e o próprio Service Desk de TI da Accenture. - Plano de Ação para recuperação de resultados - Gestão à vista - Ciclo de PDCA - Governança de indicadores Operacionais - Implantação do método de gestão participativa na equipe; - Participação efetiva no processo seletivo de novos supervisores; - Reversão do clima organizacional de uma equipe crítica, até chegar à satisfação dos colaboradores e evolução dos resultados;

Outras informações:
Support Network, Information System, Local Network and Configuration and Maintenance of Computers.

Outras informações:
Principais responsabilidades: - Implementação, coordenação e manutenção de sistema de gestão da qualidade - Fornecer apoio à alta direção executiva, atuando ativamente em projetos estratégicos. - Gestão de risco e melhoria contínua - Assegurar a qualidade dos resultados analíticos, padronização de procedimentos e registros - Implementação de processos de gestão do conhecimento e gestão de risco - Implementação de indicadores de desempenho (KPIs) - Implementação de ferramentas da qualidade - Implementação de metodologia e suporte a gerenciamento de projetos - Projetos de validação de métodos - Pesquisa de satisfação de clientes - Assuntos regulatórios - Mapeamento de processos, controle de documentos e registros - Metodologia Lean Six Sigma, Método PDCA e ferramentas como: SIPOC, FMEA, entre outras. - Gestão e análise dos indicadores para apresentação para diretoria; - Criação, desenvolvimento e controle de Gerenciamento de Rotina, Processos e Projetos; - Gerenciamento de integração, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos. Conhecimento nos programas: Power BI, TOTVS (ERP) e MultiClubes.