Marcello Navega Soares

Outras informações:
Atuando na Diretoria de Suporte a Clientes, sou responsável pela gestão de dois times, a equipe responsável pela customização do sistema / regras de negócio dos clientes (parametrização) e o time de Serviços Profissionais (Professional Services). Gestão de 64 colaboradores (diretos / indiretos). Implementação do Processo de Gestão de Mudanças (modelo de governança ITIL) para solicitações de parametrização e cálculos customizados (~ 1.900 solicitações por mês). Desenvolvimento e implementação do programa de treinamento acelerado para a capacitação de novos consultores de implementação de folha de pagamento. Centralização das áreas de parametrização do sistema em uma única estrutura,unificando processos, pessoas, controles e KPIs. Membro do Comitê de Qualidade (QualiADP), coordenando ações voltadas a redução de tickets por meio de melhoria de produto. Membro do Comitê de Learning e Performance (L&P), apoiando na definição de estratégia para treinamento da equipe de Suporte à Clientes da ADP. Participação no time responsável pelo desenvolvimento de robôs (RPA- Robot Process Automation), identificando oportunidades de automação na área e definindo os entregáveis. Participação na equipe responsável pela estratégia de implantação do processo de gerenciamento de mudanças para clientes recorrentes e Siebel CRM. Membro do Comitê Kenexa, apoiando a definição da estratégia para melhorar o índice de engajamento dos funcionários. Membro do Comitê de DNA, definindo estratégias para mudança cultural através da definição de comportamentos a serem incentivados e não tolerados, bem como as ações de reforço e matriz de consequências. Participação nos Squads para desenvolvimento/produtização de novas funcionalidades no produto, tais como Service Place, Soluções Automatizadas, Ponto Compartilhado/Digital, Integração Financeira e Eventos da Vida. entre outros.

Outras informações:
Responsável pela estratégia comercial, desenho do projeto, precificação, elaboração de propostas técnicas e comerciais para atendimento aos clientes diretos da empresa. ?Interação com as áreas internas (Logística, Operações, RH, Produtos, Soluções) para o correto dimensionamento dos projetos de outsourcing. Condução de reuniões internas de Comitê envolvendo executivos Brasil (Diretoria Comercial, Financeira, Gerente Geral) e regionais (VP Latin America, CFO Latin America, Global Operations Director) para aprovação de grandes BIDs. Atuação nos processos de RFI, RFQ e RFP dos clientes atendidos, desde o entendimento das necessidades e características do serviço, até a modelagem da solução, definição da estratégia comercial, desenvolvimento e apresentação de proposta técnica e comercial. Condução das Reuniões de Kick-off, após o fechamento dos novos negócios, com o envolvimento das áreas internas e fazendo a transição dos contratos para o time de Projetos (PMO) e Gerencia de Serviços, para início do rollout e gestão dos contratos. Atuação direta no fechamento e/ou renovação dos contratos de outsourcing junto aos clientes.

Outras informações:
Gestor de produtos de database marketing voltados para o tratamento e qualificação do cadastro de clientes e suporte em suas campanhas de marketing/vendas e localização de inadimplentes. Prospecção direta de clientes em São Paulo (B2B), e capacitação da força de vendas do SPC Brasil distribuída em 2.000 CDLs (Câmaras de Dirigentes Lojistas) e Associações Comerciais, instaladas em todas as cidades do Brasil. Responsável pela gestão de relacionamento, contrato e níveis de serviços com as empresas provedoras de Tecnologia para tratamento das bases de dados dos clientes.

Outras informações:
Responsável pela divisão de dados variáveis da empresa, composta pelas áreas de Sistemas, Produção e Acabamento. Processamento, impressão e acabamento de mais de 25 milhões de documentos/mês para grandes clientes. Gestão de equipe de 90 pessoas, composta por Analistas de Sistema, Líderes de Produção, Operadores de Impressão e Acabamento, divididas em 3 turnos de trabalho (24x7). Apoio à área Comercial na prospecção de novos clientes e condução de propostas técnicas e comerciais. Relacionamento com clientes e fornecedores.

Outras informações:
Gerenciamento de contratos de outsourcing, sendo o principal ponto de contato entre os clientes e a empresa para a gestão dos níveis de serviços e soluções contratadas. Gestão de equipe de 40 pessoas alocadas internamente nos clientes atendidos. Responsável pela gestão financeira e operacional dos contratos (P&L, Gross Margin, custos mão-de-obra, frete, insumos, manutenção, peças, níveis de serviços e disponibilidade das soluções). Condução de Projeto Six Sigma (Green Belt) junto aos clientes GPA (Pão de Açúcar) e HSBC Curitiba (RMO).

Outras informações:
Gerenciamento de contratos de outsourcing de Tecnologia, treinamento de clientes, suporte à área Comercial na elaboração de propostas técnicas, comerciais e apresentações a clientes. Elaboração de procedimentos e fluxos de trabalho visando a certificação ISO.

Outras informações:
Estágio na área de Projetos (marketing/comercial)