Bjorn Werner Biben Frederick

Profissional com 17 anos de experiência em gestão sendo 12 anos em carreira gerencial em empresas como Rhodia, Nextel e GTECH. Concluiu em Set/2010 o doutorado na FEA-USP sobre Inovação em Serviços, obtendo menção honrosa na defesa. Possui experiência de gestão diversificada tendo atuado nas indústrias de TI, Telecom, Agribusiness, Têxtil e Petroquímica. Sua experiência executiva se dá na gestão de operações de Relacionamento com Clientes (CRM), e gestão de processos para produzir resultados de satisfação de clientes e melhorias de produtos e serviços. Conquistou o Prêmio de Excelência em Serviços ao Cliente promovido pela revista Consumidor Moderno nos anos de 2004, 2005 e 2006. Como pesquisador está orientado para o estudo dos processos de inovação, desenvolvimento de novos produtos e serviços, tomada de decisão, e inteligência competitiva. É professor da FIA, FEI, LabSSJ e BI em cursos de MBA, pós-graduação, e capacitação executiva in-company. Em graduação atuou como professor monitor no Insper. Sua formação contempla o MBA da FIA-USP, e outros cursos de extensão no Insper, FGV e UNICAMP, além da graduação em Engenharia Mecânica pela UNICAMP (1993). Fala fluentemente o inglês e o espanhol, além de conhecimentos básicos de francês.

Informações coletadas do Lattes em 10/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Administração de Empresas

2006 - 2010

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - FEA
Título: Um entendimento ampliado da participação do cliente na inovação em serviços
Abraham Sin Oih Yu. Palavras-chave: Gestão da Inovação; Desenvolvimento de Novos Produtos; Relacionamento com Clientes; Operações de Serviço.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: GESTÃO DA INOVAÇÃO. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Atendimento a Clientes. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Administração da Produção. Setores de atividade: Outras atividades de serviços.

Mestrado profissional em MBA - Conhecimento, Tecnologia e Inovação

2000 - 2001

Universidade de São Paulo

Especialização em Gestão Estratégica - In Company

2004 - 2004

IBMEC Educacional S.A.

Especialização em Modulo Internacional MBA-FIA

2001 - 2001

Bentley College

Especialização em Estratégial Empresarial

1999 - 1999

Fundação Getúlio Vargas - SP

Especialização em Estratégia de Negócios

1997 - 1997

Universidade Estadual de Campinas

Graduação em Engenharia Mecânica

1989 - 2003

Universidade Estadual de Campinas

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: GESTÃO DA INOVAÇÃO.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Marketing de Relacionamento.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Gestão de Processos em Serviços.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Inteligência Competitiva.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Processo Decisório.

Participação em eventos

Rede de tecnologia e inovação para o setor alimentício. 2009. (Seminário).

Open Innovation Seminar. 2008. (Seminário).

II Seminário Rhodia de Manutenção Industrial.II Seminário Rhodia de Manutenção Industrial. 1993. (Seminário).

Congresso Nacional de Iniciação Científica. Ensaios técnicos com materiais termo-isolantes de baixo custo. 1988. (Congresso).

Participação em bancas

FREDERICK, B. W. B.. Premio ABT - Associação Brasileira de Telemarketing. 2004. Associação Brasileira de Telemarketing.

Produções bibliográficas

Russo, Rosaria ; FREDERICK, B. W. B. ; Nogueira, Claudia . Criação de sentido e decisão naturalistica. Gestão e Regionalidade , v. 24, p. 1-15, 2008.
FREDERICK, B. W. B. ; Ana A. ; Cleber M. . Atuação dos professores de Administração em docência, pesquisa e consultoria. Revista de Economia e Administração , v. 6, p. 10-20, 2007.
FREDERICK, B. W. B. ; Eduardo Vasconcellos . Fatores de influência na internacionalização da função de P&D: o caso Natura. In: Eduardo Vasconcellos. (Org.). Internacionalização Competitiva. São Paulo: Atlas S.A., 2008, v. , p. -.
FREDERICK, B. W. B. . Momentos da Verdade - Uma visão atualizada. View Magazine, 01 out. 2007.
FREDERICK, B. W. B. . Você conhece seu cliente ?. View Magazine, Internet, 01 maio 2007.
Yu, Abraham ; Nascimento, Paulo Tromboni ; Nigro, Francisco ; FREDERICK, B. W. B. ; VARANDAS, A. ; AMANCIO, S. ; ROCHA, R. . The Evolution of Flex-Fuel Technology in Brazil: The Bosch Case. In: PICMET 2010 Conference, 2010, Phuket - Thailand. PICMET 2010 Proceedings, July 18-22, Phuket, Thailand 2010 PICMET, 2010. p. 1250-1260.
Yu, Abraham ; Nascimento, Paulo Tromboni ; Nigro, Francisco ; FREDERICK, B. W. B. ; GATTI, Wilian ; Mello, Karine Gargione . Supplier Involvement in Flex-Fuel Technology Development: The General Motors and Volkswagen Brazilian Cases. In: PICMET - Portland International Center for Management of Engineering and Technology, 2009, Portland - Oregon - USA. PICMET 2009 Proceedings, August 2-6, Portland, Oregon USA, 2009.
Nascimento, Paulo Tromboni ; Yu, Abraham ; Nigro, Francisco ; FREDERICK, B. W. B. ; Petho, Sandra Lilian ; Marques, Jose Jorge . COMPETÊNCIA COMPARTILHADA NA DETERMINAÇÃO DA TRAJETÓRIA TECNOLÓGICA DO SISTEMA FLEX-FUEL: O CASO DELPHI. In: ALTEC - Asociación Latino-Iberoamericana de Gestión Tecnológica, 2009, Cartagena - Colombia. XII Seminario Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica, 2009.
Russo, Rosaria ; Nogueira, Claudia ; FREDERICK, B. W. B. . Criação de sentido em decisões naturalísticas. In: XI SemeAd, 2008, São Paulo. XI SemeAd, 2008.
FREDERICK, B. W. B. . O cliente como fonte de inovação em novos produtos. In: X SEMEAD, 2007, São Paulo. X SemeAd - Seminários em Administração da FEA-USP, 2007.
FREDERICK, B. W. B. ; Cleber M. ; IKEDA, A. A. . Padrões de atuação dos professores de Administração na Docência, Pesquisa e Consultoria. In: IX SemeAd - Seminários em Administração da FEA-USP, 2006, São Paulo. Anais IX SemeAd FEA-USP.

Outras produções

FREDERICK, B. W. B. . Ensaios técnicos com materiais termo-isolantes de baixo custo. 1988.

Projetos de pesquisa

2006 - Atual

Inovação em Serviços, Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Bjorn Werner Biben Frederick - Coordenador.

Projetos de desenvolvimento

2008 - Atual

Desenlvolvimento da Tecnologia flex-fuel em veículos - Gestão da Inovação, Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Bjorn Werner Biben Frederick - Coordenador.

Prêmios

2006

Excelência em Serviços ao Cliente, Revista Consumidor Moderno - Padrão Editorial.

2005

Excelência em Serviços ao Cliente, Revista Consumidor Moderno - Padrão Editorial.

2004

Excelência em Serviços ao Cliente, Revista Consumidor Moderno - Padrão Editorial.

Histórico profissional

Experiência profissional

2009 - Atual

Centro Universitário da FEI

Vínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: Professor Pós-Graduação, Carga horária: 4

2008 - 2008

Insper Instituto de Ensino e Pesquisa, Insper

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Monitor, Carga horária: 10

Outras informações:
Disciplina - Fundamentos da Administração

2008 - Atual

Fundação Instituto de Administração

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor

Outras informações:
Disciplinas: Gestão de Processos em Serviços Gestão da Qualidade em Serviços Serviços ao Cliente Processo Decisório Relacionamento com clientes e CRM

2008 - Atual

Unibusiness Estratégia

Vínculo: Consultor Associado, Enquadramento Funcional: Consultor Associado

2007 - 2008

Universidade de São Paulo

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Ensino, Carga horária: 4

Outras informações:
Programa de Auxílio ao Ensino (PAE) da Universidade de São Paulo, atuando como monitor de disciplina em cursos de graduação e pós-graduação de Administração de Empresas da FEA-USP, com atividades de preparação de conteúdos,realização de aulas e avaliação de alunos.

Atividades

02/2007 - 07/2007
Ensino, Desenvolvimento de Novos Produtos e Processos, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Desenvolvimento de material de aula, provas e exercícios

2001 - 2005

GTECH Brasil Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Atendimento a Clientes, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

03/2001 - 04/2005
Direção e administração, .,Cargo ou função, Gerente de Atendimento a Clientes.

2000 - Atual

Dandelion Consultoria e Representação Ltda.

Vínculo: Sócio, Enquadramento Funcional: Consultor, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

09/2007
Ensino, Comunicação Interpessoal em Projetos, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Perfis pessoais de comunicação, principais obstaculos, comunicação em projetos, estudo de caso
01/2007
Ensino, Tópicos Avançados de Marketing, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Aspectos metodológicos e processuais sobre a participação de cliente no desenvolvimento de novos produtos
01/2006
Ensino, Serviços ao Cliente, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Operações de Atendimento a Clientes, Processos, Tecnologia, Liderança, CRM, integração com demais áreas corporativas, Estudos de Caso
01/2000
Conselhos, Comissões e Consultoria, Dandelion Consultoria e Representação Ltda., .,Cargo ou função, Consultor.

1998 - 2001

Nextel Telecomunicações

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Atendimento a Clientes, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

08/1998 - 02/2001
Direção e administração, .,Cargo ou função, Gerente de Atendimento a Clientes.

1994 - 1998

Rhodia Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Engenheiro de Projetos America Latina, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

01/1996 - 07/1998
Direção e administração, .,Cargo ou função, Engenheiro de Projetos America Latina.
01/1994 - 12/1995
Direção e administração, .,Cargo ou função, Coordenador de Manutenção Industrial.