Rafael Fernandes Herculano

Outras informações:
Principais atividades: Análise das rotinas existentes de forma a simplificar e melhorar o fluxo das informações; Elaborar normas e procedimentos voltados para a TI; Compreender o todo organizacional, sugerindo o desenvolvimento de sistemas capazes de atender aos usuários com eficiência e eficácia; Conhecimento dos novos incrementos tecnológicos no que diz respeito aos sistemas de informação; Confecção de manuais operacionais, Organogramas, Fluxogramas dos sistemas existentes e Apresentações; Membro colaborador da Comissão MOI - Management of Information (Gerenciamento da Informação) atuando nas recomendações da Certificação de Acreditação Hospitalar, no que se refere ao acesso das informações institucionais internas e externas; Planejamento, assessoria, análise e instrução de todas as ações pertinentes à legislação vinculadas aos processos da DIVTI no INTO; Acompanhamento, junto às empresas prestadoras de serviços, a realização dos itens de serviços contratuais periodicamente impondo o cumprimento do contrato e legislação vigente; Gerenciamento dos registros e controle de documentos e processos em tramitação da DIVTI no INTO; Supervisão, acompanhamento e execução das atividades relacionadas às reuniões estratégicas da DIVTI para o INTO. Planejamento em busca da capacitação, assessoria e elaboração de programas e projetos relacionados à formação profissional da DIVTI e para melhoria dos serviços prestados ao INTO.

Outras informações:
Principais atividades: Controle da equipe de Suporte Técnico, Call-Center e Manutenção; Criação relatórios que mensure os atendimentos da equipe, o desempenho de cada funcionário e o tempo médio da resolutividade dos problemas solicitados; Monitoração de distribuição de equipamentos de informática do INTO; Administração dos Acordos de Níveis de Serviço (SLA) e Coordenação de Processos e Soluções de TI; Criação uma base estrutural permitindo o esforço cooperativo de pessoas realizando sequências racionais de fases do trabalho obtendo o melhor rendimento, diminuindo custos e atendendo às metas da instituição/divisão e anseios dos recursos humanos envolvidos no trabalho; Estruturação e criação de métodos para chegar à eficácia, através da eficiência, mediante o emprego da racionalização do trabalho, e em conseqüência aumentando a produtividade.

Outras informações:
Planejamento e Gestão das Atividades Financeiras e Orçamentárias de TI; Gestão do portfólio de Projetos e Contratos de TI, provendo processos operacionais necessários aos serviços de TI;Relacionamento direto com clientes internos da prefeitura e clientes externos de órgãos municipais e demais unidades de saúde que aderiram ao modelo de gestão apresentado.