Chimene de Souza Ferreira

Outras informações:
Projetos Entregues: ● Estudo de Mercado: Monitoramento da concorrência com pesquisa aplicada através de cliente oculto e nas filiais do banco para avaliar GAPs internos, qualidade de atendimento, revisão dos atributos dos produtos tais como preço, abordagem de venda de modo a tornar o portfólio mais competitivo no mercado. ● Cross Sell: Implantação e Gestão da régua de relacionamento para rentabilização da base de clientes, gerando R$12MM de retorno com custo adicional zero e otimizando recursos na comunicação com todos os produtos, além de promover sinergia com as áreas de Cartões, Consignado, Consórcio e Investimentos. ● Geomapeamento: A implantação deste projeto teve o intuito de mapear e definir as 63 praças de enfoque à prospecção do imobiliário, culminando na redução de custos operacionais e eficiência da força de venda tendo como premissas: risco de crédito, prevenção à fraude e engenharia de valoração imobiliária. ● Ação de Vendas: Defesa junto à presidência para remanejar a verba de marketing do último TRI de 2014 para verba de incentivo a parceiros. Além de atingir a meta comercial, gerou receita incremental de R$ 10MM em 52 contratos e retomada de carteira de parceiros. ● Gestão de Canais e Indicadores: Implantação do Painel de Dashboard desenvolvido em parceria com CRM para que os gestores comerciais pudessem monitorar a eficiência comercial desde perfis regionais a perfis individuais na atuação das ações de vendas disponibilizadas pelas áreas através dos diferentes canais de vendas (central de atendimento, cross sell e plataforma on line de simuladores nos sites de parceiros e do banco). Este painel além de beneficiar a área produtos imobiliário beneficiou também as áreas de Parcerias Estratégicas, Consignado, Consórcio e Veículos, permitiu definição de SLAs de atendimento comercial e priorização de campanhas. Ainda, implantação de indicador para o Relatório de Visitas e planos de ação para eficiência em venda,