Adriano Vieira da Silva

Outras informações:
Atualmente sou da equipe Especializada de Tecnologia da Informação, onde atuo como Gestor da Base de Conhecimento, criando e atualizando procedimentos para atendimento de suporte no 1º e 2º Nível; Participei do projeto de implantação da Central de Serviços (Call Center) nesta empresa, onde tive oportunidade de conhecer as atividades de várias equipes dentro da Petrobras na cidade de Salvador-BA, realizando entrevistas técnicas, fazendo levantamento dos serviços e criando relatórios dos processos de atendimento. Em seguida, criei procedimentos para Base de Conhecimento para diversas atividades de atendimento desta Central. Já atuei no Suporte Especializado ao correio eletrônico Lotus Notes da IBM, onde obtive a certificação CLS (Certified Lotus Specialist - versão 8.0); Prestei suporte às aplicações Workflow para Lotus Notes, Sametime (aplicativo de Mensagens Instantâneas da IBM) e RightFax (serviço de Fax no Lotus Notes); Ministrei treinamentos básicos e específicos da aplicação Lotus Notes e Base de Conhecimento.

Outras informações:
Atuei na área de Tecnologia da Informação, nesta empresa contratada pela Petrobras, prestando suporte remoto em diversos sistemas e treinamentos aos usuários estagiários, contratados, funcionários Petrobras e técnicos de suporte de 1º Nível. Coordenei a equipe Aplicações Corporativas (Notes, Office, Corel e Project) onde participei de projetos de implantação da versão Lotus Notes 6.0 e Project 2003 na Petrobras - Bacia de Campos. As principais atividades foram: Gestor da Base de Conhecimento criando e atualizando procedimentos para atendimento de suporte no 1º e 2º Nível; Suporte Especializado e remoto ao correio eletrônico Lotus Notes da IBM, onde obtive em paralelo a certificação CLS (Certified Lotus Specialist - versão 5.0); Suporte às aplicações Workflow para Lotus Notes, Sametime (aplicativo de Mensagens Instantâneas da IBM) e RightFax (serviço de Fax no Lotus Notes); Participação no desenvolvimento de pequenas aplicações para Lotus Notes; Ministrei treinamentos básicos e específicos da aplicação Lotus Notes e Base de Conhecimento; Suporte remoto de 1º Nível, realizando instalação e configuração de softwares, configuração de redes, apoio ao Office e Sistema Operacional Microsoft, onde sou certificado MCP (Microsoft Certified Professional - Windows 2000).

Outras informações:
Atuei no 1º Nível de Suporte Remoto aos usuários da Petrobras, prestando suporte ao aplicativo Lotus Notes e aplicações Workflow; Instalação e configuração de softwares, configuração de redes, apoio ao Office e Sistema Operacional Microsoft; Atuei como Técnico de Tecnologia da Informação, realizando atendimento presencial aos usuários da Petrobras nos sistemas específicos da Petrobras, Office, Windows, hardware, rede e substituição de computadores e notebooks.

Outras informações:
Atividades: Organizar arquivo informatizado, acessar informações no sistema, realizar backup, atualizar o sistema e operar em programas da empresa.

Outras informações:
Atuei com montagem e manutenção de microcomputadores, manutenção em Nobreaks, estabilizadores e impressoras; Instalação e suporte à rede local (LAN s).